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Assistenza in loco proattiva

Coinvolgi i tuoi clienti con un servizio di supporto in loco eccezionale. Trasforma in realtà questo obiettivo grazie a SAP Hybris Cloud for Service

I tecnici dell’assistenza in loco sono spesso gli unici rappresentanti della tua azienda che vanno di persona dal cliente; è quindi importante che il loro operato e le informazioni che comunicano siano all’altezza della tua brand promise.

Grazie a SAP Hybris Cloud for Service assegnerai i giusti incarichi alle giuste persone che avranno le conoscenze adeguate per ultimare il lavoro. I tuoi clienti otterranno i risultati desiderati, mentre il tuo personale offrirà un servizio eccezionale avendo accesso agli strumenti necessari.

Redefine Field Service with SAP Service Cloud Portfolio

Field service has evolved. Technology has helped but so too has a greater understanding by organizations of the importance of all customer interactions. People appreciate now how field service can impact your brand image, and ultimately your ability to create longstanding customers.

SAP Hybris Service Cloud Field Service: i vantaggi

Rispondi ai cambiamenti nelle richieste dei tuoi clienti grazie a calendari facili da modificare che assicurano la presenza in loco del personale più qualificato e nell’orario richiesto dal cliente.

I tecnici dell’assistenza in loco hanno accesso alle informazioni mentre sono in azione, anche offline, accelerando la risoluzione dei problemi.

Gestisci tutti gli aspetti dell’assistenza in loco, tra cui gli ordini di lavoro, gli accordi sul livello di servizio (SLA), i contratti, le garanzie e i pezzi di ricambio.

Gestisci il tuo team di supporto mentre è in azione e tieni traccia della loro performance grazie ad applicazioni per iPhone, iPad, Windows Tablet e dispositivi Android, senza costi aggiuntivi.

Boost service performance and meet customer expectations by leveraging crowdsourcing and creating an on-demand service network.

Case Studies

Creating Core Moments with Field Service

With the new acquisition of Coresystems, learn about the dynamic customer base that is creating core moments with Field service and achieving increased return on investment.

Blog
The Workforce Evolution in Field Services: More than a gig!

This workforce revolution is underway, and the best response to a growing demand for expert services is access to a crowd of talented individuals. Discover the implications of workforce 2.0.

Solution Brief
Redefine Field Service with SAP® Service Cloud Portfolio

Learn how SAP Service Cloud is bringing the next generation of field service to our customers

Video
HOERBIGER: Digitization Fuels Efficiencies in the Energy Sector

As demands for energy increase and natural resources deplete, digitization creates opportunities. At HOERBIGER, compression technology is used to maximize natural resource extraction. SAP Cloud for Customer, SAP Cloud Platform and SAP S/4HANA has enabled a 360-degree view of the customer to deliver a superior service.