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オムニチャネルオーダー管理

いつでもどこからでも購入、受け取り、返品が可能

顧客にとって便利な購入・返品オプションを提供しましょう。SAP Hybris Commerce Cloud の受注管理機能を使用すれば、顧客に商品の購入方法、受け取り方法、および返品方法を決定してもらうことができます。オンラインで購入し、自宅で商品を受け取り、そして店に返品することも簡単です。受注管理コンポーネントにより、SAP のお客様は在庫を管理でき、その先の顧客は望んだ方法で商品やサービスを受けることができます。

受注管理:主な機能

顧客自身で、商品の店舗受け取り、自宅受け取り、さらには返品も柔軟に選択できます。
すべてのチャネル間の在庫状況をリアルタイムに確認できます。
直感的なユーザーインターフェースにより、ビジネスユーザーは受注プロセスを容易に管理できます。
組織全体の在庫に一元的にアクセスでき、在庫、仕入先選定、割当の各ルールを最適化できます。

受注管理コックピット:全チャネルの在庫およびオーダーの一元化により、在庫プロセスと受注プロセスを容易に管理できます。

ケーススタディー:The Entertainer

英国最大の独立系おもちゃ小売業者である The Entertainer 社は、30 分のクリック & コレクトのオプションと、90 分の自宅受け取りオプションを開発するための、オムニチャネルの e コマースプラットフォームを必要としていました。そして、SAP Hybris がこれを実現しました。

結果がすべてを物語っています。オンライン売上の 42% 増、平均受注額の 9% 増という結果を見れば、柔軟で豊富なオプションを手にした顧客の購入金額は増加するということがわかります。さらに、モバイル売上の 152% 増という結果は、オムニチャネルの真のサクセスストーリーを物語っていると言えるでしょう。SAP Hybris が The Entertainer 社の売上と収益をどのように向上させることができたのかについては、こちらでご確認ください。

SAP Hybris プラットフォームのカスタマイズ用のオプションと拡張性は、当社の受注処理サービスの開発に大きく貢献してくれました。具体的には、30 分のクリック & コレクトのオプションと、90 分の自宅受け取りオプションの開発により、競合他社の一歩先を行くことができました。

Duncan Grant The Entertainer 社マルチチャネル担当部長

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