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Crea un customer journey più efficiente per il viaggiatore digitale

Aumenta la tua efficienza con SAP Customer Experience.

SAP Customer Experience per il settore viaggi e turismo

Offrire una comunicazione e un servizio omogenei su ogni canale non è più sufficiente per soddisfare le esigenze del moderno viaggiatore digitale.

Dal sogno della prossima destinazione alla prenotazione, gestione viaggio e follow-up post-viaggio, SAP Customer Experience ti aiuta a trovare il segreto per fidelizzare i clienti. Abbinando esperienze straordinarie basate sui dati a un servizio clienti eccellente, sarai in grado di offrire anche al consumatore più esigente un'esperienza eccezionale su ogni punto di contatto.

White Paper: il coinvolgimento del viaggiatore connesso

Il viaggiatore moderno esige un'esperienza omnicanale in ogni fase, dalla prenotazione del viaggio, al servizio clienti e al follow-up post-viaggio. SAP Customer Experience ti aiuta a soddisfare le sue esigenze in costante evoluzione.

SAP Customer Experience: coinvolgi il viaggiatore digitale

Oltre l'80% dei consumatori inizia a prenotare il proprio programma di viaggio con un dispositivo, completando l'acquisto con un altro. Con SAP Customer Experience, hai la certezza che i clienti non abbandoneranno la transazione grazie a esperienze, prezzi e promozioni coerenti e pertinenti in ogni canale.

Il rapporto non si esaurisce al termine del viaggio. Utilizza le soluzioni omnicanale SAP Customer Experience per raccogliere e analizzare i dati del cliente, prevedendo la sua prossima avventura. Continua a coinvolgere i viaggiatori al loro ritorno a casa con idee personalizzate e itinerari per la prossima meta.

Ricostruisci i rapporti personali con il moderno viaggiatore con SAP Customer Experience

In un mondo digitalmente connesso, si è impoverita la relazione personale con i clienti. SAP Customer Experience offre soluzioni omnicanale che consentono ai brand del settore viaggi e trasporti di risolvere rapidamente i problemi dei clienti, rispondendo alle richieste, elaborando gli aggiornamenti, creando offerte personalizzate e comunicando in tempo reale con risultati positivi ed efficaci. Dalla prenotazione alla fatturazione al follow-up post-viaggio, le soluzioni SAP Customer Experience per il settore dei viaggi semplificano il processo sia a te sia ai tuoi clienti.

Case Study

SAP Customer Experience team up with IAG to deliver IATA ONE Order pilot

IATA is driving an industry shift to open systems and to simplify end to end airline processes. The ONE Order initiative aims to modernise Order Management and Revenue Accounting in the Airline industry, replacing Passenger Name Records (PNR), Electronic Miscellaneous Document (EMD) and E-ticket (TKT) into a single customer order.

SAP Customer Experience developed a proof of concept project to showcase its Order Management and Accounting solutions, integrated using the latest IATA ONE Order web services.

Scheda dati
SAP Customer Experience, Travel Accelerator

Offri il coinvolgimento eccezionale che i tuoi clienti si aspettano. SAP Customer Experience ti aiuta a creare un'esperienza perfettamente integrata per ciascun viaggiatore.

White Paper
NDC Solutions - Results of the study on IT solutions built around the NDC standard

IATA’s New Distribution Capability (NDC) has defined a model to modernize airline distribution, enabling airlines to implement a best-in-class retailing commerce platform at the core of their digital transformation.

Solution Brief
SAP Customer Experience Solution Brief per il settore viaggi e turismo

Il modo in cui le persone effettuano le ricerche e prenotano un viaggio sta cambiando radicalmente. Scopri in che modo SAP Customer Experience può aiutarti a gestire la trasformazione digitale.