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Analyst Commissioned Research

FORRESTER THOUGHT PAPER SULLE SFIDE DELL'INTEGRAZIONE

Secondo uno studio condotto da Forrester Consulting, commissionato da hybris, le aziende riconoscono una chiara correlazione tra la qualità dei contenuti dei loro prodotti e l’introito ottenuto tramite l'eCommerce. Ma hanno forse troppi contenuti?

La l’ aumento dei contenuti e dei canali sta effettivamente costringendo le aziende a fornire un'esperienza uniforme del loro marchio. "Operano in un ambiente di tecnologie e approcci caotico, che spesso conduce a un'esperienza utente frammentata, quindi confusa."

Per esaminare le sfide poste dalla creazione di un'esperienza uniforme del marchio, Forrester ha condotto un sondaggio al quale hanno partecipato oltre 150 aziende del Nord America e del Regno Unito.la ricerca ha rivelato che più della metà dei partecipanti supporta 12+ distinti punti di contatto cliente e che, tuttavia, per gestire i contenuti, più di un terzo fa affidamento su sistemi sviluppati nell'azienda. Ciononostante, il 41% utilizza le funzionalità di gestione dei contenuti Web della propria piattaforma eCommerce, mentre quasi un quarto (23%) dispone di una piattaforma eCommerce personalizzata per supportare le proprie necessità relative ai contenuti: ciò indica un allontanamento dai CMS (Content Management System) Web autonomi.

Lo studio ha inoltre mostrato che gli ostacoli che separano marketing ed eCommerce possono condurre a un'esperienza cliente disconnessa dal marchio, in quanto tali funzioni possono gestire elementi differenti nella consegna digitale. La necessità di eliminare queste "pareti divisorie" è evidente.


 

Scarica il rapporto Thought Leadership Paper di Forrester:

  • Comprendi come creare una customer engagement (o esperienza cliente) che unifica i contenuti, l'eCommerce e la gestione dei punti di contatto
  • Scopri quali sono le priorità che stimolano i business leader a investire in contenuti di qualità
  • Scopri le più grandi sfide nella creazione di strategie di contenuti integrate e nell'investimento di sistemi di gestione dei contenuti
  • Esamina come le società che operano nella vendita al dettaglio e nella produzione stanno affrontando queste sfide
  • Ricevi consigli per l'accesso relativo all'uso della tecnologia per facilitare un'esperienza digitale uniformata

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Questa risorsa non è disponibile in lingua Italiana.

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