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Créez un parcours client adapté au voyageur connecté

Atteignez de nouveaux sommets grâce à SAP Customer Experience.

SAP Customer Experience pour le secteur du voyage : le parcours est la destination

Pour plaire au voyageur digital moderne, il faut avant tout lui proposer une communication et des services constants, quel que soit le canal utilisé.

SAP Customer Experience vous révèle comment fidéliser vos clients, quelle que soit l'étape de leur parcours d'achat (destination rêvée, réservation, voyage et retour). En offrant des expériences de qualité basées sur les données et un service client hors pair, vous avez la garantie de satisfaire vos clients, y compris les plus exigeants, quel que soit le point de contact.

Livre blanc : l'importance d'interagir avec le voyageur connecté

Le voyageur moderne exige une expérience omnicanal, de la réservation de son voyage à son retour chez lui. SAP Customer Experience explique comment répondre à l'évolution de ses besoins.

SAP Customer Experience : échangez avec le voyageur connecté digitalement

Plus de 80 % des consommateurs commencent leur réservation sur un terminal, mais valident leur achat sur un autre. Avec SAP Customer Experience, vous pouvez faire en sorte qu'ils n'abandonnent pas leur transaction en leur offrant des expériences constantes et pertinentes ainsi que des prix et promotions adaptés, quel que soit le canal utilisé.

Gardez le contact avec vos clients après leur voyage. Utilisez les solutions omnicanal SAP Customer Experience pour compiler et analyser les données client afin d'anticiper leur prochaine aventure. Entretenez le lien avec les voyageurs à leur retour en leur soumettant des idées et des propositions d'itinéraires personnalisées pour leurs prochains voyages.

Rétablissez le contact avec le voyageur moderne grâce à SAP Customer Experience

Il est facile de perdre le contact dans le monde digital. SAP Customer Experience propose des solutions omnicanal qui aident les sociétés de voyages à résoudre rapidement leurs problèmes clients, répondre à leurs demandes, gérer les surclassements, proposer des offres à la carte et communiquer en temps réel pour des résultats optimum. Parce que les processus de réservation, de facturation ou de suivi sont souvent complexes, les solutions SAP Customer Experience pour le secteur du voyage simplifient votre vie et celle de vos clients.

Case Study

SAP Customer Experience team up with IAG to deliver IATA ONE Order pilot

IATA is driving an industry shift to open systems and to simplify end to end airline processes. The ONE Order initiative aims to modernise Order Management and Revenue Accounting in the Airline industry, replacing Passenger Name Records (PNR), Electronic Miscellaneous Document (EMD) and E-ticket (TKT) into a single customer order.

SAP Customer Experience developed a proof of concept project to showcase its Order Management and Accounting solutions, integrated using the latest IATA ONE Order web services.

Fiche produit
SAP Customer Experience, Travel Accelerator

Fournissez l'engagement d'excellence que demandent les clients. SAP Customer Experience aide à offrir une expérience fluide à chaque voyageur.

White Paper
NDC Solutions - Results of the study on IT solutions built around the NDC standard

IATA’s New Distribution Capability (NDC) has defined a model to modernize airline distribution, enabling airlines to implement a best-in-class retailing commerce platform at the core of their digital transformation.

Présentation de la solution sectorielle
Présentation de la solution SAP Customer Experience pour les voyages et les loisirs

La façon dont les consommateurs cherchent et réservent leurs vacances et leurs voyages est en train de changer fondamentalement. Découvrez comment SAP Customer Experience peut vous aider à gérer votre transformation digitale.