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Call center omnicanale

Offri interazioni personalizzate sui canali preferiti dai tuoi clienti

È fondamentale che i tuoi clienti abbiano modo di contattarti facilmente per risolvere i propri dubbi relativi ai prodotti, alla consegna o alla fatturazione. Con le soluzioni SAP Hybris per il call center, puoi fornire assistenza ai tuoi clienti sui canali che preferiscono. Inoltre, puoi dotare i tuoi operatori di strumenti facili e intuitivi che permettono loro di accedere a dati rilevanti sui clienti per rendere le interazioni personalizzate.

Morgan alle prese con il sistema Home Theater

Morgan non vede l'ora di installare il nuovo sistema Home Theatre di Neat. Ben presto si rende conto che il compito non è così semplice come sembra e decide quindi di chiedere assistenza al servizio clienti di Neat. Attrezzato con le soluzioni di customer service di SAP Hybris, il team di assistenza Neat giunge in suo soccorso!

Oliver si cimenta nell'accoppiamento delle cuffie Bluetooth
Oliver non riesce ad abbinare le cuffie Bluetooth al suo televisore. Grazie alle soluzioni SAP Hybris Service, Neat gli offre opzioni self-service che gli garantiscono il funzionamento delle cuffie.

Le soluzioni

SAP Hybris Service Cloud

SAP Hybris Service Cloud è una soluzione di assistenza che supporta un servizio clienti omnicanale. L'accesso a una visione completa del cliente consente ai tuoi agenti di offrire un servizio pertinente e personalizzato. Gli strumenti di analisi dei social media ti aiutano a coinvolgere efficacemente i clienti sui canali da loro preferiti e a comprendere ciò che funziona correttamente. Usufruirai inoltre di efficaci funzionalità di gestione dei ticket che supportano l'inoltro e la risoluzione dei ticket dei clienti, nonché di strumenti di analisi per monitorare i principali KPI e individuare pattern emergenti.

SAP Hybris Service Engagement Center

SAP Hybris Service Engagement Center offre un agent desktop unificato con canali di comunicazione integrati, ticket e visibilità sui dati dei clienti e storico delle interazioni. Puoi offrire ai clienti un accesso semplificato all'assistenza tramite telefono, chat, video o SAP Jam Communities. I tuoi operatori possono interagire con i clienti, creare ticket di servizio, visualizzare lo storico dell’assistenza e delle interazioni con i clienti, nonché rispondere ai post della community, il tutto con un'unica applicazione. Inoltre, SAP Hybris Service Engagement Center è integrato con SAP ERP, consentendo agli operatori di gestire gli ordini cliente ERP e le altre transazioni dalla stessa interfaccia utente.

Soluzioni SAP Hybris per Call Center: i vantaggi

L’operatore del servizio clienti sarà sempre informato grazie ad una visualizzazione unitaria di tutte le interazioni del cliente, qualsiasi sia il canale utilizzato.

Grazie a regole di workflow intuitive, scegli qual è la linea d’azione più adatta per soddisfare una richiesta, categorizzandola nel modo giusto e assicurandone la gestione da parte del giusto operatore con la garanzia di un risultato ottimale.

Fornisci supporto anche attraverso i social media. Sfrutta facilmente e rapidamente sia i canali social che quelli tradizionali, e combina i dati di entrambe le tipologie di canale per elaborare profili dei clienti più completi.

Scopri in che modo strumenti di analisi efficaci possano aumentare l’efficienza del tuo team di customer service, grazie al tracciamento delle gestioni passate delle richieste e delle previsioni riguardo le tendenze, così da essere sempre preparati sul tipo di richiesta in arrivo.

Scopri di più sui prodotti per il servizio clienti