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I tuoi clienti sono soddisfatti?

Che si tratti di self-service, contact center o interventi di assistenza in loco, i tuoi clienti si aspettano un supporto eccellente prima, durante e dopo l'acquisto. Offrendo loro esperienze di supporto perfettamente integrate e un'assistenza di prim'ordine durante l'intero percorso di acquisto, potrai distinguerti dalla concorrenza e massimizzare i ricavi. È il momento di riconfigurare il servizio clienti. È il momento soddisfare a pieno le richieste dei tuoi clienti. 

SAP Service Cloud

SAP Service Cloud ti consente di creare un'esperienza di servizio end-to-end, partendo da qualsiasi fase in cui il cliente sceglie di impegnarsi sino alla conclusione del processo attraverso la fatturazione. Sarai così in grado di offrire ai clienti esperienze indimenticabili in ogni fase del customer journey. Con SAP Service Cloud riduci i costi dei call center, migliori l'efficienza del tuo personale di assistenza e colleghi tutti gli aspetti della catena del valore dell'assistenza in loco grazie a conoscenze più approfondite sulle esigenze dei tuoi clienti.

Call center omnicanale

Trasforma il tuo call center in un vero centro di coinvolgimento dei clienti. Garantisci una gestione integrata del tuo servizio clienti omnicanale, sfrutta chatbot potenziati dall'intelligenza artificiale per offrire risposte rapide e coordina le attività del front-office con i processi di back-office.

Armonizza i tuoi processi di assistenza

Accelera la risoluzione dei problemi e l'esecuzione dei servizi armonizzando i processi operativi e coinvolgimento dei clienti.

Assistenza 24/7 con i chatbot potenziati dall'AI

Estendi l'orario di servizio e offri risposte più precise in modo rapido e automatico sfruttando la nostra piattaforma di servizio clienti 24/7 con un Chatbot basato su AI di prim'ordine.

Assistenza omnicanale al 100%

Trai vantaggio da un supporto nativo per i canali tradizionali e digitali in una singola offerta cloud, senza la necessità di un'infrastruttura per il contact center separata.

Motiva i tuoi dipendenti

Riduci il turnover del personale offrendo ai tuoi dipendenti visibilità, conoscenze e strumenti ottimali e motivandoli con un coinvolgimento efficace.

Crea un ciclo di feedback completo

Supporta miglioramenti continui a livello di assistenza e di prodotti creando un ciclo di feedback completo dalla segnalazione alla risoluzione.

Assistenza in loco proattiva

Soddisfa le aspettative di un servizio in tempo reale. Tieni costantemente informati i clienti sulle loro esigenze di servizio, adatta rapidamente la tua forza lavoro per rispondere alle esigenze attuali e offri ai tuoi tecnici di assistenza conoscenze e strumenti efficaci anche fuori sede.

Offri un'esperienza mobile coerente
Promuovi la connettività e l'informazione tra i tecnici grazie a un accesso mobile coerente, sia in modalità online che offline.
Assicura analisi intelligenti con le tecnologie ML e IoT

Crea un'assistenza proattiva e migliora l'efficienza operativa con strumenti di analisi intelligenti, inclusa la tecnologia IoT e di machine learning.

Ridefinisci il self-service

Consenti ai clienti di gestire ed esaminare la base installata e di ottenere assistenza immediata in caso di necessità.

Crea una rete di servizi on-demand

Massimizza le performance di servizio e rispondi alle aspettative dei clienti sfruttando il crowdsourcing e creando una rete di servizi on-demand.

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