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The 2018 Gold Guide:
Everything you need to know about C/4HANA

Our new Gold Guide provides the insights you need to run your business with purpose, and introduces you to SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA を知る

第 4 世代の CRM をご覧ください。最新ビジネスモデル向けに構築されている SAP C/4HANA は、顧客データ、機械学習、マイクロサービステクノロジーを統合し、セールス、サービス、マーケティング、コマース全体でリアルタイムなカスタマーエクスペリエンスを強化します。

コマース用製品

SAP Commerce Cloud を活用して真のオムニチャネルを実現し、デジタルトランスフォーメーションを推進しましょう。コンテクスチュアルなカスタマーエクスペリエンスを提供し、あらゆるタッチポイントで顧客プロセスを統合できます。

SAP Hybris Commerce for B2B
複数のビジネスモデル、チャネル、およびマーケットの管理を統合して複雑さを制御します。SAP Hybris Commerce for B2B は、単一のプラットフォーム上で、組織が多様なサプライヤー、卸売業者、店舗に対応できるように支援します。
SAP Hybris Commerce for B2C
SAP Hybris Commerce for B2C は、変化する顧客行動への適応や、オムニチャネルコマースによるデジタルトランスフォーメーションの推進のために組織が必要とする機能を提供します。
SAP Hybris Commerce Accelerator
このコマースソリューションは、実用的なストアフロント向けのテンプレートと、卓越したカスタマーエクスペリエンスを創出するために必要な各種ビジネスツールを備えており、さまざまな業種(B2C、B2B、通信、金融サービス、旅行、中国市場など)の特性に合わせてすぐに利用できます。このため、顧客が求める市場特有の機能や特長を、お客様のサイトに事前に備えておくことができます。
SAP Hybris Commerce, cloud edition
SAP Hybris Commerce, cloud edition は、大規模な IT 環境をお持ちでないお客様が SAP Hybris Commerce を導入する場合に理想的な選択肢です。SAP Hybris プラットフォームがもつすべてのオムニチャネルコマース機能を、世界水準のプライベートクラウド上で利用できます。
SAP Hybris Commerce, standard edition
Hybris Commerce の簡易版ともいえる Edge edition は、業界トップの SAP Hybris コマースソリューションの中核機能を採用し、中小企業(B2C および B2B)のニーズに特化してパッケージ化しています。
SAP Hybris Product Content Management
拡張性に優れた使いやすい PCM ソリューションは、既存のバックエンドシステムと複数のデータドメインを単一のプラットフォーム上で整理、統合します。「Single Source of Truth(唯一の正確な情報源)」を作ることで、異なる部門間のコラボレーションを支援し、すべての営業チャネルおよびサービスチャネルを横断したコンテンツの一貫性を確保します。
SAP Hybris Commerce 受注管理
SAP Hybris Commerce 受注管理により、顧客は注文、受け取り、返品を好きなチャネル経由で行えるようになります。すべての注文情報を一元的に把握できるため、複数の受注入力システム、チャネル、タッチポイントから集まる注文のハブとして既存のバックオフィスロジックを補完できます。
SAP Hybris Customer Experience
SAP Hybris Customer Experience は高度な Web コンテンツ管理機能を提供します。そのひとつである SmartEdit は、関連性のあるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを創出する直感的な新しいツールです。
SAP Hybris Merchandising
この SAP Hybris クラウドソリューションは、リアルタイムのビジネス指標に基づいてカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする、コンテクスチュアル・マーチャンダイジングを提供します。
SAP Hybris Digital Asset Management by OpenText
SAP Hybris Digital Asset Management を使用して、あらゆるデジタルチャネルで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、デジタル資産を管理しましょう。デジタルコンテンツのアクセス、管理、使用、転用を、いつでもどこでも行うことができます。

マーケティング製品

SAP Marketing Cloud

コンテクスチュアルマーケティング・ソリューションは、リアルタイムのインサイトを使用して顧客に対する理解を深め、高度に個別化されたエクスペリエンスをあらゆるチャネルにわたって提供できるように支援します。

 

SAP Marketing Cloud

機械学習からカスタマーインサイトを取得し、顧客のニーズや関心の変化に応じて個別化したカスタマーエンゲージメントを提供します。SAP Marketing Cloud ソリューションは、投資の範囲内で機能し、ビジネスを成長させる柔軟性と拡張性の高いプラットフォームを提供します。

SAP Hybris Loyalty
SAP Hybris Loyalty は、より有意義に顧客維持率の向上を支援する、顧客支持主導型のロイヤルティソリューションです。
SAP Hybris Customer Attribution
SAP Hybris Customer Attribution では、ゲーム理論に基づく、特許を取得した機械学習テクノロジーを利用して、どのマーケティング活動が特定の顧客のエンゲージメントを強化しているかを把握できます。

セールス製品

SAP Sales Cloud は、使いやすいクラウド型のセールスアプリケーションです。古い CRM のアプローチから大幅な転換を図ったこの製品は、リアルタイム分析、E メールやノートの統合、コラボレーション型およびソーシャル型の販売・営業活動、販売実績管理などの機能を有効に活用することで、営業活動の生産性を最大限に引き上げます。

SAP Hybris Cloud for Sales, Retail Execution
SAP Hybris Cloud for Sales, Retail Execution を使用すると、キャンペーン結果のリアルタイム ROI を追求しつつ、顧客やベンダーとの関係を強化できます。製造、流通、および小売企業向けに設計された本製品は、顧客の店舗訪問時に実施する最良のガイド付き販売アプローチを提供することで、営業担当者の生産性を向上させます。
セールスフォースオートメーション (SFA)

営業チームが管理業務にかかる時間を短縮し、営業により多くの時間を割けるよう、販売プロセスを合理化します。SAP Sales Cloud を活用することで、営業担当者は、リードの生成や、成約する可能性が高い案件の対応により多くの時間を使えるようになり、必要なときに必要な情報を取得して、顧客関係の向上や顧客対応に活かすことができるようになります。

販売実績管理

セールスチームのパフォーマンス向上を支援し、すぐに最大限の能力を発揮できるすぐれたチームを構築しましょう。販売戦略を実行に移し、収益拡大を推進し、目標を越えた実績を出す、効果的かつ効率的な営業チームを構築できます。

サービス用製品

クラウドベースのカスタマーサービスおよびフィールドサービスのソフトウェアにより、チャネル横断で一貫したエクスペリエンスの提供、完全でコンテクスチュアルな顧客情報へのアクセス、コールセンターのパフォーマンスやフィールドサービス管理のリアルタイムな把握などが容易になります。

SAP Customer Engagement Center

コミュニケーションチャネルが組み込まれた統合エージェントデスクトップを使用すれば、顧客の問い合わせに、より迅速に対応できるようになります。すべての顧客コンタクトを同一のインターフェースで管理することにより、一貫したカスタマーエクスペリエンスを創出できます。

プロアクティブなフィールドサービス

現場でのシームレスなサービスを提供します。利用可能なリソースを把握し、サービス担当者に正しい知識を身に付けさせ、現場の問題を解決するための適切なパーツを統合します。

オムニチャネルのコールセンター

顧客が選択するチャネルで顧客に対応し、迅速に質問に答え、エキスパートガイダンスにより購買決定を促すことで、コールセンターを真のカスタマーエンゲージメントセンターに変革できます。

SAP Hybris Real-Time Communicator by Genband
社内外のチャットツールと社内のビデオチャットツールにより、どんな規模の企業であってもワークフローとコミュニケーションプロセスを改善できます。営業、サービス、事務処理の担当者が、リアルタイムに顧客や同僚とチャット、ビデオ会議、コラボレーションを実現できるようになります。

Products for Billing

デジタルトランスフォーメーションによる収益創出を実現します。SAP Hybris Billing は、取引の完全な透明性を提供し、中小企業から大企業まで、国内・国際の会計ニーズに対応します。B2C および B2B の両シナリオにおいて、個別の課金および請求書作成ソリューションコンポーネントとして、またはエンドツーエンドのソリューションとして利用できます。

SAP Hybris Billing サブスクリプション指図管理
あらゆる角度から把握した顧客の活動とインタラクションに基づいて、リアルタイムのパーソナライズされたサブスクリプションオファーを作成し、それらをあらゆるチャネルでの見積および受注処理で即座に利用できるようにします。
SAP hybris Billing の Mediation by DigitalRoute
DigitalRoute によって開発された SAP Hybris Billing のメディエーションコンポーネントは、システムを横断した幅広いソースから利用状況データを収集、確認、フィルタリング、および統合することができます。このデータは課金、不正管理、ビジネス分析などのアプリケーションにルーティングされます。
SAP Hybris Billing サービスコントール by DigitalRoute
加入者のプロファイル定義に応じた正確かつ関連性のある対応を行えるように、サービスの利用状況を測定および集約し、行動履歴を表示します。サービス制御コンポーネントは、SAP Hybris Billing メディエーションの拡張機能です。
SAP Hybris Billing チャージング
SAP Hybris Billing のチャージングコンポーネントを使用して、顧客に対する柔軟な価格設定やパートナーとの収益分配に関するモデルを短期間で構成およびテストし、収益化モデルを調整しましょう。この機能を備えることにより、競合他社より優れた、パーソナライズされた柔軟なオファーを作成できます。
SAP Hybris Billing の請求書発行処理
SAP Hybris Billing の請求コンポーネントを使用して、プロセスを合理化し、複数のサービスの請求処理を一元的に管理しましょう。明瞭で正確な請求書を送ることにより、迅速な支払を実現し、顧客からの請求関連の問い合わせを減らすことができます。
SAP Hybris Billing 得意先財務
SAP Hybris Billing の顧客財務会計コンポーネントを使用して、収益管理を最適化しましょう。顧客の行動や傾向に関するコンテクスチュアルなインサイトを使用することで、高度にカスタマイズされたサービスが可能になり、請求の支払および回収が期日通りに行われるように支払追跡を自動化できます。
SAP Hybris Billing フレキシブルソリューション請求
このフレキシブルソリューション請求コンポーネントを使用すれば、シンプルかつ設定が容易な請求書発行処理により、製品とサービスの請求を統合できます。

顧客データ管理向け製品

顧客と信頼できるデジタル関係を構築するとともに、匿名のオンラインビジターをロイヤルカスタマーにすることで、顧客層を拡大しましょう。カスタマーエンゲージメント、信頼性、ロイヤルティを向上させ、ビジネスを保護します。

SAP Customer Identity

従来のソーシャル ID を利用したパスワードなしの登録、シングルサインオン、データフェデレーションの各機能を利用し、ストレスのない安全な Web サイトの「玄関口」を訪問者に提供しましょう。あらゆるデジタルタッチポイントからアクセスする顧客を識別し、ID の盗難および不正行為から顧客を保護します。

SAP Customer Consent

明確な利用条件を提示し、顧客のプロファイル、同意内容、嗜好を、監査準備の整った環境で追跡および管理することにより、顧客との信頼関係を構築します。また、セルフサービス方式のプリファレンスセンターから、顧客が自身のデータを管理できるようにします。

SAP Customer Profile

幅広い顧客プロファイルデータを、ブランド、チャネル、市場をまたいで一元管理および調整できる単一の統合プロファイルに変換し、分析して、ターゲットに対する理解を深め、変換率とロイヤルティを向上させることができます。

クロス機能ソリューション

SAP Hybris Profile
顧客の対話、コンテキスト、行動を収集および分析して、進化し続ける知的なプロファイルを作成することで、顧客のモチベーションや意図に対する理解をリアルタイムで深めることができます。これにより、コマースやマーケティングなどの顧客対面型のタッチポイントで、よりパーソナライズされた対応やコミュニケーションが可能になります。
SAP Signature Management by DocuSign, add-on for SAP Hybris solutions
最も広く使用されている電子署名ソリューションを使用して、あらゆるデバイスからオンライン文書の署名と管理を行いましょう。トランザクションを加速し、コストを削減して、顧客、パートナー、サプライヤー、および従業員の署名プロセスを管理できます。