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The 2018 Gold Guide:
Everything you need to know about C/4HANA

Our new Gold Guide provides the insights you need to run your business with purpose, and introduces you to SAP C/4HANA.

Scopri SAP C/4HANA

Sperimenta la quarta generazione di CRM. Creato per i modelli di business emergenti, SAP C/4HANA mette insieme dati dei clienti, machine learning e tecnologia dei microservizi per dare vita a una customer experience in tempo reale che percorre trasversalmente vendite, assistenza, marketing, commerce e molto altro.

Revolutionizing SAP C/4HANA with SAP Cloud Platform

Catch up with Alex Atzberger, President of SAP Customer Experience and Björn Goerke, CTO and President of SAP Cloud Platform as they sit down to discuss how SAP is leading the customer revolution with SAP C/4HANA and SAP Cloud Platform. With higher customer expectations, explosion of customer data and increasing consumer privacy concerns, more than ever, SAP C/4HANA coupled with a cloud platform for integration, extension and innovation of new functionality is paving the way to a 4th generation CRM.

Soluzioni per l'e-commerce

Con SAP Commerce Cloud potrai attuare una vera strategia omnicanale e supportare la trasformazione digitale della tua azienda, offrendo ai clienti esperienze eccezionali, contestualizzate e coerenti su tutti i canali, fisici e digitali.

SAP Hybris Commerce per il B2B
Riduci la complessità e consolida canali, mercati e modelli di business diversi. SAP Hybris Commerce per il B2B è una piattaforma che permette di gestire in maniera centralizzata le più svariate tipologie di fornitori, distributori e retailer.
SAP Hybris Commerce per il B2C
SAP Hybris Commerce per il B2C accompagna le aziende nella trasformazione digitale e le aiuta ad attuare una vera strategia omnicanale, offrendo funzionalità pensate per rispondere al mutare dei comportamenti d'acquisto dei consumatori.
SAP Hybris Commerce Accelerator
La nostra soluzione di e-commerce offre modelli preconfigurati, per permetterti di creare esperienze di acquisto eccezionali. La soluzione è disponibile in versioni specializzate per diversi settori, tra cui B2C, B2B, telecomunicazioni, servizi finanziari, travel e mercato cinese. In questo modo, i tuoi siti di e-commerce saranno subito operativi, con le caratteristiche che i tuoi clienti desiderano.
SAP Hybris Commerce, versione cloud
SAP Hybris Commerce, in versione cloud, è l'opzione ideale per implementare SAP Hybris Commerce alleggerendo il coinvolgimento dell'IT. La nostra soluzione in cloud offre tutte le funzionalità di omnichannel commerce della piattaforma SAP Hybris, in un cloud privato di assoluta eccellenza.
SAP Hybris Commerce, versione standard
SAP Hybris Commerce Edge Edition è una versione semplificata della nostra soluzione per l'e-commerce. Racchiude le principali funzionalità della stessa, configurate in base alle specifiche esigenze delle piccole e medie imprese, sia B2C che B2B.
SAP Hybris Product Content Management
La nostra soluzione di PCM, scalabile e intuitiva, si integra con i sistemi di back-end pre-esistenti, permettendoti di consolidare diversi domini di dati su un'unica piattaforma. Potrai creare un repository di dati centralizzato, in grado di supportare la collaborazione tra le varie divisioni aziendali e di garantire la coerenza dei contenuti su tutti i canali di vendita e di servizio.
SAP Hybris Commerce, Order Management
Aiuta i tuoi clienti a completare, ricevere e restituire i loro ordini su tutti i canali, con la soluzione di gestione degli ordini di SAP Hybris Commerce. La soluzione, che si integra nelle logiche di back-office esistenti, offre una visibilità centralizzata sull'insieme delle informazioni relative agli ordini e provenienti dai vari canali, touchpoint e sistemi di inserimento ordini.
SAP Hybris Customer Experience
SAP Hybris Customer Experience presenta funzionalità avanzate di gestione dei contenuti Web come SmartEdit, un nuovo strumento intuitivo con cui offrire customer experience contestualizzate e personalizzate.
SAP Hybris Merchandising
Questa soluzione cloud di SAP Hybris ti permette di integrare logiche di personalizzazione nel merchandising, basandosi sull'analisi delle informazioni contestuali per ogni specifico cliente.
SAP Hybris Digital Asset Management by OpenText
Tieni sotto controllo i tuoi asset digitali con SAP Hybris Digital Asset Management e offri una customer experience eccezionale su tutti i canali. Consulta, gestisci, utilizza e riutilizza i tuoi contenuti digitali, su ogni canale e in ogni momento.

Prodotti per il marketing

SAP Marketing Cloud

La nostra soluzione di marketing contestuale si basa sull'analisi dei dati in tempo reale, per aiutarti a sviluppare una conoscenza più approfondita dei tuoi clienti e quindi offrire loro esperienze altamente personalizzate su tutti i canali.

 

SAP Marketing Cloud

Acquisisci una conoscenza più approfondita dei clienti con il machine learning e coinvolgili in tempo reale dopo averne individuato le esigenze e gli interessi in costante evoluzione. La soluzione SAP Marketing Cloud si propone come una piattaforma flessibile ed estensibile, perfettamente compatibile con i tuoi investimenti e che cresce insieme al tuo business.

SAP Hybris Loyalty
SAP Hybris Loyalty è una soluzione di fidelizzazione volta a rafforzare la customer retention in maniera mirata, basandosi sulle raccomandazioni dei clienti e sulla brand advocacy.
SAP Hybris Customer Attribution
SAP Hybris Customer Attribution utilizza una tecnologia brevettata di machine learning, basata sulla teoria dei giochi, per aiutarti a comprendere quali delle tue attività di marketing esercitano il maggiore impatto sui clienti.

Soluzioni per le vendite

SAP Sales Cloud è la nostra soluzione in cloud per le vendite. La soluzione offre molto di più di un classico CRM. Facile da usare, massimizza la produttività dei team di vendita grazie all'utilizzo massiccio di data analytics in tempo reale, all'integrazione con e-mail e note, alle funzionalità di collaborazione, social selling, gestione delle performance di vendita e molto altro ancora.

SAP Hybris Sales Cloud, Retail Execution
Calcola il ROI delle tue campagne in tempo reale e rafforza le relazioni con clienti e fornitori grazie a SAP Hybris Sales Cloud, Retail Execution. Sviluppata per le aziende del settore manifatturiero, della distribuzione all'ingrosso e del retail, la soluzione migliora la produttività dei team di vendita offrendo loro un approccio guidato alla gestione dei clienti in negozio.
Automazione della forza vendita

Snellisci i processi di vendita, in modo che il tuo team possa dedicare più tempo a vendere piuttosto che occuparsi di attività amministrative. SAP Sales Cloud consente alle tue risorse di creare più lead e sfruttare le opportunità che hanno alte probabilità di essere portate a conclusione e dà loro le informazioni necessarie per seguire e coinvolgere al meglio i clienti.

Gestione delle performance di vendita

Migliora la performance del tuo team di vendita, creando una squadra eccezionale sin dall'inizio. Trasforma le tue strategie di vendita in vere e proprie azioni orientate ai ricavi, andando al di là dei tuoi obiettivi e mettendo in piedi un team di vendita efficace ed efficiente.

Soluzioni per il Servizio Clienti

Con la nostra soluzione in cloud per il servizio clienti e il field service, potrai offrire un'esperienza omogenea su tutti i canali, accedere a dati contestualizzati ed esaurienti sui tuoi clienti e ottenere visibilità in tempo reale sulle performance dei call center e dei team di assistenza sul campo.

SAP Customer Engagement Center

Evadi più rapidamente le richieste di informazioni dei clienti con un agent desktop unificato con canali di comunicazione incorporati. Gestendo tutti i contatti dei clienti nella stessa interfaccia, potrai creare una customer experience omogenea.

Assistenza in loco proattiva

Garantisci un servizio in loco omogeneo. Potrai avere sempre sotto controllo le risorse disponibili, dotare i tuoi agenti di supporto della giusta conoscenza e indirizzarli in modo che possano risolvere i problemi sul campo.

Call center omnicanale

Trasforma il tuo call center in un vero e proprio Customer Engagement Center garantendo la soddisfazione dei clienti nel canale di loro scelta, rispondendo rapidamente alle domande e orientando le decisioni di acquisto con la guida di esperti.

SAP Hybris Real-Time Communicator by Genband
Questo strumento di chat interna ed esterna e di video chat interna consente alle aziende di tutte le dimensioni di migliorare le comunicazioni e i workflow. Le varie divisioni aziendali potranno collaborare più agevolmente, collegandosi istantaneamente in chat e/o videoconferenza con i propri clienti e collaboratori.

Prodotti per la gestione dei dati dei clienti

Crea relazioni digitali con i tuoi clienti basate sulla fiducia e fai crescere il tuo pubblico trasformando i visitatori anonimi in clienti noti e fedeli. Aumenta il livello di coinvolgimento, fiducia e lealtà dei consumatori e tutela il tuo business.

SAP Customer Identity

Offri ai visitatori una via di accesso sicura e libera al tuo business, con una registrazione tradizionale, da social e senza password, con funzionalità di single sign-on e data federation. Identifica i clienti su tutti i punti di contatto digitali, proteggendoli al contempo contro ogni tentativo di frode e furto di identità.

SAP Customer Consent

Crea un rapporto di fiducia con i clienti presentando condizioni e informative chiare, monitorando e gestendo i loro profili, i consensi e le preferenze nelle relazioni con la tua attività in un sistema altamente protetto e predisposto per l'audit. Permetti inoltre ai clienti di avere il controllo sui propri dati attraverso un centro di impostazione delle preferenze in self-service.

SAP Customer Profile

Trasforma un'ampia varietà di dati di profili cliente in un singolo profilo unificato che possa essere gestito centralmente e orchestrato su vasta scala attraverso marchi, canali e mercati, e analizzato per approfondire la tua conoscenza del tuo pubblico e promuovere le conversioni e la fidelizzazione.

Soluzioni cross funzionali

SAP Hybris Profile
Raccogli e analizza le interazioni, i dati contestuali e i comportamenti dei clienti per creare un profilo intelligente in continua evoluzione e comprendere, in maniera più approfondita, le motivazioni e le intenzioni dei tuoi clienti, in tempo reale. Questo permetterà ai tuoi team di vendita, marketing, e-commerce e assistenza di rendere le interazioni con i clienti molto più personalizzate.
SAP Signature Management by DocuSign, add-on per le soluzioni SAP Hybris
Firma e gestisci con sicurezza i documenti online inviati da qualsiasi dispositivo, con la soluzione di firma elettronica più diffusa al mondo. Accelera le transazioni, riduci i costi e gestisci il processo di firma per clienti, partner commerciali, fornitori e dipendenti.