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SAP C/4HANA を知る

第 4 世代の CRM テクノロジースイートをお試しください。SAP C/4 HANA は、デジタルイノベーション、顧客価値・成長の世界への扉を開くことにより、ブランドと顧客との間に信頼できる関係を築き、カスタマーエクスペリエンス全体の管理を手助けします

2018 年版ゴールドガイド:SAP C/4HANA について知っておくべきこと

SAP の新しいゴールドガイドでは、目的を持った事業運営に必要な洞察をご提供するとともに、SAP C/4HANA についてご紹介します。

SAP C/4HANA スイートの概要

最新ビジネスモデル向けに構築された SAP C/4HANA は、顧客データ、機械学習、マイクロサービステクノロジーを統合し、セールス、サービス、マーケティング、コマース全体でリアルタイムなカスタマーエクスペリエンスを強化します。

SAP Customer Data Cloud

ファーストパーティーデータを活用して、匿名のオンライン訪問者をロイヤル顧客に転換し、価値主導のデジタルエクスペリエンスを強化することで、顧客との信頼できる関係を構築しましょう。

  • 各種のチャネルとデバイスで顧客を識別し、顧客とエンゲージする
  • 透明性を高め、ロイヤルティの高い顧客になってもらい、ビジネスを保護する
  • ファーストパーティーデータによる信頼できるデジタルエクスペリエンスを提供する

 

 

SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud で、パーソナライズされたデジタルコマースエクスペリエンスを提供しましょう。このコマースプラットフォームを活用すると、デジタルトランスフォーメーションをシンプル化し、総所有コスト (TCO) を削減するとともに、製品コンテンツ管理、エクスペリエンス管理、パーソナライゼーション、オーダー管理などの導入効果を短期間で実現できます。

  • 単一のプラットフォーム
  • 組込みの柔軟性
  • 業種別
  • B2C、B2B、B2B2C
  • 統合機能は事前に組込み済み
SAP Marketing Cloud

正確で信頼できる顧客プロファイルを提供し、パフォーマンスに対する深い洞察を獲得して、瞬時にマーケティングを最適化するとともに、エンドツーエンドの優れたカスタマーエクスペリエンスを広範囲にわたって実現できます。

  • 予測と機械学習を活用した個別化されたエクスペリエンス
  • ファーストパーティー顧客データの一元化による動的な顧客プロファイル
  • マルチタッチアトリビューションとマーケティングパフォーマンス管理によるマーケティング ROI の実現
  • 最新のマーケティング計画による透明性の強化とデータ主導型の意思決定
SAP Sales Cloud

リード獲得から決済までのプロセスを変革する AI 搭載の CRM ソリューションを活用して、売上を迅速に伸ばし、顧客と長期にわたる関係を築きましょう。

  • 最新の CRM ソリューションによって、管理の手間を減らして販売にかける時間を増やす
  • インセンティブと報酬によって、販売パフォーマンスを推進する
  • 提案プロセスの自動化により、CPQ(製品構成、価格設定、見積)をすばやく作成し、顧客ニーズに迅速に応える
  • インテリジェントな請求ソリューションによって、エクスペリエンスエコノミーを活用する
  • 営業支援と学習コンテンツを体系化して構築し、販売活動を成功させる
  • リテール実行によってフィールドセールスを変革する

SAP Service Cloud

オムニチャネルのコールセンター

コールセンターの業務と統合コストを削減し、担当者の効率を上げ、顧客と従業員のエンゲージメントと満足度を高めましょう。

  • サービスプロセスの調和
  • AI チャットボットによる 24 時間 365 日のサービスの提供
  • オムニチャネルサービスの実現
  • 従業員のモチベーションの向上
  • フルフィードバックループの開始
プロアクティブなフィールドサービス

リアルタイムでサービスへの期待に応えましょう。顧客のサービスニーズに応じた情報の継続的提供、現在の需要を満たす要員の確保、外出先のサービス技術者への正しい知識とツールの提供を行います。

  • 一貫性のあるモバイルエクスペリエンスの推進
  • 機械学習と IoT を活用したスマートなアナリティクスの実現
  • セルフサービスの再定義
  • オンデマンドサービスネットワークの構築

SAP Cloud Platform で SAP C/4HANA を変革する

SAP Ariba のプレジデント、アレックス・アッツベルガー (Alex Atzberger) と、SAP Cloud Platform の CTO 兼プレジデント、ビョルン・ゲールケ (Bjorn Goerke) が、SAP C/4HANA と SAP Cloud Platform によって SAP がどのようにお客様の大変革を導くか、語り合う様子をご覧ください。高まる一方の顧客の期待、顧客データの爆発的増加、プライバシー保護に関する消費者の懸念の増大を受けて、SAP C/4HANA をクラウドプラットフォームと組み合わせることにより、新機能の統合、拡張、イノベーションを実現すれば、第 4 世代 CRM への道を切り開けます。