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Centre d'appels omnicanal

Offrez des interactions personnalisées sur les canaux que vos clients préfèrent

Lorsque vos clients ont des questions liées aux produits, aux services, aux livraisons, à la facturation ou à toute autre chose, ils doivent pouvoir vous contacter facilement. Grâce aux solutions pour centres d'appels SAP Hybris, vos clients choisissent le canal qu'ils préfèrent. Vous pouvez également fournir à vos agents de service des outils simples d'utilisation et un accès aux données clients pertinentes, afin de rendre les interactions plus fluides et personnalisées.

Perfectionnez le service client avec le portefeuille SAP® Service Cloud

À l'ère de l'économie digitale, les clients s'attendent à avoir plus de choix quand il s'agit d'interagir avec les entreprises et à voir leurs demandes de service traitées rapidement. Comment créer des expériences qui rendent vos clients heureux et renforcent leur fidélité ?

SAP Service Cloud : les avantages pour un service client de qualité

Du chat en ligne à l'e-mail, quel que soit le canal utilisé par le client pour poser une question, l'agent voit toutes les interactions dans une fenêtre unique et reste ainsi constamment informé.

Avec des règles de workflow faciles à utiliser, décider de la meilleure marche à suivre pour une requête devient facile : la classer en tant que question, réclamation ou compliment, puis s'assurer que l'agent adéquat s'en occupe pour atteindre le meilleur résultat.

Utilisez les réseaux sociaux en tant que partie intégrante de votre service client. Passez rapidement et facilement des canaux sociaux aux canaux de support classiques et combinez les données sociales avec les données internes pour établir des profils clients complets.

Découvrez les performances de votre équipe de service client avec des analyses puissantes de suivi des temps de traitement des réponses et des demandes. Utilisez les prévisions de tendances pour conseiller vos agents sur le type de requêtes qu'ils peuvent s'attendre à recevoir.

Mettez en place un service continu et améliorez vos produits en créant une boucle de rétroaction complète, de la création à la résolution des dossiers.

Modèles de gestion – TUI Travel : des expériences clients plus riches

Le groupe TUI est la première société touristique au monde. Il propose des visites guidées, des offres d'hôtel, des croisières et des vols. Grâce au portefeuille SAP Service Cloud, le groupe a délégué 5 000 agents de destination sur des lieux de vacances pour offrir une expérience plus riche à ses clients. Ceux-ci peuvent aujourd'hui réserver d'autres services et signaler les éventuels problèmes.

Blog
Une approche ludique pour améliorer la productivité du centre d'appels

Le concept de "gamification", utilisé comme technique marketing ou de vente est sur toutes les lèvres, mais quels avantages apportent-il à votre entreprise de services ?

Vidéos
Les bases d'un service client d'exception

Découvrez les avantages que les solutions SAP Service Cloud peuvent apporter quotidiennement à votre centre d'appels

Étude Total Economic Impact™ de Forrester
Étude Total Economic Impact™ of SAP Service Cloud

SAP a demandé à Forrester Consulting de réaliser une étude Total Economic Impact™ (TEI) et d'examiner le retour sur investissement potentiel dont les entreprises pourraient bénéficier en déployant les solutions SAP Service Cloud. Cette étude vise à proposer aux lecteurs un cadre pour évaluer les retombées financières potentielles de SAP Service Cloud sur leur entreprise.