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顧客への直接販売で反撃

SAP Hybris Commerce で顧客関係を築きましょう

SAP Customer Experience for Manufacturing:
オムニチャネル環境向けデジタルツール

現代の製造業は、製品を製造して販売するだけにとどまりません。製造業者は今や、サービスや流通も販売しています。次の展開を把握することは、かつてないほど重要になっています。

SAP Customer Experience は、 企業が現在の顧客の期待に対応しながら将来の成長機会を見極めることができるよう支援します。SAP のソリューションを活用すると、あらゆるチャネル、あらゆるデバイスで、シームレスかつインテリジェントなカスタマーエクスペリエンスを常に提供することができます。

導入事例: Bona 社
Bona 社は、SAP Hybris Service Cloud を導入してテクノロジープラットフォームを統合することで、新しいチャネルを通じてサービスを向上し、カスタマーエンゲージメントを強化しています。 その結果、同社では、少ない労力で 24 時間 365 日サービスを提供しながら、新しいチャネルを介して新規顧客に働きかけることができるようになりました。
ケーススタディー:Royal Cup Coffee and Tea 社
Royal Cup 社は、地元の小さな町で創業してから 100 年以上にわたって成長を続け、高級なコーヒーとお茶の輸入、焙煎、流通を行う大手企業になりました。SAP Hybris Sales Cloud を導入したことで、今年の販売パイプラインの案件の 100% 成長を達成できる見込みです。さらに、今後 5 ~ 10 年で 30 ~ 40% の収益アップを達成する予定です。

製造業のナレッジカプセルで詳細をご確認ください。

ナレッジカプセル
アフターマーケットのビジネスチャンス
製造製品のアフターマーケットは、装置・製品そのもののビジネスの 4 ~ 5 倍の規模になると推定されます。競争力を維持するためには、世界レベルのアフターマーケット機能を提供することが不可欠です。
ナレッジカプセル
顧客のパワーを活用する
今日の人々は、スマートなモバイルデバイスを介して 24 時間 365 日永続的につながっています。これは、単にコミュニケーションスタイルに影響を与えただけでなく、コマースの最も基本的な要素に対する姿勢も変えました。
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顧客に対するプロセスの調和
従来、製造業者にとって、部門、チャネル、国、場所を横断してデータを共有したり分析するのは困難なことでした。Amazon、Uber、Airbnb など多数のオンライン D2C 企業から新しい物の考え方が生まれている現代の経済においても、OEM のプロセスギャップは依然存在しています。

SAP Customer Experience ソリューションで B2B 顧客を引きつけましょう

SAP Commerce Cloud とサービスをバンドルする場合でも、新製品の販売を開始する場合でも、SAP Customer Experience により、オムニチャネル市場のニーズを容易に満たすことができます。

デジタル時代には、既存顧客との強固で長期的な関係を築くことのできる無数のチャンスがもたらされます。SAP Customer Experience を活用して、あらゆるタッチポイント、あらゆるチャネルで絆を築き、維持しましょう

SAP Customer Experience と 製造:SAP は製造業を熟知しています

製造分野の ERP に関しては、SAP がリーダー企業であることを知っている方も多いのではないでしょうか。実際に、すでに利用いただいているかもしれません。SAP Customer Experience ソリューションはバックエンドに容易に統合され、企業の既存データを使用します。これにより、企業は各顧客に個別に接することができます。

SAP Customer Experience は、グローバル企業から中堅・中小企業まで、あらゆる企業が、権限を強化された最前線の担当者営業担当者、および現場技術者により、顧客に常に優れたエクスペリエンスを提供できるよう支援します。

ガートナー社の「Critical Capabilities for Digital Commerce 2017」

カスタマーエクスペリエンスはデジタルエコノミーにおける新たな戦いの場です。SAP Customer Experience はデジタルコマース業界のリーダーに認定され、多くの著名なブランドや組織によって世界中で利用されています。SAP Customer Experience は、5 つの分野のうち、グローバルおよびエンタープライズ、デジタルビジネス、B2B の 3 分野で最高点を獲得しました。

ケーススタディー
Krones AG 社が SAP Hybris Commerce を活用して、パーソナライズされた即応性の高いショッピング体験を実現している事例をご覧ください。
Krones AG 社が SAP Hybris Commerce を活用して、パーソナライズされた即応性の高いショッピングエクスペリエンスを実現している事例をご覧ください。
アナリスト・レポート
最新の Forrester Consulting 調査:オムニチャネル B2B カスタマーエンゲージメントの状況
企業は今、デジタルテクノロジーを活用して、バイヤーとのタッチポイントを改善しつつあります。しかし、どのようにしたら既存のチャネルにすべてのタッチポイントを組み込んで、より有意義なカスタマーエンゲージメントと優れたカスタマーエクスペリエンスを実現できるのでしょうか?
ブログ記事
製造業に人間味を加える
ビジネスモデルのイノベーションの核となるのは、製品とサービスをバンドルして、製品販売だけでなくサービスを通じて収益を生み出す B2B、B2C、B2B2C のストアフロントを構築しようという企業の意欲です。