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Libre-service complet

Fournissez à vos clients des options flexibles pour les aider à être plus autonomes.

Les clients apprécient un libre-service intuitif et efficace, qui leur fait gagner du temps et leur offre toute la flexibilité dont ils ont besoin. Rendez vos clients plus autonomes grâce aux solutions en libre-service de SAP Hybris. Offrez-leur un accès facile aux informations concernant les produits, permettez-leur de partager et discuter de leur expérience dans les communautés, et, en cas de problèmes, offrez-leur la possibilité de créer des tickets d'incidents en ligne.

Choisissez la solution qui vous convient ou combinez-les pour bénéficier de l'offre complète. Les offres de libre-service peuvent être intégrées aux solutions SAP Hybris clés pour une expérience entièrement intégrée.

Solutions de libre-service de SAP Hybris

Communautés SAP Jam

Créez des communautés qui encouragent la résolution collaborative des problèmes, et qui sont disponibles de jour comme de nuit. Quand vos clients obtiennent des réponses sur des forums et auprès de groupes, sans avoir à patienter au téléphone, ils contribuent à alimenter la base de connaissances. Vous obtenez ainsi plus d'informations sur leurs besoins et centres d'intérêt.

SAP Jam pour la collaboration

Offrez à vos agents de service un accès facile aux informations clés et aux connaissances d'experts pour qu'ils puissent résoudre plus rapidement les problèmes. La collaboration entre les différents services de votre organisation aide vos collaborateurs à fonctionner en équipe pour traiter les problèmes de vos clients ; un atout pour vous et pour vos clients.

SAP Hybris Knowledge Central par MindTouch

Publiez au même endroit toutes les informations sur vos solutions, tous les contenus de résolution de problème et les conseils d'expert, pour que les clients et le personnel d'assistance puissent rapidement trouver des réponses et résoudre les questions. Avec SAP Hybris Knowledge Central, tout est facilement accessible et vous pouvez voir ce qui intéresse vos clients.

Accès en libre-service via le portail SAP HANA Cloud Platform

Offrez à vos clients un accès en libre-service depuis le portail SAP HANA Cloud Platform (HCP). Créez et modifiez des tickets, ajoutez des pièces jointes et suivez le statut des tickets à l'aide d'un tableau de bord intuitif.

SAP Hybris Service : contenu lié

Fiche produit
SAP Hybris Knowledge Central par MindTouch - Fiche technique
Grâce à SAP Hybris Knowledge Central par MindTouch, vous pouvez fournir les dernières informations sur les produits et services de manière cohérente sur plusieurs canaux, rationaliser les activités de support et renforcer la fidélité client.
Vidéo
Les soucis d'Oliver avec son casque Bluetooth

Oliver ne parvient pas à coupler son casque Bluetooth avec son nouveau téléviseur. Grâce aux solutions SAP Hybris Service, Neat's Electronics est en mesure de proposer à Oliver des options en libre-service pour qu'il puisse rapidement faire fonctionner son casque.

Présentation de la solution
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