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SAP Customer Experience pour l'automobile : piloter les attentes des clients sur le marché automobile

De nouvelles opportunités de revenus, qui vont bien au-delà des showrooms, se développent au sein de l'industrie automobile. La transformation digitale modifie le rôle des concessionnaires, mais aussi les modèles de possession et les services financiers proposés aux clients, alors que pour les ventes et les services issus du marché secondaire, le renouveau est au rendez-vous.

SAP Customer Experience vous aide à affiner les opportunités de croissance future, tout en dépassant les attentes des clients. Nos solutions d'intégration pour les concessionnaires permettent de fournir une expérience client fluide et pertinente, quel que soit le canal ou le terminal utilisé.

42 % des répondants à une enquête sur les fournisseurs, menée par SAP et AASA, considèrent que la technologie impactera le marché secondaire dans les trois à cinq ans à venir.

19 % des sondés considèrent que la technologie impacte d'ores et déjà le marché après-vente.

50 % des fournisseurs cherchent à offrir à chaque consommateur des fonctionnalités de transaction (contre 8 % actuellement).

Source : étude réalisée en 2016 par SAP et AASA

Renforcez votre réseau avec les solutions SAP Customer Experience

Que vous lanciez une nouvelle campagne marketing pour votre marché de véhicules d'occasion ou bien une communication nationale pour promouvoir le dernier modèle sorti, vous pouvez facilement proposer ce qu'une marque internationale exige : plus que la simple vente de véhicules.

L'ère du digital vous offre un nombre incalculable de possibilités de nouer des relations fortes et durables avec les clients et prospects. Du pré-commerce à la mobilité électronique : chaque dimension du marché automobile est maintenant accessible sur chaque point de contact et canal, grâce à SAP Customer Experience.

Nouveaux revenus, nouvelles opportunités

L'écosystème du conducteur est le domaine qui connaît la plus forte croissance au sein de l'industrie automobile. Avec l'émergence de nouveaux business models de possession de véhicules, il est essentiel de disposer des bons outils pour structurer votre organisation, mais aussi bien comprendre les préférences des clients et booster leur fidélité.

Les outils digitaux de SAP Customer Experience permettent aux entreprises innovantes de tester et de découvrir de nouvelles stratégies de monétisation. Des plus grandes entreprises automobiles mondiales aux plus petites structures, SAP Customer Experience prend en charge le front-office ainsi que la gestion des équipes commerciales et de services afin d'offrir aux clients des expériences exceptionnelles, à chaque fois.

Présentation de la solution
Le marché automobile des pièces détachées

Les changements qui touchent l'industrie automobile créent des opportunités sans pareilles pour le marché des pièces détachées. Mais ces opportunités s'accompagnent de défis majeurs, et les attentes des clients continuent de distancer les efforts de l'industrie, ouvrant la porte aux acteurs du monde en ligne.

Base de connaissances
La voiture connectée

Depuis que Carl Benz a sorti sa voiture à moteur d'une remise à Mannheim en 1885, l'automobile a toujours représenté bien plus qu'un simple moyen de transport. Le rôle de la voiture continue d'évoluer, devenant aujourd'hui un hub de connectivité et de services totalement innovants connectés à l'automobile.

Étude de cas
La nouvelle ère de la vente automobile

Nous sommes en train de vivre ce qui est probablement la plus grande révolution de l'industrie automobile depuis que Henry Ford a perfectionné la chaîne de montage de voitures. Les voitures autonomes, le partage de voitures et la location de voitures (par opposition à l'achat) transforment la façon dont les automobiles sont fabriquées, achetées, vendues et perçues.