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SAP Marketing Cloud:Gartner 社の「Multichannel Marketing Hubs」でリーダーに認定

SAP Marketing Cloud でインテリジェントなカスタマーエンゲージメントを実現

SAP Marketing Cloud

対象者を惹きつけ、働きかけることにより、需要を拡大し、顧客転換率を上げましょう。マルチチャネルマーケティングを通して個別化されたエクスペリエンスを提供して、ビジネスの成長と収益拡大を実現するとともに、顧客満足度とロイヤルティを維持します。市場投入までの期間を短縮し、マーケティング支出を最適化することで、少ないリソースで多くの成果を達成できます。

動的で信頼できる顧客プロファイルを作成し、パフォーマンスに対する深いインサイトを獲得して、瞬時にマーケティングを最適化するとともに、エンドツーエンドの優れたカスタマーエクスペリエンスを実現できます。

予測と機械学習を利用して個別化されたエクスペリエンス

組み込まれた機械学習アルゴリズムを利用して、対象を正確に定義し、対象となった顧客に最適な製品、オファー、キャンペーンを決定しましょう。最大のマーケティング効果を生み出す最適なキャンペーンが自動的に設計されます。

ファーストパーティー顧客データの一元管理による動的な顧客プロファイル

従来のマーケティングデータから脱却しましょう。セールス、サービス、コマース、財務アカウントシステム、その他のオフラインチャネルからの情報を統合することで、顧客を総合的に把握できます。未知の訪問者を既知の顧客に転換し、個人情報データや権限を顧客自身に管理させることで、信頼関係を構築します。

マルチタッチアトリビューションとマーケティングパフォーマンスの一元管理によるマーケティング ROI

デジタルとリアルのマーケティング活動に対しクローズドループ測定を行い、有効な活動と有効でない活動を一元的に把握します。マルチタッチアトリビューションを使用してチャネルごとの効果を測定し、結果に応じてマーケティングを最適化します。

透過性が高い、データ主導型の意思決定を行う最新のマーケティング計画

目標とその達成方法を明確にし、マーケティングの計画、プロセス、および資産の透明性を高めます。予算、経費、製品利用可能在庫に関するリアルタイムのインサイトを活用して、データに基づく意思決定を行います。

SAP Marketing ソリューションの「Total Economic Impact™」

Forrester 社の最近の「Total Economic Impact (TEI)」調査によると、複数の対応チャネルを活用する大規模な顧客データベースを持つ複合企業は、SAP Marketing Cloud ソリューションの ROI 306% を達成しています。

SAP Marketing Cloud 製品デモ

SAP Marketing Cloud で利用できる機械学習アルゴリズムなどの高度な分析機能により、顧客に関する理解・洞察を深め、顧客の意思や関心をリアルタイムに把握することができます。期待を上回るカスタマーエクスペリエンスを瞬時に提供することで、顧客のエンゲージメントやロイヤルティを強化しましょう。SAP Marketing Cloud を活用してインテリジェントなマーケティングを行ってください。

無料体験版:SAP Marketing Cloud

30 日間無料でお試しいただける SAP Marketing Cloud を使用して、SAP Marketing Cloud が提供する深いリアルタイムのカスタマーインサイトを体験してください(サンプルデータ組み込み済み)。

 

マーケティングのシナリオ

B2B マーケティング
ソリューション

B2B マーケターが需要を拡大し、リードから顧客への転換率を上げて、最終的なセールス増加を実現する手助けをします。

動的な顧客プロファイル

閲覧ログやソーシャルメディアのつぶやきなどのオンラインソースから抽出したデータ、店舗の購買データやコールセンターへの問い合わせ、バックオフィスのアカウントや在庫情報などのオフラインソースから抽出した顧客データを一元管理します。顧客の全体像を把握し、顧客の関心や意思をより的確に理解および予測します。

セグメント、キャンペーン、ジャーニー

正確なターゲットおよびセグメントを特定し、構築します。機械学習を利用してチャネル横断型のキャンペーンを編成し、パーソナライズされたエクスペリエンスを広範囲に提供します。

コマースマーケティング

過去のやり取りから顧客ニーズを把握し、パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを実現して、閲覧から購買までシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。

マーケティング分析

一元化されたパフォーマンス管理を使用して、すべてのマーケティング活動のパフォーマンスを把握できます。またセルフサービス方式の視覚化、アナリティクス、ダッシュボードを使用して、データに基づいた意思決定を行うことができるようになります。

マーケティング計画およびパフォーマンス

目標とその達成方法を明確にし、マーケティングの計画、プロセス、および資産の透明性を高めます。予算、経費、製品利用可能在庫に関するリアルタイムのインサイトを活用して、データに基づく意思決定を行います。

ロイヤルティマーケティング

顧客が購入した場合であれ、レビューを書いただけであれ、顧客が貴社と関わるときに顧客のニーズに応えることで、その顧客をロイヤルティの高いブランド支持者に変えることができます。顧客の継続的なエンゲージメントからより深いカスタマーインサイトを導き出しましょう。

リードの管理と育成

セールスチームとマーケティングチームを連携させて、需要を促進し、セールス効果を上げましょう。リードを育成/生成し、取引を成立させるのに必要なインサイトとともにセールスチームに引き渡します。

カスタマー
アトリビューション

どのマーケティング活動が顧客にインパクトを与え、購入や更新を促し、カスタマーエンゲージメントを強化するのかを把握して、戦略を最適化しましょう。

アーキテクチャーとテクノロジー

SAP Marketing Cloud の強力なテクノロジーの基盤となっている最先端のプラットフォームについて説明します。

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どれだけ努力し、多くの資金を注ぎ込んでも、顧客が実際に体験する以上にブランドの価値が高まることなどありません。

Mike Wittenstein Storyminers 社カスタマーエクスペリエンスデザイナー