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Soddisfa le aspettative dei clienti del settore automotive con le soluzioni SAP Customer Experience

Nel settore automotive stanno emergendo nuove opportunità di guadagno che vanno oltre lo showroom. La trasformazione digitale sta cambiando il ruolo delle concessionarie e ridefinendo sia i modelli di proprietà che i servizi finanziari per i clienti, offrendo nuove prospettive per le vendite aftermarket e il business dei servizi.

SAP Customer Experience ti aiuta a mettere a fuoco le opportunità di crescita future, superando le aspettative dei clienti. Le nostre soluzioni per le concessionarie ti permettono di offrire una customer experience intelligente e perfettamente integrata sempre, su ogni canale e tramite qualsiasi dispositivo.

Il 42% dei partecipanti a un sondaggio condotto da SAP e AASA ritiene che la tecnologia avrà un impatto sull'aftermarket entro tre-cinque anni.

Il 19% dei partecipanti ritiene che la tecnologia stia già avendo ripercussioni sull'aftermarket.

Il 50% dei fornitori sta cercando di aggiungere funzionalità transazionali dirette con i singoli clienti (attualmente fino all'8%).

Fonte: Studio commissionato condotto da SAP e AASA, 2016

Potenzia la tua rete con le soluzioni SAP Customer Experience

Che tu debba lanciare una nuova campagna di marketing per le auto usate o attuare una strategia nazionale per la promozione dell'ultimo modello, potrai soddisfare facilmente le richieste di uno store mondiale – al di là della mera vendita dei veicoli.

L’era digitale ti offre innumerevoli modalità per instaurare relazioni solide e durature sia con i tuoi clienti attuali che potenziali. Grazie a SAP Customer Experience, potrai supportare ogni aspetto del settore automotive, come il pre-ecommerce, il portale per gli automobilisti e l’e-mobility.

Nuove opportunità di guadagno

L’ecosistema degli automobilisti è in rapida crescita. È fondamentale che le aziende che vogliono sperimentare nuovi modelli di business relativi alla proprietà dei veicoli dispongano degli strumenti necessari per ottimizzare l’organizzazione, comprendere le preferenze dei consumatori e consolidare la fidelizzazione.

I tool digitali semplici e intuitivi delle soluzioni SAP Customer Experience supportano l’innovazione e consentono alle aziende di testare ed esplorare nuove strategie di monetizzazione. SAP Customer Experience dota sia i team di vendita che di supporto, di grandi aziende globali o di piccole realtà, degli strumenti necessari per offrire una customer experience eccezionale.

Solution Brief
Le enormi opportunità per l'aftermarket dell'automotive

Le grandi trasformazioni a cui è soggetto il settore automotive creano opportunità senza precedenti per l'aftermarket. Tali opportunità sono, tuttavia, associate a sfide significative, dal momento che le risposte del settore sembrano essere inadeguate alle crescenti aspettative dei clienti, favorendo l'ingresso sul mercato di nuovi operatori online.

Knowledge Capsule
L'auto connessa

Sin dal debutto dell'auto brevettata da Carl Benz a Mannheim nel 1885, l'automobile ha sempre rappresentato più di un semplice mezzo di trasporto. Ora il ruolo dell'auto si è evoluto ulteriormente trasformandosi in un centro di connettività e servizi e superando così qualsiasi concetto tradizionalmente legato al settore dell'automotive

Case study
La vendita dei veicoli entra in una nuova era

Nel settore automotive stiamo assistendo a quello che sembra essere il cambiamento più drastico dalla messa a punto della catena di montaggio da parte di Henry Ford. Le auto a guida autonoma, il car-sharing e le preferenze per l'abbonamento rispetto all'acquisto stanno rivoluzionando le modalità di fabbricazione, vendita e percezione delle auto.