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大型企業如何運用客服創造 363% 的高投報率 ?

根據第三方研究機構 Forrester Consulting 近期針對企業整體經濟影響力 (TEI),深度訪談 28 間超過 1 萬名員工、每月來電超過 10萬通的企業,指出他們採用 SAP Hybris Service Cloud 系 統後,可望獲得下列各項效益:

  • 高達 363% 的投資報酬率
  • 客服人員與第一線業務人員績效提升 40%
  • 向上銷售業績提升 19%
  • 客服中心營運成本降低 42%

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Forrester 針對 SAP Hybris Cloud for Customer (Service) 之整體經濟影響 (Total Economic Impact™) 研究

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2017 年 SAP Hybris 委託 Forrester Consulting 所進行的 SAP Hybris Cloud for Customer (Service) 之整體經濟影響 (Total Economic Impact™) 研究報告。

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