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Assistenza in loco proattiva

Coinvolgi i tuoi clienti con un servizio di supporto in loco eccezionale. Trasforma in realtà questo obiettivo grazie a SAP Hybris Cloud for Service

I tecnici dell’assistenza in loco sono spesso gli unici rappresentanti della tua azienda che vanno di persona dal cliente; è quindi importante che il loro operato e le informazioni che comunicano siano all’altezza della tua brand promise.

Grazie a SAP Hybris Cloud for Service assegnerai i giusti incarichi alle giuste persone che avranno le conoscenze adeguate per ultimare il lavoro. I tuoi clienti otterranno i risultati desiderati, mentre il tuo personale offrirà un servizio eccezionale avendo accesso agli strumenti necessari.

Mark's mega field service engagement

Mark is a manager at Rustic Headquarters. When one of his plants needs service, he reaches out to Mega Machines for help. Empowered by SAP Hybris service solutions, a Mega Machines technician is ready to deliver service excellence.

Customer testimonial: Alfanar

Alfanar, a Saudi Arabian engineering and construction firm gave its sales reps a 360-degree view of customers with SAP Hybris Cloud for Sales and SAP Hybris Cloud for Service.

SAP Hybris Service Cloud Field Service: i vantaggi

Rispondi ai cambiamenti nelle richieste dei tuoi clienti grazie a calendari facili da modificare che assicurano la presenza in loco del personale più qualificato e nell’orario richiesto dal cliente.

I tecnici dell’assistenza in loco hanno accesso alle informazioni mentre sono in azione, anche offline, accelerando la risoluzione dei problemi.

Gestisci tutti gli aspetti dell’assistenza in loco, tra cui gli ordini di lavoro, gli accordi sul livello di servizio (SLA), i contratti, le garanzie e i pezzi di ricambio.

Gestisci il tuo team di supporto mentre è in azione e tieni traccia della loro performance grazie ad applicazioni per iPhone, iPad, Windows Tablet e dispositivi Android, senza costi aggiuntivi.

Prodotti SAP Hybris per l'assistenza: contenuti correlati

Forrester Study
The Total Economic Impact™ Of SAP Hybris Cloud For Customer (Service)

SAP commissioned Forrester Consulting to conduct a Total Economic Impact™ (TEI) study and examine the potential return on investment (ROI) enterprises may realize by deploying SAP Hybris Cloud for Customer’s service capabilities. To learn more, please download the report The Total Economic Impact™ Of SAP Hybris Cloud For Customer (Service).

Brochure di prodotto
Garantisci la soddisfazione dei clienti con il portfolio SAP Hybris Service Cloud
SAP Hybris Service Cloud consente ai tuoi addetti all’assistenza di monitorare sia le richieste dei clienti che l’operato degli addetti sul campo. Inoltre, la soluzione ti consente di risolvere le richieste urgenti attraverso una gestione semplificata dei servizi di assistenza e di soddisfare le richieste dei clienti in maniera personalizzata.
Video
The Life of Vinnie: a customer service story

In this office, life for an Italian coffee machine with a New York attitude is pretty boring - until things go horribly wrong and caffeine deprivation sets in. See how great field service saves the day.