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Coinvolgi i clienti e costruisci relazioni durature grazie
a SAP Hybris.

Le interazioni tra i clienti e la propria banca sono aumentate ma, paradossalmente, la qualità della relazione si è impoverita.  Oggi la relazione dei clienti con la propria banca si limita all’accesso al proprio conto online e all’esecuzione delle operazioni necessarie; quando il cliente si disconnette, la relazione si interrompe.  Questo porta a una diminuzione della fidelizzazione dei clienti che percepiscono i servizi bancari sempre di più come una commodity.

Per modificare questo comportamento, le banche dovrebbero coinvolgere i clienti e costruire relazioni con loro anche nei periodi in cui non offrono i propri servizi.  Per affrontare questo tema, SAP ha commissionato un report di analisi a Finextra, che suggerisce indicazioni generali grazie a indagini e interviste a clienti, banchieri e thought leader.

Coinvolgere i clienti nei servizi finanziari

La digitalizzazione ha favorito clienti più informati che stanno riconfigurando i modelli di business del settore bancario.

L'88%

dei clienti si informa online sui prodotti finanziari.*

Il 78%

del tempo totale che i clienti impiegano nella ricerca di informazioni relative alle carte di credito si svolge online, con una media di 3,5 ore.*

Il 62%

del tempo totale che i clienti impiegano nella ricerca di informazioni relative ai mutui si svolge online, con una media di 11,5 ore.*

* Fonte: Google Financial Service Team

Il percorso di acquisto dei clienti sta cambiando e le banche devono adeguare la propria offerta. Non avere la possibilità di coltivare un rapporto faccia a faccia con il proprio cliente non significa che non sia possibile costruire relazioni personalizzate e offrire valore grazie a una customer experience eccezionale. Il nostro white paper descrive le azioni che le banche dovrebbero mettere in atto per offrire un’esperienza personalizzata e rilevante, alla stregua di un rapporto faccia a faccia, in modo da rimanere competitive.
 

Case study sui clienti: ATB Financial
Driving Customer Digital Banking Sales, Onboarding, and Activation with SAP Hybris Commerce

Scopri come ATB Financial, leader nel settore bancario in Canada, continua a ottenere ottimi risultati nella customer experience, impiegando SAP Hybris for Commerce per connettersi sia con i clienti esistenti che con i clienti nuovi.

 

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