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Service sur site proactif

Vos opérations de service sur site sont-elles à la hauteur de la promesse de votre marque ?

Bien souvent, les techniciens de service sur site sont les seuls représentants de votre entreprise à se rendre concrètement chez le client. Il est donc vital que leur travail et les informations qu'ils communiquent soient conformes aux promesses de votre marque.

La solution SAP Service Cloud synchronise le front-office et le back-office, les attentes de la marque et les expériences concrètes. Elle aide les entreprises de toute taille et de tous les secteurs à fournir un service sur site de qualité.

Redéfinissez le service sur site avec le portefeuille SAP Service Cloud

Le service sur site a évolué. La technologie a aidé, mais également les entreprises qui ont désormais une meilleure compréhension de l'importance de chaque interaction client. Les gens ont compris qu'un service sur site pouvait améliorer leur image de marque, ainsi que leur capacité à fidéliser les clients.

SAP Service Cloud : les avantages pour le service sur site

Réagissez aux changements de la demande à l'aide de calendriers faciles à modifier, qui permettent d'envoyer les collaborateurs les plus qualifiés sur site, à un moment qui convient au client.

Les techniciens ont accès aux informations requises lorsqu'ils sont sur site, même hors ligne, ce qui leur permet de résoudre les problèmes plus rapidement.

Gérez des missions complètes sur site, depuis les ordres de travail et les accords de niveau de service aux contrats, garanties et pièces de rechange.

Gérez les activités de vos agents de service sur site et suivez leurs performances avec des logiciels pour iPhone, iPad, tablettes Windows et terminaux Android, sans surcoût.

Améliorez la performance de vos services et répondez aux attentes de vos clients en exploitant le crowdsourcing et en créant un réseau de service à la demande.

Études de cas

Créer des moments clés avec le service sur site

Avec la récente acquisition de « Coresystems », découvrez la base de clients dynamique qui crée des moments clés avec le service sur site, et qui renforce le retour sur investissement.

Blog
L'évolution de la force de travail dans les services sur site : un phénomène de grande ampleur !

La révolution de la force de travail est en marche, et le meilleur moyen de répondre à la demande croissante de services d'experts, c'est d'avoir accès à une multitude de talents. Découvrez la force de travail 2.0 et ses effets sur la gestion des entreprises.

Présentation de la solution
Redéfinissez le service sur site avec le portefeuille SAP® Service Cloud

Découvrez comment SAP Service Cloud fait bénéficier nos clients de la nouvelle génération de services sur site

Vidéo
HOERBIGER : la digitalisation alimente l'efficacité du secteur de l'énergie

Alors que la demande en énergie augmente et que les ressources naturelles s'épuisent, la digitalisation est génératrice d'opportunités. Chez HOERBIGER, la technologie de compression sert à optimiser l'extraction des ressources naturelles. SAP Cloud for Customer, SAP Cloud Platform et SAP S/4HANA offrent une vue à 360° sur les clients afin de pouvoir leur proposer un service de meilleure qualité.