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ビジネスモデルを変革して、カスタマーエクスペリエンスを改善する

顧客に製品を売るだけのビジネスから脱却し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供しましょう。製品とサービスを適切に組み合わせて顧客志向のサブスクリプションモデルを創出することにより、競合他社と差をつけることができます。

SAP Hybris 収益管理製品

俊敏で拡張性に富み、高度に自動化された課金・請求管理、請求書発行、収益管理の各ソリューションによって、俊敏なイノベーションが実現し、カスタマーエンゲージメントから収益認識までの収益管理プロセス全体の透明性が向上します。

オンプレミスの SAP Hybris Billing ソリューションを活用すると、パートナーの製品およびサービスを再販し、収益を適切に分配できるようになり、複雑なパートナーエコシステムにおける収益性が上がります。また、新しい価格設定モデルの効果を正確に把握することにより、製品とサービスを組み合わせたオファーを、対象を絞り込んで提供できます。



SAP Hybris Revenue Cloud を使用すると、シンプルでパーソナライズされた CPQ(構成、価格設定、見積もり)、受注管理、サブスクリプション請求のエクスペリエンスをクラウドから速やかに提供できます。急速に変化するエコノミーに適応するのに必要なスピードと俊敏性を手に入れることができます。

製品

サブスクリプションオーダー管理

対象を絞り込んだサブスクリプションオファーを提供して、新規顧客を獲得しましょう。既存のサブスクリプションを臨機応変に変更し、顧客が求める一貫したオムニチャネル型のエクスペリエンスを提供することにより、顧客の共感を得られ、繰り返し選んでもらえるようになります。

即応型品質管理

顧客データをリアルタイムまたはバッチ処理方式で測定し、柔軟に対応しましょう。Mediation by DigitalRoute は、データを収集および合理化して、価格設定や課金処理を行うために統合します。Service Control は、それらのデータに対応してリアルタイムのサービスを提供することにより、カスタマーエクスペリエンスを改善します。これら 2 つを組み合わせることで、企業のネットワークから請求管理、不正管理などのダウンストリームまで、従量データのフローがシームレスに直接つながります。

俊敏な課金管理

カスタマイズされたサブスクリプションオファーを競合他社よりも速く市場に投入し、プリペイド方式および後払い方式の顧客志向のサブスクリプションビジネスモデルを実現しましょう。直感的でコーディング不要のユーザーインターフェースが、従量制の価格設定をサポートします。また、収益計算結果を共有することにより、正確な請求が実現し、パートナーの満足度が上がります。

請求書発行

顧客に送付する請求書が明瞭で正確であればあるほど、顧客の満足度が高まり、寄せられる問い合わせの数が減少します。SAP Hybris Billing の請求書発行コンポーネントは、さまざまな業務部門およびサードパーティーパートナーから請求情報を取得し、その情報をひとつの明瞭なサマリーに取りまとめます。また、請求書段階での値引きなど、よりパーソナライズされたサービスも提供できます。

多機能な文書管理

Digital Documents by OpenText を利用すると、銀行明細、請求、請求書発行、領収書発行などのビジネスコミュニケーションを、IT 担当者の手をわずらわせることなく、デジタルとハードコピーの両方のフォーマットで簡単に作成して、パーソナライズできます。また、他の SAP Hybris カスタマーサービスおよびコマースアプリケーションと統合して、コミュニケーションの一元管理を実現することにより、顧客満足度を向上させることができます。

顧客財務管理

SAP Hybris の顧客財務管理ソリューションを活用して、顧客満足度を向上し、収入減を防ぎましょう。このソリューションでは、自動化された債権および支払処理、高度な与信と回収の管理によって売上高のフローを管理します。これにより、担当者は顧客の財務データを 360° 見渡して、関連性の高い、より優れたサポートを提供できます。

統合された課金・請求管理

複雑な製品やサービスの課金・請求管理を合理化しましょう。フレキシブルな課金・請求管理を提供するSAP Hybris Billingを活用すると、製品パッケージ、サブスクリプション型サービス、従量課金型サービスを1つの見積り、契約、請求書に取りまとめることができるため、正確性および顧客満足度を上げ、支払の遅延を減らすことができます。

アナリスト・レポート
MGI 360 Market Ratings Report:俊敏な課金・請求ソリューション、2016 年発行

破壊的デジタルエコノミーの時代に、企業は、進化する新たなビジネスチャンスの迅速な収益化を支援する課金・請求ソリューションを求めています。「MGI 360 Market Ratings Report」は、これらの基準を満たす課金・請求ソフトウェアソリューションの重要な要件を示しています。また、クライアント、サプライヤー、エコシステムパートナー、業界の実務担当者からの情報提供を活かしながら、MGI Research の継続的な調査、分析、および現場のアドバイザリー業務に基づいて推奨事項を提案します。

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