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Assistenza in loco proattiva

I tuoi interventi di assistenza in loco sono all'altezza della tua brand promise?

I tecnici dell’assistenza in loco sono spesso gli unici rappresentanti della tua azienda che vanno di persona dal cliente; è quindi importante che il loro operato e le informazioni che comunicano siano all’altezza della tua brand promise.

SAP Service Cloud sincronizza i processi di front-office e back-office, le aspettative che i clienti hanno dei brand e le esperienze reali, consentendo alle organizzazioni di qualsiasi dimensione e settore di offrire un'assistenza in loco di prim'ordine.

Ridefinisci l'assistenza in loco con il portafoglio SAP Service Cloud

L'assistenza in loco ha subito grandi trasformazioni. La tecnologia ha fornito strumenti utili, ma ha anche consentito alle organizzazioni di comprendere l'importanza delle interazioni con i clienti. Ora le aziende sanno che un'assistenza in loco eccellente può influire sull'immagine del brand e, in definitiva, sulla capacità di fidelizzare i clienti.

SAP Service Cloud: i vantaggi dell'assistenza in loco

Rispondi ai cambiamenti nelle richieste dei tuoi clienti grazie a calendari facili da modificare che assicurano la presenza in loco del personale più qualificato e nell’orario richiesto dal cliente.

I tecnici dell’assistenza in loco hanno accesso alle informazioni mentre sono in azione, anche offline, accelerando la risoluzione dei problemi.

Gestisci tutti gli aspetti dell’assistenza in loco, tra cui gli ordini di lavoro, gli accordi sul livello di servizio (SLA), i contratti, le garanzie e i pezzi di ricambio.

Gestisci il tuo team di supporto mentre è in azione e tieni traccia della loro performance grazie ad applicazioni per iPhone, iPad, Windows Tablet e dispositivi Android, senza costi aggiuntivi.

Massimizza le performance di servizio e rispondi alle aspettative dei clienti sfruttando il crowdsourcing e creando una rete di servizi on-demand.

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Creazione di esperienze straordinarie con Field Service

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