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顧客を幸せにしていますか?

顧客は、購入前後または購入中に発生する、セルフサービス、コンタクトセンターからのサービス、フィールドサービスなど、どんなサービスにおいても、優れたサービスを受けることを期待しています。シームレスなサービスエクスペリエンスを構築し、顧客の購買行動全体を通じて顧客をサポートすることで、競合他社との差別化と収益の向上を実現することができます。今すぐ、カスタマーサービスを再考しましょう。今こそ、顧客の幸せを最優先するときです。 

SAP Service Cloud

SAP Service Cloud により、適切なチャネルで適切なサービスを提供して、カスタマージャーニーのすべてのポイントで卓越したカスタマーエクスペリエンスを
提供できるようになります。
包括的なセルフサービス

顧客に、正しい答えを見つけるのに必要なツールを提供することにより、顧客満足度を高め、サポートコストを削減できます。

オムニチャネルコールセンター

顧客が選択するチャネルで顧客に対応し、迅速に質問に答え、エキスパートガイダンスにより購買決定を促すことで、コールセンターを真のカスタマーエンゲージメントセンターに変革できます。

プロアクティブなフィールドサービス

現場でのシームレスなサービスを提供します。利用可能なリソースを把握し、サービス担当者に正しい知識を身に付けさせ、現場の問題を解決するための適切なパーツを統合します。

SAP Service Cloud:関連コンテンツ

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モーガンとホームシアターシステム

モーガンは、Neat 社製の新しいホームシアターシステムを設置したいと考えています。しかしすぐに、作業がそれほど簡単ではないと気付き、Neat 社のカスタマーサービスに助けを求めました。そこで、Neat 社のサービスチームは、SAP Service Cloud を活用して的確なサポートを提供します。

ソリューション概要
SAP Service Cloud でサービスを変革

デジタル経済においては、顧客は、自分が選択するチャネルでサービス依頼が迅速に処理されることを期待しています。SAP Service Cloud がどのように役立つのか見てみましょう。

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導入事例: Bona 社

フローリング清掃用品の大手メーカーである Bona 社が、SAP Service Cloud を利用することで、どのようにしてシステムをシンプル化してサービスを迅速化し、新しいチャネル経由で顧客にサービスを提供できるようになったかご確認ください。