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How to Deliver Great Customer Experiences in the Utilities Market?

See how energy suppliers stack up when it comes to delivering effortless customer experience in the latest IDC white paper, commissioned by SAP Customer Experience.

Générez du chiffre d'affaires et augmentez vos profits grâce à SAP Hybris pour le secteur de l'énergie et des services collectifs

Les changements dans le marché de l'énergie et des services collectifs sont très rapides. Les consommateurs souhaitent un service pratique et personnalisé, associé à des offres pertinentes et des conseils d'expert. Restez leader dans votre secteur grâce aux atouts incomparables des solutions SAP Hybris pour le secteur de l'énergie et des services collectifs.

SAP Hybris analyse les données pour créer un {l:1} et vous permet de partager des messages contextuels et personnalisés, quel que soit le canal et quelle que soit la plateforme.

Consultez nos bases de connaissances sur le secteur de l'énergie

Base de connaissances
Services aux collectivités : harmoniser les processus autour du client
Les produits intelligents bouleversent les habitudes de travail des entreprises et les clients exigent une expérience aussi cohérente et convaincante que celle proposée dans le cadre du retail en ligne.
Base de connaissances
Secteur de l'énergie : exploiter la puissance du client 2.0
Le secteur de l'énergie traite maintenant avec le consommateur 2.0. Le nombre d'abonnés connectés au digital pour l'énergie augmente et a atteint 44 % selon une étude récente.
Base de connaissances
Le secteur de l'énergie : les opportunités liées au prosommateur
Le nouveau consommateur d'énergie a parfaitement intégré les technologies digitales. Il est également hyper-informé, mobile et ouvert aux réseaux sociaux. SAP Hybris vous aide à trouver de nouveaux business models afin de répondre à ses besoins.

Mettez un pied dans le futur grâce aux solutions omnicanal SAP Hybris

La concurrence s'intensifie tandis que la dérégulation, les limitations en carbone et la décentralisation secouent les marchés. Le secteur de l'énergie et des services collectifs doit absolument développer ses services de base.

Grâce aux solutions omnicanal SAP Hybris, vous pouvez échanger avec vos clients — quel que soit le moment et le terminal — en leur proposant davantage de produits et services, tous conçus pour augmenter vos flux de revenus futurs.

SAP Hybris vous permet d'analyser les données rapidement pour obtenir une vue claire de vos consommateurs. Vos agents du service client sont ainsi parfaitement informés et transformés en conseillers de confiance. Il s'agit, fondamentalement, de vendre des solutions et services innovants, clés en main, le tout en temps réel.

SAP Hybris : proposez un service personnalisé pour faire briller votre étoile

SAP Hybris met à la disposition de vos conseillers de service des profils clients détaillés qui comportent des données concernant leur situation et leurs achats antérieurs, l'historique de leurs interactions ainsi que les meilleures offres.

Nous savons à quel point les processus de facturation sont complexes. Avec SAP Hybris, vous simplifiez ces processus et adoptez un modèle économique multi-dimension, avec facturation convergente. Les ventes de services et produits complémentaires sont facilitées tandis que le suivi des comptes clients est simplifié.

SAP Hybris : des solutions omnicanal dynamisées par les données

Avec SAP Hybris, les données client ne sont plus analysées au jugé. Comblez le fossé entre les attentes des clients et vos services, et blindez votre entreprise en la préparant à un marché digital en perpétuelle mutation.
Présentation de la solution sectorielle
QUELQUES FAITS à propos de SAP Hybris pour le secteur de l'énergie : Innovation des business models
Les solutions omnicanal SAP Hybris vous aident faire face à l'apparition de nouveaux concurrents dans le secteur de l'énergie.
Billet de blog
Les entreprises du secteur de l'énergie risquent d'échouer si elles ne parviennent pas à adopter le concept d'innovation des business models.
Le secteur de l'énergie doit réévaluer ses produits, ses méthodes de prestation et sa compréhension des clients : un concept que nous appelons « Business Model Innovation (BMI)  »
Présentation de la solution sectorielle
Solutions d'engagement client SAP Hybris pour le secteur de l'énergie
Les clients modernes sont exigeants. Fournissez, à chaque instant, des expériences exceptionnelles grâce à SAP Hybris.