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SAP Customer Experience : interagir avec le nouveau consommateur des soins de santé

Aux États-Unis, payeurs et prestataires doivent relever une multitude de défis majeurs et urgents, alors que l'assurance maladie passe d'un système basé sur le volume à un système basé sur la valeur. Aujourd'hui, l'un des défis les plus importants est de répondre aux besoins des patients et ayants droit, qui sont de plus en plus exigeants et attendent davantage de leurs interactions avec les professionnels de la santé. Afin de proposer de manière efficace des interactions personnalisées, les entreprises doivent adopter une approche orientée clients qui offre des services de qualité.

Billet de blog
La consumérisation de la santé : imaginer un avenir plus prospère et plus audacieux
Aux États-Unis, les entreprises du secteur de la santé (payeurs et prestataires) doivent relever une multitude de défis majeurs et urgents, tandis que l'assurance maladie passe d'un système basé sur le volume à un système basé sur la valeur.
Base de connaissances
Santé : insights et opportunités pour l'assurance maladie

Dans le nouvel environnement des soins de santé, les payeurs comme les prestataires font face à des défis majeurs. Le vieillissement de la population, la complexité, les coûts opérationnels et la pression croissante découlant de la transformation digitale s'ajoutent aux contraintes de la réglementation. Grâce à SAP Customer Experience, vous pouvez agir en vous basant sur les données, mais aussi renforcer l'intégration et l'automatisation afin d'économiser et de bénéficier de bien d'autres avantages.

Infographie
Principaux défis pour le secteur de la santé

Infographie SAP Customer Experience décrivant les grands défis auxquels le secteur de la santé doit faire face et les actions que les payeurs et prestataires doivent mener.

Répondez aux attentes d'un secteur en pleine mutation grâce à SAP Customer Experience.

Au sein de l'environnement digital de la santé, l'un des défis les plus urgents à relever aujourd'hui concerne la consumérisation du secteur et l'émergence de consommateurs éduqués, qui exigent davantage de leurs interactions avec les professionnels de la santé. L'émergence d'un modèle de paiement axé sur le patient constitue l'un des aspects essentiels de cette transformation. En effet, les rémunérations résultent de l'amélioration de la santé plutôt que du traitement de la maladie.

Plus que jamais, les patients et ayants droit exigent une expérience fluide, personnalisée et conviviale.

Les entreprises du secteur de la santé travaillent avec assiduité pour comprendre comment adopter la consumérisation qui mène vers la création de valeur pour les payeurs et leurs ayants droit, mais aussi pour les prestataires et leurs patients. Pour les prestataires et les payeurs, maîtriser la consumérisation et répondre aux besoins des consommateurs, informés et clairvoyants d'aujourd'hui, n'est plus une question de « si », mais de « quand ».

Grâce à SAP Customer Experience, vous pouvez renforcer votre compétitivité sur une marketplace fortement perturbée, en renforçant l'engagement des patients de bout en bout.