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顧客を幸せにしていますか?

顧客は、購入前後または購入中に発生する、セルフサービス、コンタクトセンターからのサービス、フィールドサービスなど、どんなサービスにおいても、優れたサービスを受けることを期待しています。シームレスなサービスエクスペリエンスを構築し、顧客の購買行動全体を通じて顧客をサポートすることで、競合他社との差別化と収益の向上を実現することができます。今すぐ、カスタマーサービスを再考しましょう。今こそ、顧客の幸せを最優先するときです。 

SAP Service Cloud

SAP Service Cloud は、顧客が企業とのエンゲージメントを開始してから請求が完了するまでの全プロセスにおける、エンドツーエンドのサービスエクスペリエンスをサポートします。カスタマージャーニーの各ステップで、顧客との約束を果たしましょう。SAP Service Cloud を活用して、コールセンターのコストを削減し、サービスチームの効率を改善するとともに、フィールドサービスのバリューチェーンのあらゆる面を顧客ニーズの深い理解へとつなげます。

オムニチャネルコールセンター

貴社のコールセンターを真のカスタマーエンゲージメントセンターに変革しませんか。オムニチャネル型カスタマーサービスをシームレスに調整し、AI チャットボットの利用により迅速な応答を実現して、フロントオフィスのエンゲージメントとバックオフィスのプロセスを調和させましょう。

サービスプロセスの調和

カスタマーエンゲージメントとビジネスプロセスを調和することにより、迅速な問題解決とサービス実行を実現しましょう。

AI チャットボットによる 24 時間 365 日のサービス

最高水準の AI チャットボットによる 24 時間 365 日対応のカスタマーサービスプラットフォームを利用して、サービス時間を延長し、より正確な回答を迅速かつ自動的に提供しましょう。

真のオムニチャネルサービス

単一のクラウドサービスで、従来のチャネルとデジタルチャネルの両方をネイティブにサポートできます。コンタクトセンターインフラを別に用意する必要はありません。

従業員のモチベーションの向上

実際のエンゲージメントに基づいてナレッジ、インサイト、ツールを提供し、モチベーションを高めることにより、従業員の離職率を低減します。

フルフィードバックループの開始

ケース発生から解決まで、フルフィードバックループを作成することにより、継続的なサービスと製品の向上を可能にします。

プロアクティブなフィールドサービス

サービスへの期待にリアルタイムに応えましょう。サービスの必要性に関して顧客に絶えず情報を提供し、現在の需要を満たす要員を確保し、いつでもどこからでもサービス技術者に正しい知識とツールを提供します。

一貫性があるモバイルエクスペリエンスを推進
一貫性があるオンライン/オフラインのモバイルアクセスで技術者とのつながりを強化し、常時必要な情報を提供します。
機械学習と IoT によりスマートなアナリティクスを実現

機械学習や IoT など、スマートなアナリティクスを利用して、プロアクティブなサービスと業務効率を実現しましょう。

セルフサービスの再定義

顧客が設置ベースを管理およびレビューし、必要に応じてサポートを求められるようにしましょう。

オンデマンドサービスネットワークの構築

クラウドソーシングの活用、オンデマンドサービスネットワークの構築によって、サービスパフォーマンスを改善し、顧客の期待に応えましょう。

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モーガンとホームシアターシステム
モーガンは、Neat 社製の新しいホームシアターシステムを設置したいと考えています。しかしすぐに、作業がそれほど簡単ではないと気付き、Neat 社のカスタマーサービスに助けを求めました。そこで、Neat 社のサービスチームは、SAP Hybris Service ソリューションを活用して的確なサポートを提供します。
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新しいストーリーの構築:CRM とカスタマーサービス

真の CRM ストーリーを構築するには、サービス組織の役割を認識する必要があります。CRM は大きく変化し、今、デジタル化、破壊、自動化、行動予測といった言葉で定義される時代が来ています。今こそ、カスタマーサービスが CRM ストーリーにおいて重要な役割を果たすときです。CRM およびカスタマーサービスで考慮すべき 3 つの点をご覧ください。

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導入事例: Bona 社
フローリング清掃用品の大手メーカーである Bona 社が、システムを簡素化し、サービスを迅速化し、新しいチャネル経由で顧客にサービスを提供するのに SAP Hybris Cloud for Service がどのように役立ったかをご覧ください。