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Service sur site proactif

Assurer un excellent service sur site est la garantie de clients satisfaits : adoptez SAP Hybris Service Cloud

Bien souvent, les techniciens de service sur site sont les seuls représentants de votre entreprise à se rendre concrètement chez le client. Il est donc vital que leur travail et les informations qu'ils communiquent soient conformes aux promesses de votre marque.

Grâce aux solutions de services sur site SAP Hybris Service Cloud, vous allouez les bons techniciens aux bonnes tâches. Lorsqu'ils interviennent, ils disposent des bonnes pièces et des connaissances requises. Vos clients obtiennent les résultats qu'ils attendent, et vos collaborateurs disposent des outils nécessaires pour fournir une prestation de qualité.

Mark et son engagement de service sur site

Mark est membre de l'équipe de direction au siège social de Rustic. Quand il a besoin de services dans une de ses usines, il contacte Mega Machines pour obtenir de l'aide. Avec les solutions de service SAP Hybris, un technicien Mega Machines se tient prêt à fournir des services d'excellence.

Témoignage client : Alfanar

Alfanar, une entreprise d'ingénierie et de construction en Arabie Saoudite, a donné à ses commerciaux une vue à 360 degrés sur les clients grâce aux solutions SAP Hybris Cloud for Sales et SAP Hybris Cloud for Service.

Les avantages du service sur site SAP Hybris Service Cloud

Réagissez aux changements de la demande à l'aide de calendriers faciles à modifier, qui permettent d'envoyer les collaborateurs les plus qualifiés sur site, à un moment qui convient au client.

Les techniciens ont accès aux informations requises lorsqu'ils sont sur site, même hors ligne, ce qui leur permet de résoudre les problèmes plus rapidement.

Gérez des missions complètes sur site, depuis les ordres de travail et les accords de niveau de service aux contrats, garanties et pièces de rechange.

Gérez les activités de vos agents de service sur site et suivez leurs performances avec des logiciels pour iPhone, iPad, tablettes Windows et terminaux Android, sans surcoût.

Produits SAP Hybris pour le service : contenus associés

Étude Forrester
Rapport « The Total Economic Impact™ of SAP Hybris Cloud for Customer (Service) »

SAP a demandé à Forrester Consulting de réaliser une étude Total Economic Impact™ (TEI) et d'examiner le ROI potentiel dont les entreprises pourraient bénéficier en déployant les fonctionnalités de service de SAP Hybris Cloud for Customer. Pour en savoir plus, téléchargez le rapport « The Total Economic Impact™ of SAP Hybris Cloud for Customer (Service) ».

Documentation produit
Satisfaire les clients grâce au portefeuille SAP Hybris Service Cloud
SAP Hybris Service Cloud peut aider votre entreprise de service à contrôler les engagements du service client et sur site. Prenez en charge les problèmes urgents des clients à l'aide d'une prestation de services simplifiée et connectez les bonnes personnes aux bonnes solutions pour une meilleure satisfaction client.
Vidéo
Témoignage Service client : The Life of Vinnie

Dans ce bureau de New York, la vie d'une machine à café italienne est plutôt ennuyeuse, jusqu'à ce que tout aille très mal et que le manque de caféine se fasse sentir. Découvrez en quoi un excellent service sur site est primordial.