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Rivoluziona il customer service con le soluzioni SAP Hybris Service

I clienti non si relazionano più al customer service solo nella fase di post-vendita ma a ogni punto del loro percorso. . I team di supporto devono fornire un’assistenza rilevante e in tempo reale lungo il journey dei clienti, senza aspettare la loro richiesta di supporto.

Scarica il report di Forrester e scopri come dare slancio al tuo customer service, anticipando i reclami dei tuoi clienti.

Report di Forrester:
Supportare il percorso di acquisto con il customer service

Offri un supporto eccellente lungo tutto il percorso del cliente.

INSIGHT #1

Quattro richieste d'assistenza su cinque riguardano le caratteristiche, gli accessori o l'utilizzo del prodotto.

INSIGHT #2
Oggi la maggior parte dei clienti abbandona l’acquisto quando gli addetti al customer service sono meno coinvolti.

Morgan alle prese con il suo sistema Home Theater

Morgan non vede l'ora di installare il nuovo sistema Home Theatre di Neat. Ben presto si rende conto che non è semplice come sembra e decide di contattare l'assistenza clienti di Neat. Attrezzato con le soluzioni SAP Hybris, il team di assistenza Neat giunge suo aiuto!

Ridefinisci e rivoluziona il
Customer Engagement

Non essere solo un luogo di reclami. Le Soluzioni SAP Hybris Service ti permettono di innovare il tuo business per offrire un customer service di qualità e in tempo reale ovunque sia il tuo cliente.

Esperienze eccezionali portano
risultati concreti.

Di seguito le testimonianze di successo di alcuni dei nostri clienti:
Bona

Bona ha scelto di integrare la sua piattaforma tecnologica con SAP Hybris Cloud for Service per migliorare il servizio e coinvolgere i clienti attraverso nuovi canali. Ora offre un servizio 24x7 e attira nuovi clienti sfruttando nuovi canali.

NDCP

Grazie a SAP Cloud for Service a capo del proprio Service Center, NDCP risolve le richieste di assistenza dei clienti alla prima telefonata, assicurandosi la loro soddisfazione.

Vestas

Grazie a SAP Hybris Cloud for Sales & Service, Vestas trae vantaggio dalle funzionalità mobile per accedere alle informazioni dei clienti e aggiornarle in tempo reale, incrementando i ricavi derivanti dal servizio di assistenza del 40% in 3 anni.

 

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