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Analyst Commissioned Research

Report Forrester: Customer Desires vs Retailer Capabilities Thought Leadership Paper (Whitepaper sulla leadership: desideri del cliente vs capacità del rivenditore)

Il commercio al dettaglio omni-channel sta diventando sempre più diffuso, dal momento che i clienti ricercano sempre più convenienza e uniformità.
 
La possibilità di offrire al consumatore un'esperienza omni-channel può fare la differenza per un'azienda, perché consente di incrementare la fedeltà e la soddisfazione dei consumatori stessi. Tuttavia, secondo il nuovo studio, numerosi RIVENDITORI sembrano aver raggiunto un falso senso di sicurezza nel mondo omni-channel.
 
La nostra ricerca, comprensiva anche di approfondimenti su 256 rivenditori americani ed europei e più di 1500 acquirenti omni-channel, mostra come il divario tra i desideri dei consumatori e le capacità effettive dei rivenditori sia in realtà aumentato. Ad esempio, il 71% dei clienti si aspetta di poter visualizzare online tutto l'inventario in-store. Inoltre, è improbabile se non impossibile che almeno il 39% dei consumatori visiti il negozio di un determinato rivenditore se questi non dispone di questa funzionalità. Solo un terzo dei rivenditori, tuttavia, ha concretizzato questo perno fondamentale dell'omni-channel.
 
Il whitepaper di Forrester basato sul contrasto tra i desideri del cliente e le capacità dei rivenditori, richiesto da hybris e Accenture, esplora le modalità di evoluzione del comportamento dei consumatori retail e mostra come sia possibile offrire al cliente un'esperienza omni-channel in grado di soddisfare tutte le sue esigenze.
 
Scaricando il nostro whitepaper potrai:
  • scoprire le aspettative dei consumatori in merito ai differenti canali di distribuzione
  • reperire ulteriori informazioni sul risultato della combinazione di web, mobile e vendita in-store
  • scoprire come i migliori rivenditori stiano traendo vantaggio da questo sistema
  • comprendere ancor più a fondo quali interessi commerciali siano alla base di un investimento omni-channel
 
Guarda il video e scopri in che modo il networking dei vari dispositivi influenzi il comportamento degli acquirenti. Partecipa al nostro forum di discussione su LinkedIn e Twitter.



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