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プロアクティブなフィールドサービス

貴社のフィールドサービス業務はブランドの信頼を守れていますか?

フィールドサービス技術者は、多くの場合、顧客の現場に足を踏み入れる唯一の担当者となります。そのため、フィールドサービス技術者が行う作業や提供する情報が、その企業のブランドを高める場合もあれば、傷つける場合もあります。

SAP Service Cloud は、フロントオフィスとバックオフィス、ブランドへの期待、実生活での体験を同期することにより、規模や業種を問わず、組織が世界水準のフィールドサービスを提供する手助けをします。

SAP Service Cloud ポートフォリオによるフィールドサービスの再定義

フィールドサービスは大きく進化を遂げています。テクノロジーの進歩によるところもありますが、カスタマーインタラクションの重要性を組織が理解した、ということも大きいでしょう。フィールドサービスがいかにブランドイメージに影響を与え、ロイヤリティの高い顧客を生み出す可能性を左右するか、企業はその理解を深めています。

SAP Service Cloud:フィールドサービスを改善

変更しやすいスケジュールにより、必要に応じて変更に対応し、顧客の都合のよいときに最適な人材を現場に向かわせることを可能にします。

フィールドサービス技術者は、現場から、たとえオフラインであっても情報にアクセスできるため、より迅速に問題を解決できます。

作業オーダーからサービスレベルアグリーメント (SLA)、契約書、保証、サービスパーツに至るまで、包括的なフィールドサービスエンゲージメントに対応します。

iPhone、iPad、Windows タブレット、Android デバイス対応ソフトウェアで、フィールドサービス担当者の現場活動を管理し、そのパフォーマンスを追跡します。追加コストは発生しません。

クラウドソーシングの活用、オンデマンドサービスネットワークの構築によって、サービスパフォーマンスを改善し、顧客の期待に応えましょう。

ケーススタディー

フィールドサービスでコアモーメントを生み出す

新たに SAP のグループ企業になった CoreSystems の動的顧客ベースの説明をご覧ください。フィールドサービスでコアモーメントを生み出し、投資回収率を高めることができます。

ブログ
フィールドサービスのワークフォース革命:ただの単発仕事ではない!

ワークフォース管理には大きな変化のうねりが起こっています。エキスパートサービスへの需要増加に応えるには、できるだけ多くの有能な個人にアクセスできる必要があります。ワークフォース 2.0 の意味をご確認ください。

ソリューション概要
SAP® Service Cloud ポートフォリオによるフィールドサービスの再定義

SAP Service Cloud が、次世代のフィールドサービスをお客様に提供する方法をご確認ください。

ビデオ
HOERBIGER:デジタル化によるエネルギー業界の効率性の向上

エネルギー需要が増加し、天然資源が枯渇する中、デジタル化がビジネスチャンスを生み出しています。HOERBIGER では、圧縮技術を利用して天然資源の抽出を最大化しています。SAP Cloud for Customer、SAP Cloud Platform、SAP S/4HANA によって顧客をあらゆる角度から把握し、卓越したサービスの提供を実現しています。