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Analyst Commissioned Research

New Research by Digital Clarity Group: Experience Management in the Age of the Empowered Customer


 

消費者の 89% は、顧客体験に満足できなかったために、競合企業に乗り換えた経験があると回答しています。企業が提供する顧客体験の質は、ビジネスの将来を左右する要因としてその重要性が高まっており、優れた顧客体験管理(CEM)の実現に取り組むことは、2015年の必達課題となっています。

 

最新の調査レポート全文をダウンロードいただき、CEMに関する理解を深めるためにお役立てください。

  • 現在および将来のビジネスにとってCEMとは何か
  • CEMが業界の誇大宣伝ではない理由
  • CEMソリューションという領域が存在しない理由
  • CEMに関するテストを積極的に行うべき理由(顧客に無関係のコンテンツを提供してしまわないように)
 
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