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SAP Customer Experience によりファンとの関係をコントロールして、究極のファンエクスペリエンスを実現

スポーツファンの愛は深くロイヤルティの高いものですが、SAP Customer Experience を使用すれば、個々のファンを惹きつけることにより、この関係をさらに強固かつ相互に実りあるものにすることができます。カスタマージャーニーのすべてのステージのすべての接点で、24 時間 365 日のファンエンゲージメントを促進しましょう。

地元のファンをスタジアムに向かわせると同時に、離れた場所にいる世界各地のファンには、パーソナライズされた別のアプローチを取ることができます。試合の前、最中、後に、ターゲットに合った対応をしましょう。スポーツ業界向け SAP Customer Experience ソリューションを使用すれば、好み、センチメント、企業との過去のエンゲージメントなどのデータを収集して、ファンベースの 360 度 プロファイルを構築し、これを利用してファンとのやり取りをパーソナライズすることができます。パーソナライズの例としては、チケットを販売する、試合場での食品やドリンクの購入をサポートする、ひいきの選手が得点したときにおめでとうメッセージを送信する、などがあります。SAP Customer Experience は事前にファンのニーズを予測することにより、究極のファンエクスペリエンスを実現します。

ファンを顧客に転換する

大規模スポーツクラブのソーシャルメディアファンのうち、実際にその組織からチケットやグッズ、その他のコンテンツを購入しているのは 1% 未満です。そこで「ファンを顧客に転換するにはどうすべきか」というスポーツビジネスにおける最大の課題が生じてきます。

ファンエクスペリエンスを高めて売上の増大につなげるにはどうすればいいのでしょうか。VIP サービスを提供したり、試合の MVP のジャージを販売したりできますが、SAP Customer Experience のファンエンゲージメントテクノロジーを使用すれば、ファンベースをセグメント化して分析することにより、試合のチケット、グッズ、ロイヤルティメンバーシップ、限定のトレーニングコンテンツへのサブスクリプション、イベントデイサービスといったパーソナライズされたオファーをファンに勧めることができます。SAP Customer Experience Marketing ソリューションで的確なパーソナライズを実現し、SAP Customer Experience Commerce で売上アップを目指しましょう。

試合のない日も SAP Customer Experience で対応

ファンであることは、スタジアムで始まり終わるものではありません。ファンは試合が始まる前から熱い思いで期待に胸を膨らませています。シーズンが開始する前から試合の日の計画を立て、チームグッズで応援の態勢を整えます。ファンタジーリーグに熱狂して、特定のチームや選手のデータを追いかけます。最終得点が入ったら、勝敗を決めたプレーについて何時間も議論し、すぐさま次の試合に向けてカウントダウンを開始します。

イベント/シーズン終了後も、ファンのロイヤルティを味方につけ、活発なコミュニケーションを続けましょう。タイムリーなオファー、特別限定のチームコンテンツ、楽しいオフシーズン機会などにより、ファンとの交流を育みます。SAP Customer Experience Loyalty 機能を使用すれば、一時的ではなく、継続的なエンゲージメントにより、ファンを、一年中応援してくれる支持者へと変身させることができます。

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SAP Hybris ソリューションでファンからブランド支持者へ

父親と息子が突然思い立って地元のサッカー試合に行った場合でも、SAP Customer Experience があれば、わくわくするエクスペリエンスを楽しむことができます。ファンからブランド支持者へと変遷していくカスタマージャーニーを追跡してみましょう。

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SAP Customer Experience での機械学習

SAP Customer Experience とその機械学習機能を使用すれば、売上の拡大やリアルタイムのレコメンドが可能になります。顧客にとって最適なチャネルと最適なタイミングで、快適なエクスペリエンスを提供しましょう。

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SAP Hybris を利用する Mannheim ホッケーファン

Adler Mannheim ホッケーチームの大ファンのジャニーナは、SAP の Adler Mannheim Fan App を使っています。試合や選手の情報を調べたり、ポイントを集めてファンショップで割引を受けたり、好きなチームとの握手会チケットを買うなど、アプリからさまざまなサービスを利用しています。