Skip to contentSkip to navigation menu

Call center omnicanale

Offri interazioni personalizzate sui canali preferiti dai tuoi clienti

È fondamentale che i tuoi clienti abbiano modo di contattarti facilmente per risolvere i propri dubbi relativi ai prodotti, alla consegna o alla fatturazione. Con le soluzioni SAP Hybris per il call center, puoi fornire assistenza ai tuoi clienti sui canali che preferiscono. Inoltre, puoi dotare i tuoi operatori di strumenti facili e intuitivi che permettono loro di accedere a dati rilevanti sui clienti per rendere le interazioni personalizzate.

Morgan vs. the home theater system

Morgan is eager to set up her new Neat’s Home Theatre System. She soon realizes that the job isn’t as easy as it looks and seeks help from Neat’s customer service. Empowered by SAP Hybris service solutions, Neat’s service team comes to the rescue!

Oliver’s Pair Off with the Bluetooth Headset
Oliver is unable to pair his electronic Bluetooth headset to his new TV. With the help of SAP Hybris Service Solutions, Neat’s electronics is able to provide Oliver with self-service options to quickly get his headset working.

Le soluzioni

SAP Hybris Service Cloud

SAP Hybris Service Cloud è una soluzione di assistenza che supporta un servizio clienti omnicanale. L'accesso a una visione completa del cliente consente ai tuoi agenti di offrire un servizio pertinente e personalizzato. Gli strumenti di analisi dei social media ti aiutano a coinvolgere efficacemente i clienti sui canali da loro preferiti e a comprendere ciò che funziona correttamente. Usufruirai inoltre di efficaci funzionalità di gestione dei ticket che supportano l'inoltro e la risoluzione dei ticket dei clienti, nonché di strumenti di analisi per monitorare i principali KPI e individuare pattern emergenti.

SAP Customer Engagement Center

SAP Customer Engagement Center offers a unified agent desktop with built-in communication channels, ticketing and visibility into customer data and interaction history. You can offer your customers easy access to support via phone, chat, video or email. Your agents can respond to customer contacts, create service tickets and view customers’ service and interaction history, all within a single application. And SAP Customer Engagement Center comes integrated with SAP ERP, so agents can manage ERP sales orders and other transactions within the same user interface.

Soluzioni SAP Hybris per Call Center: i vantaggi

From online chat to email, no matter which channel a customer uses to ask a question, the agent sees all interactions in a single window, so is always informed.

Grazie a regole di workflow intuitive, scegli qual è la linea d’azione più adatta per soddisfare una richiesta, categorizzandola nel modo giusto e assicurandone la gestione da parte del giusto operatore con la garanzia di un risultato ottimale.

Fornisci supporto anche attraverso i social media. Sfrutta facilmente e rapidamente sia i canali social che quelli tradizionali, e combina i dati di entrambe le tipologie di canale per elaborare profili dei clienti più completi.

Scopri in che modo strumenti di analisi efficaci possano aumentare l’efficienza del tuo team di customer service, grazie al tracciamento delle gestioni passate delle richieste e delle previsioni riguardo le tendenze, così da essere sempre preparati sul tipo di richiesta in arrivo.

Scopri di più sui prodotti per il servizio clienti