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SAP Marketing Cloud:Gartner 社の「Multichannel Marketing Hubs」でリーダーに認定

SAP Marketing Cloud でインテリジェントなカスタマーエンゲージメントを実現

SAP Marketing Cloud

顧客を個のレベルで理解し、インテリジェントかつ広範囲に顧客に働きかけましょう。パフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトとデータに基づいた意思決定によって、マーケティングを最新化します。

企業全体にわたって個々の顧客のデータを一元管理して、インサイトを深め、チャネルおよび部門全体にわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。マルチチャネルアトリビューション分析と一元化されたパフォーマンス管理を活用してマーケティングを変革することで、キャンペーンの効果をより正確に把握し、より確かな情報に基づいた意思決定を行うことができます。

Individualized experiences with predictive and machine learning

Use embedded machine learning algorithms to accurately define your target audiences and determine the best products, offers, and campaigns for those customers. Then let the system design the best campaigns that generate the highest marketing returns.

A dynamic customer profile with a single view of first-party customer data 

Go beyond marketing data. Develop a complete view of your customers by consolidating information from sales, service, commerce, financial account systems, and other offline channels. Convert unknown visitors into known customers, and build trust by empowering them to manage their own data privacy and permissions.

Marketing ROI with multi-touch attribution and centralized marketing performance management

Understand what works and what doesn’t with closed-loop measurement of digital and offline marketing activities in a single view. Use multi-touch attribution to accurately measure each channel’s impact – and optimize your marketing accordingly.

Modern marketing planning with increased transparency and data-driven decisioning

Be clear on your goals and how you will achieve them. Increase the transparency of marketing plans, processes, and assets. Make data-driven decisions with real-time insights into budgets, expenses, and product availability.

SAP Hybris Marketing ソリューションの「Total Economic Impact™」

Forrester 社の最近の「Total Economic Impact (TEI)」調査によると、複数の対応チャネルを活用する大規模な顧客データベースを持つ複合企業は、SAP Hybris Marketing ソリューションの ROI 306% を達成しています。詳細をご覧ください。

SAP Marketing Cloud 製品デモ

SAP Marketing Cloud で利用できる機械学習アルゴリズムなどの高度な分析機能により、顧客に関する理解・洞察を深め、顧客の意思や関心をリアルタイムに把握することができます。期待を上回るカスタマーエクスペリエンスを瞬時に提供することで、顧客のエンゲージメントやロイヤルティーを強化しましょう。SAP Marketing Cloud を活用してインテリジェントなマーケティングを行ってください。

無料体験版:SAP Marketing Cloud

30 日間無料でお試しいただける SAP Marketing Cloud を使用して、SAP Marketing Cloud が提供するリアルタイムの深いカスタマーインサイトを体験してください。
(サンプルデータ組み込み済み)

 

マーケティングのシナリオ

動的な顧客プロファイリング

閲覧ログやソーシャルメディアのつぶやきなどのオンラインソースから抽出したデータ、店舗の購買データやコールセンターへの問い合わせ、バックオフィスのアカウントや在庫情報などのオフラインソースから抽出した顧客データを一元管理します。顧客の全体像を把握し、顧客の関心や意思をより的確に理解および予測します。

セグメント、キャンペーン、ジャーニー

正確なターゲットおよびセグメントを特定して構築します。機械学習を利用してチャネル横断型のキャンペーンを編成し、パーソナライズされたエクスペリエンスを広範囲に提供します。

コマースマーケティング

過去のやり取りから顧客ニーズを把握し、パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを実現して、閲覧から購買までシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。

マーケティング分析

一元化されたパフォーマンス管理を使用して、すべてのマーケティング活動のパフォーマンスを把握できます。またセルフサービス方式の視覚化、アナリティクス、ダッシュボードを使用して、データに基づいた意思決定を行うことができるようになります。

マーケティング計画およびパフォーマンス

目標とその達成方法を明確にし、マーケティングの計画、プロセス、および資産の透明性を高めます。予算、経費、製品利用可能在庫に関するリアルタイムのインサイトを活用して、データに基づく意思決定を行います。

ロイヤルティマーケティング

顧客が商品を購入した場合であれ、レビューを書いただけであれ、また、企業との関わりがどのような形であっても顧客に報いることで、顧客をロイヤルティの高いアドボケイトに変えましょう。顧客の継続的なエンゲージメントからより深いカスタマーインサイトを導き出します。

リードの管理と育成

需要増加を促進し、セールス効果を向上させます。セールスチームとマーケティングチームを連携させます。リードを生成して育成し、取引成立および収益拡大の実現に必要なインサイトとともにセールスチームに引き渡します。

Customer
Attribution

デジタルとリアルの両方のマーケティング活動に対しクローズドループ測定を行い、有効な活動と有効でない活動を把握します。マルチタッチアトリビューションを使用してチャネルごとの効果を測定し、結果に応じてマーケティングを最適化します。

アーキテクチャーとテクノロジー

SAP Marketing Cloud の強力なテクノロジーの基盤となっている最先端のプラットフォームについて説明します。

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どれだけ努力し、多くの資金を注ぎ込んでも、顧客が実際に体験する以上にブランドの価値が高まることなどありません。

Mike Wittenstein Storyminers 社カスタマーエクスペリエンスデザイナー