Skip to contentSkip to navigation menu

動的な消費者および顧客プロファイリング

かつてないレベルの顧客理解

価値あるビッグデータを、顧客や、まだ見ぬ潜在顧客についての有意義な知見に変換しましょう。それらの知識を活用して各個人に合わせてエクスペリエンスをパーソナライズし、長期にわたる関係を築けるように顧客を引きつけましょう。

マーケターが平均 20 以上の異なるシステムおよびツールを使用して膨大なデータを収集する場合、データすべてを調べて一元化された顧客プロファイルを構築できるソリューションが必要です。SAP Hybris Marketing Cloud を活用すれば、そのようなビューを実現して、顧客をより深く理解することができます。

プロファイルダッシュボードでは、顧客が何に関心を示しているか、それらの興味に関連する感情、顧客が実際に利用しているチャネルを分析することができます。
初回コンタクトから購入に至るまでを示すカスタマジャーニーをご確認ください。
Using real-time insights, HSE24 gets closer to their customers

Learn how HSE24 is using in-memory computing and predictive analytics tools, to offer a personalized experience in real-time and reduce product return rates.

Understand your customers in real-time

See how our Consumer and Customer Profiling tool, which is the bedrock of the SAP Hybris Marketing Cloud, gives you deeper insights into your customer.

HSE24 は SAP Hybris Marketing Cloud を使用して、マーケティング活動を特定の顧客に集中させました。

ドイツのショッピングチャネルである HSE24 社は、高度にターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンによって、顧客ベースの限られた一部にアプローチしています。同社はこれらのキャンペーンの精度を高める必要が生じたときに、SAP Hybris Marketing Cloud を活用して、マーケターが独自のキャンペーンを計画して実行できるようにしました。「当社は(現在では)、ソーシャルメディアなどの新たなソースから収集されるデータも含めて、お客様の全体像を秒単位で理解できます」と HSE24 社のノルベルト・パウルス(Norbert Paulus)氏は語っています。これにより、同社はキャンペーンを 20% 早く実施でき、リピート購入者への売上を 30% 増やすことができました。

顧客プロファイリング:主な特長

さまざまなチャネルに存在する顧客との取引データや行動データを使用して、あらゆる角度から理解した顧客プロファイルを生成します。これにより、機会を逃すことが少なくなります。
高度な分析により、類似した属性を持つ顧客クラスター内の行動パターンを利用することで、顧客が将来起こす可能性がある行動を予測します。
強力な可視化ツールとグラフなどの視覚化ツールにより、顧客行動のパターンに関するより深いインサイトが得られ、カスタマージャーニーをより深く理解できるようになります。
将来的には、SAP Hybris Profile と統合することにより、顧客のデジタル行動をより正確に確認したり、顧客の理解をより深くできるようになります。

SAP Hybris Marketing Cloud:関連コンテンツ

無料体験版

無料体験版:SAP Hybris Marketing Cloud

オンラインツール
パーソナライゼーションベンチマークツール
調査レポート
最新の Forrester Consulting 調査:The Contextual Marketing Imperative
調査レポート
Forbes Insight: SAP runs SAP Hybris Marketing
調査レポート
CMO Council レポート:Context, Commerce and Customers
ビデオ

SAP Hybris Marketing Cloud を利用してカスタマーインサイトを獲得する