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Quelles sont les stratégies digitales gagnantes dans le secteur des télécommunications ?

Consultez la dernière étude de STL Partners, commanditée par SAP et intitulée « Engagement des clients connectés dans le secteur des télécommunications : comment mettre en place une stratégie gagnante ? »

Restez compétitif grâce aux solutions SAP pour les télécommunications

Les entreprises de télécommunications doivent relever un ensemble de défis uniques. Mais les combinaisons de terminaux, de plans et de modèles de paiement ne cessent de changer et peuvent rapidement compliquer la situation.

Pour rester compétitifs, les opérateurs de télécommunications doivent offrir une expérience omnicanal de pointe, hyper-personnalisée. Avec SAP, vous offrez des expériences riches, fluides et contextuelles qui permettront à votre marque de rester compétitive.

SAP Customer Experience : des expériences personnalisées jusqu'à la prise de décision

Les clients veulent une expérience personnalisée, n'importe où et n'importe quand — quelle que soit la plateforme utilisée. Grâce à SAP, vous fournissez à vos clients une expérience contextuelle cohérente, ainsi qu'un accès aux services essentiels, quel que soit le terminal utilisé.

Les solutions omnicanal SAP vous permettent de fournir l'information et le contenu adéquats, au bon moment et à la demande.

Apprenez à mieux connaître vos clients avec SAP

Exploitez les données pour connaître les préférences de vos clients en temps réel. Vous pourrez ainsi proposer des services réactifs, comme une invitation à dialoguer en ligne, une offre spéciale personnalisée ou encore un didacticiel multimédia pour les aider à prendre leur décision.

Avec les solutions SAP, les clients pressés peuvent utiliser des outils en libre-service pour les tâches quotidiennes — vérifier l'utilisation des données ou gérer leur abonnement — sans être obligés de se rendre en magasin ou de contacter le centre d'appels.

Un engagement client de haut vol avec SAP

Créez un engagement client exceptionnel grâce à une vue unique du client sur tous les canaux. SAP permet aux entreprises de télécommunications d'offrir une expérience client personnalisée qui augmente le revenu moyen par client (ARPU) et favorise la fidélité, tout en réduisant les taux d'attrition et les coûts.

Livre blanc
Le bon angle pour le secteur des télécommunications : maximiser le revenu moyen par utilisateur (ARPU)

Quels sont les défis auxquels le secteur des télécommunications doit faire face dans un monde omnicanal ? SAP explique comment créer une véritable expérience omnicanal, tout au long du cycle de vie du client.

Rapport d'analyste : MGI 360 Market Ratings, « Agile Billing Solutions » (Solutions de facturation agiles), 2016

Consultez le rapport MGI 360 Market Ratings, qui décrit les exigences clés en matière de solutions logicielles de facturation, et explique comment SAP peut vous aider.

Présentation de la solution
SAP Marketing pour les télécommunications : optez pour un marketing individualisé
Obtenez une visibilité en temps réel sur le contexte de chaque client et exploitez ces insights pour lui offrir une expérience hautement personnalisée sur tous les canaux.