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SAP is recognized as a leader by Gartner for Digital Commerce

See the 2018 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce report.

コマースマーケティング

マーケティングから得たカスタマーインサイトにより、オムニチャネルコマース戦略の効果を高めましょう。

SAP Hybris Marketing Cloud は、マーケティングとコマースのシステムを相互に接続することで、マーケティングによってコマースでのカスタマーエクスペリエンスを向上させます。SAP Hybris Marketing Cloud は、正確なプロファイルと深い顧客理解を活用して、企業のビジネスを促進する e コマースのエクスペリエンスを提供します。

成功の証拠

ケーススタディー:CheapCaribbean.com が SAP Hybris Convert のパワーを活用して顧客を呼び戻す

創業 13 年、1,500 万人の顧客を持つ CheapCaribbean.com は、ディスカウントラグジュアリーホリデイ事業の大手であり、メキシコとカリブ海の高所得者向けラグジュアリーリゾートのパッケージを販売しています。それでも、顧客がサイトを離れて他のサイトで購入するのを止めることはできません。CheapCaribbean は、こういった顧客を呼び戻したいと考えました。SAP Hybris のリターゲティングソリューション (SAP Hybris Convert) は、インテリジェントメールキャンペーンによって、顧客の心を動かすための力を同社に提供しました。その結果、同社の売上は 8% 改善したのです。「最初の 1 週間で SAP Hybris Convert によるリターゲティングの効果が出ました」とマーケティングマネージャーのトム・パターソン (Tom Patterson) 氏は語っています。

ケーススタディー:Patrizia Pepe がオンラインショッパーとパーソナルな関係を築く
Patrizia Pepe 社は、多くの小売業者と同様に、オンラインで多くのカート放棄を経験し、収益の増加とコンバージョン率の向上を促進するソリューションを探していました。SAP Hybris Convert の導入後、Patrizia Pepe 社は 47.1% の増収を達成しました。

コマースマーケティング:主な特長

Develop a dynamic customer profile with a single view of 1st-party data from the enterprise.

Link customer, transaction, social, clickstream, and point-of-sale data to build a complete customer profile.

顧客がショッピングカートを放棄した場合でも、ターゲット顧客を絞ったキャンペーンで顧客を呼び戻し、顧客を再購入へと導きます。

Deliver individualized experiences with intelligent recommendations with our predictive and machine learning to analyze customer interactions to select the best products and offers.

Integrated: SAP Marketing Cloud is built to work with SAP Commerce Cloud and SAP Loyalty. Plus with our robust APIs, it can work effortlessly with other systems throughout your organization.

Build and nurture customer loyalty with a seamless experience throughout the entire buying journey.

Understand marketing ROI with multi-touch attribution and marketing performance management.

Modernize marketing planning processes with increased transparency.

Case Study: Patrizia Pepe gets personal with online shoppers

Patrizia Pepe, like many retailers, experienced a high cart abandonment rate online and sought a solution that would help them increase revenue and boost conversion rates. After implementing SAP Commerce, Patrizia Pepe achieved a 47.1% increase in revenue.

Segmentation
顧客が調べているものを確認し、顧客が関心を持っていることがわかった製品について情報を共有しましょう。
Product Recommendations
リアルタイムでパーソナライズされたリコメンデーションによって顧客の興味を喚起しましょう。

SAP Hybris Marketing Cloud:コマースマーケティング関連コンテンツ

Solution Brief
Deliver A Seamless Digital Experience

Together, the combined leading commerce and marketing capabilities empower your business with new, real-time insights and apply them to “wow” your customers with exceptional, contextual experiences.

Research paper
Defining Omni-channel Excellence in B2B

The need to integrate point solutions (e-commerce, marketing, sales and service) into a B2B omni-channel strategy are more clear than ever. The B2B companies that are able to capitalize most effectively on growing digital markets stand to gain access to broader streams of revenue, as well as an increasingly useful set of data-driven profiles of their customers.

調査レポート
CMO Council 白書:Content, Commerce and Customer
本レポートは、2016 年上半期に実施された、世界各国の 170 人以上のシニアマーケティング・コマースリーダーを対象としたオンライン調査から得られた結果に基づいています。ここでは、対話のない状況また不足している状況がいかにカスタマーエクスペリエンスに影響するか、そして分析と顧客のインサイトが、いかに関連性の高いパーソナライズされた満足度の高いエクスペリエンスを提供するのに重要かが示されています。