Donna d'affari stringe la mano a un cliente

Soluzioni SAP per (CX) e CRM

Implementa soluzioni di CX connesse, intuitive e adattive pensate su misura per il tuo settore.

Tecnologie intelligenti di CX e CRM supportate da 50 anni di expertise di settore

Studiata a misura dei singoli settori per soddisfare le esigenze critiche del business, la customer experience (CX) intelligente supporta i processi a 360° per aiutarti a valorizzare al meglio il software SAP.

E-commerce

Cogli le opportunità che ti offre il mercato e promuovi una crescita profittevole proponendo esperienze di e-commerce innovative e coinvolgenti.Con le nostre soluzioni puoi lanciare in tempi brevi nuovi modelli di business e adattarti al cambiamento con agilità.

Dati dei clienti

Centra facilmente gli obiettivi di crescita e fatturato con la gestione dell'identità e dell'accesso dei clienti e con soluzioni di privacy e gestione dati da cui trarre conoscenze approfondite sui clienti, riducendo contestualmente i rischi legati alla compliance.

Marketing

Automatizza le campagne ed eseguile su scala globale. Le soluzioni SAP di customer engagement ti aiutano a individuare la platea dei destinatari, a offrire esperienze omnicanale personalizzate e a misurare i risultati raggiunti.

Servizio clienti

Mantieni la promessa del tuo brand e offri un servizio impeccabile lungo tutto il customer journey. Mettendo in connessione le operazioni di assistenza dell'intera realtà aziendale puoi accelerare la risoluzione dei problemi e migliorare la customer satisfaction.

Automazione delle vendite

Offri ai team di vendita gli strumenti per interagire in modo efficace con i clienti.Il nostro software di automazione delle vendite snellisce e automatizza i processi, permettendo così ai commerciali di concentrarsi sulla costruzione di relazioni durature con i clienti.

Le ultime innovazioni

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Accresci l'efficacia delle campagne e-mail

Rendi le campagne email più efficaci grazie ai suggerimenti dell'IA relativamente all'oggetto delle email e grazie alle funzionalità di test di SAP Emarsys Customer Engagement.

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Migliora le interazioni di vendita

Punta sulle funzionalità di machine learning disponibili in SAP Sales Cloud per ottenere preziosi insight sul business estraendo dati sul sentiment, parole chiave e azioni consigliate per orientare le decisioni di vendita.

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Simula le strategie di sourcing

Metti alla prova le strategie di sourcing prima della produzione con la funzionalità dell'ordine singolo di SAP Order Management, che suggerisce una classifica di possibilità per un processo decisionale ottimale.

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Keynote del SAP Customer Experience LIVE

Scopri il futuro della CX e la vision di SAP per la customer experience intelligente.

Domande frequenti

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. Il software CRM è la tecnologia che analizza e gestisce le interazioni e i dati dei clienti lungo tutto il loro ciclo di vita, permettendo così di ottenere risultati migliori in termini di customer experience, assistenza alla clientela e relazioni d'affari, incrementando al contempo i ricavi.

La customer experience sintetizza il modo in cui i clienti percepiscono le interazioni con il tuo brand o il tuo prodotto. I clienti possono essere sia imprese (B2B) sia persone fisiche (B2C), ma l'attenzione rivolta al loro percorso resta invariata. È la loro esperienza, e sarà la tua pianificazione a farne un'esperienza positiva.

Prima dell'acquisizione da parte di SAP, hybris era una società di software per l'e-commerce rivolto ad aziende operanti sia nel B2B che nel B2C. Nel 2018 hybris è diventata SAP Commerce Cloud, parte del portfolio SAP Customer Experience.

 

Attualmente le funzionalità di e-commerce omnicanale di hybris sono profondamente integrate nell'ecosistema del cloud SAP, mettendo a disposizione i dati e gli strumenti avanzati di cui i venditori hanno necessità per ottimizzare i margini e favorire la fidelizzazione dei clienti.

Prima di essere acquisita da SAP, Gigya era una società di software specializzata in soluzioni di gestione di identità e accessi dei clienti (CIAM) e dei dati di consenso. Nel 2017 SAP ha annunciato l'acquisizione di Gigya.

 

Oggi le funzionalità software di Gigya sono integrate nelle nostre soluzioni per la gestione dei dati dei clienti. Il portafoglio di soluzioni aiuta le aziende a incrementare il fatturato offrendo ai clienti esperienze affidabili e personalizzate su vasta scala. Tali risultati rendono le campagne di marketing più efficaci, migliorano l'esperienza di vendita e favoriscono interazioni di e-commerce e assistenza clienti più personalizzate, rafforzando al contempo la fiducia dei clienti.

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*Gartner, Magic Quadrant per il commercio digitale, Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler, 21 agosto 2023.

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