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Découvrez les avantages de la vente directe

Consultez « Les avantages de la vente directe pour les fabricants », une étude Forrester, commanditée par Mirakl et SAP.

Innovez en temps réel grâce aux solutions SAP pour le secteur des hautes technologies

L'industrie high tech est complexe et en constante évolution. Afin de rester compétitif dans un environnement disrupté par les innovateurs et les visionnaires, vous devez vous montrer plus créatif que jamais. Grâce à SAP Customer Experience, il est bien plus facile de prédire l'avenir et de rester concentré sur les détails de personnalisation qui comptent pour vos clients. Nos outils professionnels vous aident à créer rapidement des solutions personnalisées pour vos clients, sans solliciter le service informatique.

Consultez nos bases de connaissances dédiées à l'industrie high tech

Base de connaissances
High tech : les opportunités liées au marché secondaire

Le marché secondaire stimule les flux de revenus grâce à des ventes/services en continu à destination de la base installée. Pour rester compétitifs, les FEO (fabricants d'équipement d'origine) doivent impérativement proposer un service de pièces de rechange et des prestations en libre-service de qualité.

Base de connaissances
High tech : exploiter le pouvoir du client

Aujourd'hui, les gens sont connectés en permanence sur leurs terminaux mobiles, mais cela ne remet pas seulement en question leur façon de communiquer. Cela a aussi modifié leur attitude vis-à-vis de certaines des composantes les plus fondamentales du commerce.

Base de connaissances
High tech : harmoniser les processus autour du client

Les entreprises high tech doivent harmoniser tous les processus autour du client. Les clients attendent une expérience cohérente et attractive, à chaque étape et sur tous les canaux.

Exploitez vos ressources de données avec SAP Customer Experience

Et si vos équipes de première ligne avaient accès à toutes les informations clients (commentaires des vendeurs, appels et autres) et pouvaient les aider facilement et immédiatement, sans les diriger vers un autre service ? SAP Customer Experience rassemble toutes vos données sous un format simple et concis, qui garantit des temps de réponse rapides et des expériences personnalisables.

Vos données sont comme les pièces d'un puzzle dans une boîte : toutes les pièces sont là, mais les rassembler est un véritable défi. SAP Customer Experience vous aide à associer les bons éléments afin d'obtenir un produit final dynamique et pertinent. Exploitez vos données à chaque point de contact, grâce aux solutions omnicanal, et proposez aux clients des services personnalisés. Vous deviendrez un fournisseur high tech particulièrement intuitif et agile.

SAP Customer Experience : les outils digitaux pour un monde omnicanal

Les mondes B2B et du B2C se mélangent et se superposent. SAP Hybris vous aide à y voir clair, à établir des relations durables avec vos clients, à pérenniser vos flux de revenus, à réduire vos coûts, à rentabiliser vos investissements et enfin à optimiser votre mobilité. Le tout, en proposant un service client exceptionnel.

Étude de cas : Ingram Micro

Pour sa plateforme d'e-commerce, Ingram Micro Mobility a sélectionné SAP Commerce Suite. Désormais, la société répond mieux aux besoins des clients tout en augmentant la valeur d'une commande moyenne et les taux de conversion. Non seulement la société a atteint son objectif, à savoir améliorer l'expérience client, mais elle a également rationalisé ses opérations métier, généré des revenus supplémentaires et accéléré la création de valeur pour le client.

Rapport d'analyste
Rapport MGI 360 Market Ratings : Solutions de facturation agiles, 2016
Découvrez comment MGI Research évalue les solutions logicielles de facturation selon leur capacité à remplir le critère « facturation agile », c'est-à-dire la capacité à rapidement monétiser de nouvelles opportunités évolutives.
Vidéo
Étude de cas : récit de la transformation numérique d'Adobe

Découvrir comment SAP Hybris Billing aide Adobe à relever ses défis de facturation pendant la transition de ses produits et services vers le cloud.

Billet de blog
Comment les restaurants peuvent-ils exploiter l'engouement pour la haute technologie ?
Les clients sont tout à fait enclins à partager leurs données, si cela leur permet de bénéficier d'un meilleur service et d'offres personnalisées.