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Analyst Commissioned Research

New Research by Digital Clarity Group: Experience Management in the Age of the Empowered Customer


 

L'89% dei consumatori sostiene di avere abbandonato un'azienda a favore di una concorrente a causa di una customer experience inadeguata. Controllare la gestione della customer experience (CEM, Customer Experience Management) deve diventare un imperativo chiave per il 2015, perché la qualità delle esperienze che metti a disposizione dei clienti sarà sempre più decisiva per la sopravvivenza del tuo business.

 

Scopri tutti i dettagli sulla gestione della customer experience leggendo questo nuovo rapporto di ricerca sul tema:

  • Cosa significa veramente il CEM per la tua attività commerciale di oggi e domani
  • Perché il CEM non è una ossessione dei fornitori
  • Perché non esiste una “soluzione CEM”
  • Perché è essenziale favorire la sperimentazione CEM, per non rischiare di perdere rilevanza verso i clienti
 
Questa risorsa non è disponibile in lingua Italiana.

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