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Quali strategie digitali sono vincenti nel settore telco?

Leggi l’ultima ricerca di STL Partners, commissionata da SAP: Il coinvolgimento digitale dei clienti nelle telecomunicazioni: una strategia vincente.

Mantieni il tuo vantaggio competitivo con le soluzioni SAP per il settore delle telecomunicazioni

Le società di telecomunicazioni devono affrontare diverse sfide. La costante evoluzione di dispositivi, programmi e modelli di pagamento pone le aziende di fronte a una serie di problematiche.

Per rimanere competitivi, i fornitori di servizi di comunicazione devono offrire un'esperienza omnicanale di prima categoria che sia iper-personalizzata. Con SAP offri esperienze ricche, contestuali e perfettamente integrate in grado di assicurare la costante competitività del tuo brand.

SAP Customer Experience: esperienze personalizzate per scelte aggiornate al momento

I clienti vogliono un accesso ininterrotto a un'esperienza personalizzata, usufruibile sempre, ovunque e tramite qualsiasi piattaforma. Con SAP, offri ai clienti messaggi iper-aggiornati e coerenti e l'accesso ai servizi fondamentali tramite qualsiasi dispositivo.

Le soluzioni omnicanale SAP ti aiutano a fornire le giuste informazioni e contenuti on-demand, al momento giusto.

Migliora la comprensione del cliente con SAP

Sfrutta i dati per conoscere in tempo reale le preferenze dei clienti. Ti consentiranno di offrire servizi in maniera tempestiva, come un invito a una chat, un’offerta speciale personalizzata o un tutorial multimediale per orientare una decisione di acquisto.

Con le soluzioni SAP, puoi mettere a disposizione dei clienti sempre di corsa strumenti di auto-aiuto per le attività di routine, come il controllo dei dati sul consumo o la gestione di un abbonamento, senza la necessità di recarsi personalmente presso il punto vendita o di telefonare al call center.

Promuovi un coinvolgimento eccezionale con SAP

Crea un coinvolgimento eccezionale grazie a una singola visione del cliente su ogni canale. SAP consente alle società di telecomunicazioni di offrire una customer experience personalizzata che massimizza i ricavi medi per utente e la fedeltà al brand, riducendo i tassi di abbandono e assicurando un risparmio sui costi.

White Paper
Il vantaggio competitivo per le telco: massimizzare i ricavi medi per unità

Quali sono le sfide specifiche che affrontano le telco in un mondo omnicanale? SAP spiega come creare un'esperienza omnicanale lungo l'intero percorso del cliente.

Report di analisi di MGI 360 Market Ratings; Soluzioni di fatturazione agile, 2016

Accedi al report MGI 360 Market Ratings e scopri i requisiti chiave delle soluzioni software per la fatturazione e in che modo SAP può soddisfare le tue esigenze.

Solution Brief
SAP Marketing per il settore delle Telecomunicazioni: Offri esperienze personalizzate
Acquisisci informazioni in tempo reale sul contesto di ogni cliente e sfruttale per offrire customer experience altamente personalizzate su tutti i canali.