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Forrester names SAP a leader in B2C Commerce

B2C コマース

オムニチャネルコマースにより、顧客が望むものを顧客が望むタイミングで提供できます。

顧客は、使いやすく、いつでも使用できる便利かつ迅速なショッピングエクスペリエンスを求めます。SAP Hybris Commerce for B2C は、ニーズの変化にすぐに対応できるツールを提供します。顧客をファンに変えることができ、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。

モバイルからソーシャルメディア、コールセンターまで、すべてのチャネルに対応する便利でシンプルな単一プラットフォームにより、顧客に毎回、素晴らしいエクスペリエンスを提供できます。

導入後すぐに使用でき、カスタマイズ可能なコマースソリューションである SAP Hybris Commerce Accelerator により、最小限のセットアップ時間ですぐに稼動できます。
これは、SAP Hybris Commerce の実証済みプラットフォームとアーキテクチャーをベースにした、実際に使用できるストアフロントテンプレートとビジネスツールを備えたスターターソリューションで、導入の迅速化と総所有コスト (TCO) の低減を目的としています。

詳細をご確認ください。

データシートをダウンロードして、SAP Hybris コマース製品の詳細をご確認ください。
データシート:SAP Hybris Commerce
SAP Hybris は、オンライン、モバイル、POS、コールセンター、ソーシャルメディア、印刷媒体を含む、すべてのデジタルおよびリアルな顧客タッチポイントを、堅牢な単一のプラットフォームに統合することができます。これにより、業種を問わず、世界中のどこにでも、顧客に満足してもらえるシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供できます。SAP Hybris によるデジタルトランスフォーメーションの促進の詳細については、こちらをご覧ください。
ソリューション概要:SAP Commerce Cloud コンテキスト主導型サービス

コンテキスト主導型サービスを利用することにより、状況に即したパーソナライゼーションをどのように行って、カスタマーエンゲージメントを高められるのか、詳細をお読みください。

SAP Hybris Commerce for B2C:主な機能

顧客の心をとらえる多用的でリッチなコンテンツにより、製品を最高の形で見せることができます。
地域的な習慣と好みに合わせて、顧客の言語を使うことができます。
どのチャネルの発注でも一元的に管理し、商品やサービスをいつどのように受けるのか、顧客自身で自由に選択できるようにします。
顧客が再び戻ってきてくれるエクスペリエンスを創出します。SAP Hybris Commerce for B2C は、リアルタイムに顧客の行動に反応し、ニーズに合ったパーソナライズされたエクスペリエンスを届けます。
カタログ全体を参照したり、望むものを素早くかつ的確に探すことができます。SAP Hybris の高度な検索機能とナビゲーション機能により、サイトを探索したり、検索結果や製品のランキングを完全に制御することができます。

顧客に正しい買い物をしてもらえるオンラインコミュニティを構築します。SAP Jam Communities は SAP Hybris Commerce と直接統合され、コンテンツやレビューを使って製品に対する信頼を上げることができます。

カスタマーインタビュー:Blue Tomato 社
SAP Hybris の長年の顧客である Blue Tomato 社は、アウトドアスポーツ用品の製造小売会社です。同社がどのように SAP Hybris Commerce を活用して成長し、進化する顧客の需要に対応してきたかをご覧ください。
導入事例:Tumi 社
Tumi 社は、SAP Hybris Commerce と SAP ERP を利用して小売事業展開を拡大し、2 年足らずで世界各地に 21 のオンラインストアフロントを開設しました。当初 EMEA ではオンラインでの事業展開をしていなかった Tumi 社の収益は 0 ドルから 400 万ドルに増加しました。

「サイトに用意したすべての機能が、お客様に利用されています。お客様は、実店舗でのショッピングの下調べを行う手段として、Web サイトを利用しています。オンラインストアを訪れ、ブランドをチェックし、時間をチェックし、製品をチェックする。お客様は、店舗にあるものをオンラインで見たいのです」

Alexandre Aubry Groupe Galeries Lafayette 社 CIO

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