Skip to contentSkip to navigation menu

小売業界向けソリューション:
オムニチャネルのパワーと可能性

扱う小売商品が何であれ、データはデジタルエコノミーにおけるサプライヤーです。

チャネル間の境界線はこれまでにないほど不明瞭になっています。しかし、顧客は、試着室にいるときでも、オンラインカートに商品を入れているときでも、同じく質の高いサービスを求めています。今こそ、顧客との間に、繰り返し利用してもらえるような強固な関係を築くときです。
SAP は、あらゆるタッチポイントで顧客が求めるパーソナライズされた斬新なショッピングエクスペリエンスを実現できるよう支援します。

ケーススタディー
SAP Hybris Customer Attribution Solution ソリューションを活用して既存顧客の活性化を促進

SAP Hybris Customer Attribution ソリューションを同社の事業運営の中心に据えたことで、さまざまなマーケティングチャネルやキャンペーンの真の増分価値の可視化が実現しました。これにより、Jet.com は小売パートナーと協力して「スマートでシンプルな節約」を顧客に提供するという同社の戦略に力を注ぐことができるようになりました。

ビデオ
Tata CLiQ:SAP ソリューションを利用してデジタル市場を変革

SAP を活用することにより、Tata CLiQ 社がインドにおけるインフラ面での限界を打ち破り、何千ものブランドの商品を 1 つのオンラインプラットフォームで提供している様子をご覧ください。

ホワイトペーパー
2017 小売事例:顧客が決定権を持つ

PwC と SAP は共同で、ヨーロッパの 6 カ国における小売業者 300 社および消費者 2,100 人以上を対象に、統合されたショッピングエクスペリエンスに関する消費者と小売業者の見解について調査しました。

消費者とつながる

小売業界向け SAP Customer Experience ソリューションは、企業があらゆるチャネルの顧客行動を把握できるように支援します。顧客のニーズに合わせて速やかに転換できれば、その俊敏性は、売上の向上とロイヤルティの獲得という形で報われるでしょう。オンラインから店舗内、そしてコールセンターまで、すべての顧客データをあらゆる角度から把握しましょう。顧客の期待に応えるだけでなく、さらにそれ以上のものを確実に提供するためには、このデータが必要です。

将来のカスタマーエクスペリエンス

レガシー IT 環境にはばまれて、将来も生き残れるビジネスへの転換をあきらめてはいけません。SAP を利用することで、企業の想像力を業務に活かすことができます。SAP の柔軟なソリューションは、企業のビジョンをすぐにでもサポートできるよう設計されています。小規模なビジネスを運営しているお客様でも、大企業でさまざまなチャネルを管理しているお客様でも、数回クリックするだけで規模を拡大できます。SAP Customer Experience のオムニチャネルソリューションは、迅速かつ容易にビジネスを拡大できるように支援します。

ファッション業界のお客様に優れたエクスペリエンスを提供
SAP Customer Experience を活用すると、ほかにはないパーソナライズされたマーチャンダイジング戦略によって、店舗内購入と卸売購入の両方のデジタルエクスペリエンスをカスタマイズできます。
食品・雑貨のショッピングエクスペリエンスを再創造
あらゆるチャネルにわたって買い物客を理解し、関係を深めましょう。SAP を活用すれば、優れたエクスペリエンスの特徴である、パーソナライズされたコンテクスチュアルなオファーを顧客に提供できます。
LIDS:SAP Cloud Services と Expert Services を活用してデジタルトランスフォーメーションを促進

SAP Commerce Cloud は SAP Customer Experience Expert Services のガイダンスと共に、LIDS 社が未来を見据えて可能な限りシームレスにエンドツーエンドのイノベーション主導型デジタルトランスフォーメーションのパワーを築き、継続的に活用するための基盤となりました。

小売業の未来はここにある
SAP Hybris LIVE: Global Summit にぜひご参加ください。顧客が満足する優れたエクスペリエンスを実現する方法を学びましょう。必見の小売業界向けセッションを紹介したポケットガイドをチェックしてください。
Body Shop がモバイルファーストの e コマースプラットフォームを立ち上げ

Body Shop がモバイルファーストの e コマースプラットフォームを立ち上げました。SAP Hybris 上に構築された新しいサイトは、コンテンツと e コマースが統合され、世界中の顧客が効率的に利用できるように設計されています。

小売業におけるロボットと AI:知っておくべき 8 つのこと

高度な人工知能は、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ、大きなアセットとなります。あなたが単なる消費者ではなく、小売業者であるならば、このトレンドに目を向けなければなりません。

小売業における機械学習はもはや単なるトレンドではない

McKinsey による最近の調査では、米国の小売業者サプライチェーンにおいて、データ管理およびアナリティクスを導入した事業者の営業利益が過去 5 年間で 19% も上昇したことが明らかになりました。

2016 年、オンラインショッピングカート放棄により 4.6 兆ドルの売上機会が失われたのはなぜか

ショッピングカート放棄が頻繁に起きるのはなぜか、ビジネスで潜在的売上を取り込むにはどうすべきかについてご覧ください。