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Coinvolgi i clienti e ottimizza il loro percorso con le soluzioni SAP Customer Experience per il settore life sciences

Le aziende del settore life sciences stanno abbracciando la trasformazione digitale per offrire servizi più incentrati sui pazienti. Stanno ridefinendo i propri modelli di business, le modalità di interazione sia con i pazienti che con i fornitori, nonché il ruolo dei farmaci e dei dispositivi medici. Questo cambiamento è dettato dall'evoluzione del ruolo dei pazienti, i quali hanno un maggiore accesso online alle informazioni sulla loro salute personale e sono più attivi per quanto riguarda le loro cure. Il passaggio dalla semplice prestazione a pagamento a un tipo di assistenza basata sul valore induce sia i pazienti che gli organismi paganti a esigere trattamenti personalizzati e a basso costo con risultati di efficacia dimostrata.

Questa trasformazione richiede una piattaforma per la gestione delle vendite che semplifichi l'esperienza di acquisto, promuova la creatività, aggiunga canali di monetizzazione e metta i pazienti al centro di ogni strategia aziendale.

Il settore life sciences si sta innovando su tutti i fronti

Modelli di business che migliorano i risultati clinici e riducono i costi di assistenza sanitaria

Processi di business che promuovono la collaborazione tra pazienti, medici e produttori

Ruoli dei dipendenti e strutture organizzative che migliorano i tempi di risposta e l'agilità

Soluzioni SAP Customer Experience per il settore life sciences: coinvolgi i clienti e supera le loro aspettative con informazioni guidate dai dati

Le attuali condizioni del mercato stanno obbligando le aziende del settore life sciences a innovare le modalità di interazione con i partner e i pazienti. L'unico modo per gestire questo cambiamento è adottare un approccio proattivo.

SAP Customer Experience offre una singola piattaforma omnicanale che raggruppa soluzioni di commerce, marketing, billing, vendite e servizio clienti, offrendoti una comprensione del cliente in tempo reale. Dalle attività strategiche di front-office all'ERP di back-office, le soluzioni SAP Customer Experience per il settore life sciences assicurano la digitalizzazione integrata delle interazioni con tutti gli stakeholder, inclusi medici, grossisti, cliniche e pazienti.

Ottieni piena integrazione dei processi aziendali chiave, traendo vantaggio da un'unica piattaforma specifica per l'e-commerce e il coinvolgimento di distributori, operatori sanitari e pazienti su tutti i canali.
Offri esperienze personalizzate a ogni interazione.
Crea un'esperienza unica e personalizzata per tutti i segmenti di clientela, inclusi distributori, medici e pazienti, aumentando al contempo la produttività.
Coinvolgi i clienti sui canali che preferiscono, in qualsiasi momento del loro percorso.
Offri un'esperienza omnicanale integrata nel settore life sciences

Sia che tu operi nel settore B2B, B2B2C o in entrambi, le soluzioni SAP Customer Experience possono aiutarti a incrementare i ricavi e la redditività grazie a una customer experience eccezionale su ogni punto di contatto. La gestione dei contenuti e del catalogo prodotti ti consente di aggiungere nuovi prodotti o di modificare le offerte in poche ore, traendo inoltre vantaggio dalle funzionalità standard di pricing, bundling e gestione degli ordini.

Ridefinisci i processi di vendita

Sfrutta le funzionalità avanzate di CRM che offrono ai tuoi addetti alle vendite, ai dipendenti o ai medici il vantaggio competitivo necessario. Le soluzioni SAP Customer Experience per la gestione delle vendite ti consentono di vendere in modo più intelligente, accelerando la produttività e le performance, personalizzando le interazioni con i clienti e assumendo decisioni di business più consapevoli, ovunque e in qualsiasi momento.

Amplia i modelli di business

Le soluzioni SAP Customer Experience per la gestione dei ricavi ti consentono di modificare i modelli di pricing, gestire crediti e riscossioni e attuare una gestione perfettamente integrata di fatture e della contabilità clienti. Offri servizi in abbonamento incentrati sul cliente e altri servizi che soddisfano e superano le loro aspettative.

Collaborazione a ogni livello all'interno dell'azienda

Completamente integrato con SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud, SAP JAM mette in contatto provider sanitari, pazienti e dipendenti, mettendo a loro disposizione informazioni chiave, processi e file nel cloud. Questo software collaborativo e di social business raggruppa tutte le informazioni e le risorse necessarie per risolvere rapidamente i problemi e ottimizzare i risultati.

Riduci i rischi
Preparati contro l'interruzione del business, la perdita di guadagni e di clienti. Trai vantaggio da nuove opportunità incrementando le vendite.
Abbatti i costi per l'assistenza clienti

Riduci i costi e massimizza la soddisfazione dei clienti con il self-service e la vendita assistita.

Migliora il customer engagement

Una customer experience coerente e di alto livello su ogni canale, sito e linea di business migliora la fidelizzazione e semplifica il modo di fare business.

Massimizza le vendite

Migliora le conversioni, sfrutta le opportunità di cross-selling e aumenta i quantitativi medi ordinati.

Ottimizza la scalabilità e la crescita futura

La nostra piattaforma ti offre l'estensibilità, la scalabilità e la flessibilità necessarie per supportare le attuali necessità del business.