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Maîtrisez la relation avec vos supporters et faites-leur vivre une expérience exceptionnelle grâce à SAP Customer Experience

La fidélité des fans de sports est connue. Grâce à SAP Customer Experience, cette relation peut se renforcer et devenir mutuellement enrichissante. Il suffit pour cela de les impliquer sur le plan personnel. Stimulez l'engagement des supporters sur tous les points de contact et à chaque étape de leur parcours.

Faites venir les supporters locaux au stade, tout en permettant aux autres fans du monde entier de se sentir concernés, quelle que soit la distance. Mettez en place des interactions ciblées avant, pendant et après chaque match. Grâce aux solutions SAP Customer Experience pour le sport, vous pouvez recueillir les données relatives à vos supporters et créer un profil complet. Vous connaîtrez leurs préférences, leurs opinions et leurs interactions antérieures, ce qui vous permettra de personnaliser vos échanges avec eux. Cela peut prendre la forme d'une vente de billets, d'aide à l'achat de nourriture ou de boisson lors d'un match ou de l'envoi d'un message festif lorsque leur joueur préféré marque un but. SAP Customer Experience va agir de manière proactive et anticiper leurs besoins, afin de leur fournir une expérience de qualité.

Transformez les supporters en clients

Moins de 1 % des fans qui suivent les grands clubs de sport sur les médias sociaux achètent des billets, des produits dérivés et autres articles auprès des clubs. Cela nous amène au défi numéro un du secteur des sports : comment transformer un supporter en client ?

Comment enrichir l'expérience des supporters tout en augmentant les revenus ? Offrir des services VIP ? Vendre le maillot du meilleur joueur du match ? Grâce à la technologie SAP Customer Experience destinée à l'engagement des supporters, vous pouvez segmenter et analyser leurs données et leur proposer des offres spéciales et personnalisées, comme des billets pour les matchs, des produits dérivés, des offres d'adhésion, des abonnements à du contenu inédit ou des services exclusifs les jours de match. Mettez en place une personnalisation poussée grâce aux solutions marketingSAP Customer Experience et concluez les ventes grâce à SAP Customer Experience Commerce.

Grâce à SAP Customer Experience, le jeu ne s'arrête pas au match

Être supporter ne se limite pas à aller au stade. Les supporters raffolent de l'ambiance festive et de l'attente enfiévrée précédant le match. Avant le début de la saison, ils font des projets pour le jour où le match se jouera et arborent les maillots et accessoires de leur équipe. Ils participent à des championnats virtuels et connaissent toutes les statistiques de certains joueurs et de certaines équipes. Il passent des heures à discuter des actions qui ont mené à la victoire ou à la défaite, dès le coup de sifflet final, et se mettent immédiatement à compter les jours les séparant du prochain match.

Tirez parti de la fidélité des supporters et maintenez le dialogue, même à la fin d'un événement ou de la saison. Entretenez la relation grâce à des offres pertinentes, à la mise à disposition de contenu inédit et à l'organisation d'événements hors-saison. La fonctionnalité SAP Customer Experience Loyalty vous permet de récompenser l'engagement continu, plutôt que les transactions, afin de transformer les supporters en véritables porte-paroles.

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Transformez vos supporters en ambassadeurs de la marque grâce aux solutions SAP Hybris

Grâce à SAP Customer Experience, la décision impromptue d'un père et son fils d'assister à un match de foot près de chez eux s'est transformée en une expérience positive et stimulante. Suivez ce parcours et la transition de supporter à celui de véritable ambassadeur de la marque.

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Le Machine Learning avec SAP Customer Experience

Grâce à SAP Customer Experience et à ses capacités de Machine Learning, vous pouvez dynamiser les ventes et proposer des recommandations de produits en temps réel. Offrez une superbe expérience à vos clients via le canal le plus approprié, au bon moment.

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Les supporters du club de hockey de Mannheim avec SAP Hybris

Janina, fidèle supportrice de l'équipe de hockey Adler Mannheim, utilise l'application SAP conçue pour les fans. Trouvez des informations sur les matchs, les joueurs et cumulez des points pour bénéficier de remises en boutique ou rencontrer votre équipe préférée : l'application a pensé à tout !