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フォレスター社が SAP Hybris を B2C コマースのリーダーに認定。

最高の B2C コマースソリューションによって、卓越したカスタマーエクスペリエンスが実現した。
「The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q1 2017」レポート

B2C コマース

オムニチャネルコマースにより、顧客が望むものを顧客が望むタイミングで提供できます。

顧客は、デザイン性に優れていて、どこでも使用できる便利かつ迅速なショッピングエクスペリエンスを求めます。SAP Hybris Commerce Cloud for B2C は、ニーズの変化に即時対応できるツールを提供し、機械学習に基づいた一貫性がありパーソナライズされたエクスペリエンスを実現することによって、顧客をファンに変えることを可能にします。

モバイルからチャット、ソーシャルメディア、コールセンターにいたる、すべてのチャネルに対応する便利でシンプルな単一プラットフォームにより、顧客に毎回、素晴らしいエクスペリエンスを提供できます。

導入後すぐに使用でき、カスタマイズ可能なコマースストアフロントのサンプルである SAP Hybris Commerce Accelerator により、最小限のセットアップ時間ですぐに本稼動できます。

これは、実証済みのベストプラクティスに基づいた、実用的なストアフロントテンプレートを備えたサンプル実装で、導入の迅速化と総所有コスト (TCO) の低減を目的としています。

詳細をご確認ください。

データシートをダウンロードして、SAP Hybris コマース製品の詳細をご確認ください。
データシート:SAP Hybris Commerce for B2C
SAP Hybris は、すべてのタッチポイントおよびすべてのチャネルで、コンテクスチュアルなカスタマーエクスペリエンスを提供するのに必要なツールを提供できます。
データシート:SAP Hybris Commerce
SAP Hybris は、オンライン、モバイル、POS、コールセンター、ソーシャルメディア、印刷媒体を含む、すべてのデジタルおよびリアルな顧客タッチポイントを、堅牢な単一のプラットフォームに統合することができます。これにより、業種を問わず、世界中のどこにでも、顧客に満足してもらえるシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供できます。SAP Hybris によるデジタルトランスフォーメーションの促進の詳細については、こちらをご覧ください。
データシート:SAP Hybris Commerce アクセラレーター
SAP Hybris Commerce アクセラレーターは、優れたカスタマーエクスペリエンスを創出するために必要な、実際に使用できるストアフロントテンプレートとビジネスツールを備えた、すぐに使えるオムニチャネルコマースソリューションです。
データシート:SAP Hybris Customer Experience
SAP Hybris が、関連性が高く、パーソナライズされた適切なカスタマーエクスペリエンスをどのように実現できるのかご覧ください。
データシート:SAP Hybris PCM
SAP Hybris のコマース向けマスターデータ管理製品である SAP hybris Product Content Management (PCM) が、すべてのチャネル間で製品情報と属性を統合し、いかにして一元管理を実現するかご覧ください。
データシート:SAP Hybris Commerce 受注管理
SAP Hybris Commerce 受注管理サービスソリューションを使用して、すべてのチャネルで受注プロセスを合理化しましょう。需要、在庫、供給をグローバルに一元管理できます。

SAP Hybris Commerce for B2C:主な機能

顧客の心をとらえる多用的でリッチなコンテンツにより、製品を最高の形で見せることができます。
地域的な習慣と好みに合わせて、顧客の言語を使うことができます。
どのチャネルの発注でも一元的に管理し、商品やサービスをいつどのように受けるのか、顧客自身で自由に選択できるようにします。

顧客が再び戻ってきてくれるエクスペリエンスを創出します。SAP Hybris Commerce Cloud for B2C は、機械学習を活用して、顧客の行動にリアルタイムに反応し、ニーズに合ったパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に届けます。

カタログ全体を参照したり、望むものをすばやくかつ的確に探すことができます。SAP の高度な検索機能とナビゲーション機能により、サイトを探索したり、検索結果や製品のランキングを完全に制御したりすることができます。

顧客に正しい買い物をしてもらえるオンラインコミュニティを構築します。SAP Jam Communities は SAP Hybris Commerce Cloud for B2C と直接統合され、コンテンツやレビューを使って製品に対する信頼度を上げることができます。

ATB Financial

ATB Financial は、SAP Hybris Commerce を利用して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、顧客を惹きつけています。その方法をご覧ください。

Tata CLiQ 社

SAP Hybris を活用することにより、Tata CLiQ 社がインドにおけるインフラ面での限界を打ち破り、何千ものブランドの商品を 1 つのオンラインプラットフォームで提供している様子をご覧ください。

「サイトに用意したすべての機能が、お客様に利用されています。お客様は、実店舗でのショッピングの下調べを行う手段として、Web サイトを利用しています。オンラインストアを訪れ、ブランドをチェックし、時間をチェックし、製品をチェックする。お客様は、店舗にあるものをオンラインで見たいのです」

Alexandre Aubry Groupe Galeries Lafayette 社 CIO

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