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SAP Customer Experience LIVE

2018 年 10 月 10 日~ 11 日にスペイン・バルセロナで開催されるイベントに参加して、未来への計画と目的達成につなげてください。

SAP はフォレスターにより B2B と B2C コマース分野のリーダーに認定

SAP はフォレスターにより B2B と B2C コマース分野のリーダーに認定

SAP Customer Experience
SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud で、パーソナライズされたデジタルコマースエクスペリエンスを提供しましょう。シンプルにデジタルトランスフォーメーションを実現し、TCO を削減して、短期間で導入効果を実感できるコマースプラットフォームを活用してください。

SAP Marketing Cloud

正確で信頼できる顧客プロファイルを提供し、パフォーマンスに対する深い洞察を獲得して、瞬時にマーケティングを最適化するとともに、エンドツーエンドの優れたカスタマーエクスペリエンスを広範囲にわたって実現できます。

SAP Sales Cloud

リード獲得から決済までのプロセスを変革する AI 搭載の CRM ソリューションを活用して、売上を伸ばし、顧客と長期にわたる関係を築きましょう。

SAP Service Cloud

SAP Service Cloud を活用することで、オムニチャネルエクスペリエンスの構築、迅速な問題解決、継続的なフィードバックによって改善を図り、満足度の高いカスタマーサービスを実現できます。

SAP Customer Data Cloud

ファーストパーティーデータを活用して、匿名のオンラインビジターからロイヤルティ顧客になってもらい、価値主導のデジタルエクスペリエンスを強化することにより、顧客との間に信頼できる関係を構築しましょう。

SAP C/4HANA
SAP C/4HANA は、顧客データ、機械学習、マイクロサービステクノロジーを統合し、セールス、サービス、マーケティング、コマース全体でリアルタイムなカスタマーエクスペリエンスを強化します。
イネーブルメント

SAP 製品の機能やユースケースなど、関心をお持ちのトピックをご確認ください。製品ドキュメント、推奨プラクティス、トレーニング、コミュニティ、サポートなど、あらゆる情報を掲載しています。

Expert Services

SAP ソリューションへの投資効果を最大化し、SAP Customer Experience Expert Services のデジタル洞察力を活用して、プロジェクトを成功に導いてください。

トレーニングと認定資格

トレーニングコースをお探しですか?SAP では、IT プロジェクトマネージャー向け、ビジネスユーザー向け、開発者向け、ソフトウェアアーキテクト向けなど、企業のニーズに合わせたコースを提供しています。集合研修やオンラインなど、最適な方法とトピックを選択してください。

食品・消費財

競争を勝ち抜くために、あらゆるチャネルを通じて顧客を理解して卓越したエクスペリエンスを届け、あらゆる経路で全地域の市場へのイニシアチブを実行しましょう。優れた活用方法をご確認ください。

ハイテク

今日のハイテク企業は、見積もり、フルフィルメント、料金計算、請求処理を実行して収益を把握しながら、関連性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供することが求められています。優れた新しいビジネスモデルをご確認ください。

公益事業

顧客は、24 時間 365 日対応で的確な提案とアドバイスが得られる、便利でパーソナライズされたサービスを求めています。SAP Customer Experience ソリューションを活用して、顧客の期待に応え、業界をリードしましょう。

製造

現代の製造業は、製品を製造して販売するだけにとどまりません。製造業者は今や、アフターサービスや配送サービスも販売しています。次の展開を把握することは、かつてないほど重要になっています。

食品雑貨

SAP は、店舗内またはオンラインでの直観的な発注から優れたサービス提供まで、信頼のもとに築かれた迅速かつスムーズな、顧客の心をつかむエクスペリエンスを食品小売店が実現できるよう支援します。

ファッション

SAP のパーソナライズされたインテリジェントな機能を活用して競合他社と差別化し、消費者購入と卸売購入の両方のエクスペリエンスをデジタル化することにより、卓越したファッションビジネスを実現しましょう。

SAP、ガートナー社の 2018 年 6 月版「デジタルコマース分野のマジック・クアドラント・レポート」で「リーダー」に認定

デジタルコマースのリーダーと優れたカスタマーエクスペリエンスを構築する

Ovum が SAP C/4HANA をリーダーに認定

SAP Cloud Platform で稼働する SAP C/4HANA は、SAP S/4HANA のデジタルコアとつながります。 インテリジェントエンタープライズを構築するために、デマンドチェーンとサプライチェーンを連携し、 SAP C/4HANA で顧客との関係を変革しましょう。

The 2018 Gold Guide – Second Edition: Our vision, your value

SAP Customer Experience を活用すれば、顧客が望むものを顧客が必要とするタイミングで提供し、信頼とロイヤルティを築くことができます。ユースケースなど、SAP C/4HANA に関する情報をご確認ください。

The SAP Sales Cloud Experience 2018

Enter the SAP Sales Cloud Experience. The intelligent sales process that gives sales the skills, tools, knowledge, and data they need to sell more, faster.

Join us to hear how companies are improving sales processes and competing at the highest level.

Find out what’s happening near you

Learn more about events taking place in your area, and register to join us.

Forrester Total Economic Impact™ 調査
1 つのプラットフォームで優れたデジタルコマースエクスペリエンスを実現する

最新の Forrester Total Economic Impact 調査において、Forrester Consulting は、SAP Commerce Cloud (for B2B) を利用することで見込める財務上の影響を評価しています。

Forrester Total Economic Impact™ 調査
顧客データの一元化:パーソナライズされたカスタマーエンゲージメントの基盤

予測機能と機械学習機能が搭載された SAP Marketing Cloud ソリューションは、顧客満足度とロイヤルティを維持しつつ、需要やコンバージョン率を高められるよう支援します。

SAP 消費者傾向レポート(アジア太平洋地域)2018 年版
アジアの消費者のオンラインショッピングの傾向について詳細をご確認ください

APAC(アジア太平洋)の消費者 8,000 人が、自らのオンラインショッピングのエクスペリエンスについて語っています。実践的かつ効果的なヒントを獲得して、より良いコマースエクスペリエンスを顧客に提供してください。

Adobe, Microsoft, and SAP partner on an Open Data Initiative

In a groundbreaking partnership, three leaders are creating new ways for companies to gain more value from their data and deliver better digital experiences for their customers.

May 14
SAP Customer Data Cloud で、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンに信頼性を

SAP は、Gigya 提供 SAP Customer Data Cloud ソリューションをリリースしました。合意ベースのデータモデルに基づく業界唯一のソリューションです。このソリューションは、個人データの利用に関する透明性と制御性を強化することにより、企業が顧客と信頼度の高い関係を築けるようサポートします。また、GDPR(一般データ保護規則)が 5 月に施行されたのに伴い、SAP と CMO Council は、この件に関して 165 人のマーケターを対象に調査を実施しました。3 月から 4 月にかけて、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、アフリカ、南米、中東から回答があり、有益な結果が得られました。

SAP Customer Experience が選ばれる理由

カスタマーエクスペリエンスの変革

SAP Customer Experience は、企業がカスタマージャーニー全体にわたって、より深くより強い信頼関係を築けるようイノベーションを支援します。初回だけでなく、末永く取引を続けてくれる生涯顧客を獲得しましょう。

デジタルファーストで競争優位に

新しいデジタルビジネスモデルを通じて、世界的な規模のビジネスと定着化を実現します。デジタルファーストのブランドは優位に立ち、顧客ニーズに迅速に対応することで、業界トップの地位を確立できます。

ブランドへの信頼を築く

 

顧客はパーソナライズされた成果やエクスペリエンスを望んでいますが、プライバシーの尊重も求めています。SAP Customer Experience を活用して、ブランド価値を守りながら、すべてのコミュニケーションで信頼を確立しましょう。

顧客のエキスパートになる

成功への道は、顧客情報を一元化して、単なるデータを超えた「情報」にすることです。最新の機械学習との統合により、顧客が望んでいるものを把握し、提供できるようになります。

ケーススタディー

FC Bayern Munich は SAP Customer Experience を活用してサッカーファンとの関わりを深める

SAP Customer Experience は、世界中のファンにマーケティングとマーチャンダイジングを行うデジタルフロントオフィスとして機能します。これにより、サッカークラブはファンに関する完全なるデータベースを確立することが可能になります。

世界中の何百万人ものサッカーファンが、6 億 5,000万人のファンを持つ世界トップクラスのサッカークラブのひとつであるドイツの FC Bayern Munich の最新情報をフォローしています。同クラブは、SAP Customer Experience ポートフォリオを活用して、世界中の観客の心を動かしています。

今こそ顧客との有意義なつながりを築く時です。SAP がサポートします。