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プロアクティブなフィールドサービス

現場で優れたサービスを提供することは、顧客の満足度につながります。SAP Hybris Service Cloud により、顧客の満足度を高めましょう。

フィールドサービス技術者は、多くの場合、顧客の現場に足を踏み入れる唯一の担当者となります。そのため、フィールドサービス技術者が行う作業や提供する情報が、その企業のブランドを高める場合もあれば、傷つける場合もあります。

SAP Hybris Service Cloud フィールドサービスソリューションにより、作業を適材適所に割り当て、必要なパーツと知識を持つ担当者が現場に到着するように手配することができます。顧客は求める結果を得ることができ、サービス担当者は、一流のサービスを提供するのに必要なツールを手に入れることができます。

マークの素晴らしいフィールドサービスエンゲージメント

マークは、Rustic 本社でマネージャーをしています。工場でサービスが必要になったとき、マークは Mega Machines 社にサポートを求めるのですが、SAP Hybris Service ソリューションを利用している Mega Machines 社の技術者は、常に卓越したサービスを提供する準備ができています。

導入事例:Alfanar

サウジアラビアのエンジニアリング・建設会社である Alfanar 社は、SAP Hybris Cloud for Sales および SAP Hybris Cloud for Service を使用して、顧客をあらゆる角度から把握できるビューを営業担当者に提供しました。

SAP Hybris Service Cloud フィールドサービス:メリット

変更しやすいスケジュールにより、必要に応じて変更に対応し、顧客の都合のよいときに最適な人材を現場に向かわせることを可能にします。

フィールドサービス技術者は、現場から、たとえオフラインであっても情報にアクセスできるため、より迅速に問題を解決できます。

作業オーダーからサービスレベルアグリーメント (SLA)、契約書、保証、サービスパーツに至るまで、包括的なフィールドサービスエンゲージメントに対応します。

iPhone、iPad、Windows タブレット、Android デバイス対応ソフトウェアで、フィールドサービス担当者の現場活動を管理し、そのパフォーマンスを追跡します。追加コストは発生しません。

サービス業務向け SAP Hybris 製品:関連コンテンツ

Forrester 社の調査レポート
SAP Hybris Cloud For Customer(サービス)の Total Economic Impact™

SAP は、Forrester Consulting 社に Total Economic Impact™(TEI:総合的経済効果)の調査を委託し、SAP Hybris Cloud for Customer のサービス機能の導入によって企業が実現できる潜在的な ROI を検証しました。詳細については、「SAP Hybris Cloud For Customer(サービス)の Total Economic Impact™」レポートをダウンロードしてください。

製品関連資料
SAP Hybris Service Cloud ポートフォリオでお客様を笑顔に
SAP Hybris Service Cloud は、企業のサービス組織が顧客およびフィールドサービスエンゲージメントを掌握できるようサポートします。シンプル化されたサービスを提供することにより、優先度の高い顧客の問題に対処し、適切な人員を適切なソリューションに結び付け、顧客満足度を高めます。
ビデオ
ヴィニーの日常:カスタマーサービス・ストーリー

オフィスで働くニューヨーカー気取りのイタリア製コーヒーメーカーのとても退屈な日常が、大問題が発生して故障したことによって一変します。フィールドサービスはこの窮地をどのように救うのでしょうか。