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Vos clients sont-ils satisfaits ?

Libre-service, centre de contact ou visites sur site, vos clients attendent un excellent service avant, pendant et après leur achat. La création d'expériences de service fluides et la prise en charge de vos clients tout au long du parcours d'achat vous aideront à vous différencier de vos concurrents et à booster vos revenus. Il est temps de repenser le service client. Le moment est venu de satisfaire vos clients. 

SAP Service Cloud

SAP Service Cloud vous permet de créer une expérience de service de bout en bout, depuis le canal de communication choisi par votre client, puis tout au long du processus, et jusqu'à la facturation. Tenez les promesses que vous avez faites à vos clients à chaque étape de leur parcours. Avec SAP Service Cloud, vous comprenez mieux les besoins de vos clients et pouvez ainsi réduire les coûts liés aux centres d'appels, renforcer l'efficacité de vos équipes de service et connecter tous les aspects de la chaîne de valeur des services sur site.

Centre d'appels omnicanal

Transformez votre centre d'appels en un véritable centre d'engagement client. Orchestrez en toute simplicité votre service client omnicanal, exploitez des chatbots optimisés par l'IA pour obtenir des réponses rapides et harmonisez vos engagements de front-office et processus de back-office.

Harmonisez vos processus de service

Accélérez la résolution des problèmes et l'exécution des services en harmonisant les engagements clients et les processus opérationnels.

Chatbots basés sur l'IA pour un service sans interruption

Prolongez les heures de service et apportez des réponses plus précises, rapidement et automatiquement, grâce à notre plateforme de service client 24 h/24, 7 j/7 équipée d'un chatbot ultra-performant basé sur l'IA.

Un service véritablement omnicanal

Bénéficiez d'une prise en charge native des canaux classiques et digitaux au sein d'une offre cloud unique, sans avoir à passer par une infrastructure de centre de contact séparée.

Motivez vos collaborateurs

Réduisez le turnover de vos collaborateurs en dotant les agents de connaissances, d'informations et d'outils et en communiquant directement avec eux pour mieux les motiver.

Une boucle de rétroaction complète

Mettez en place un service continu et améliorez vos produits en créant une boucle de rétroaction complète, de la création à la résolution des dossiers.

Service sur site proactif

Répondez en temps réel aux attentes de service. Tenez vos clients informés sur leurs besoins en services, adaptez vos effectifs à la demande et donnez à vos techniciens de service les connaissances et outils dont ils ont besoin pendant leurs déplacements.

Favorisez des expériences mobiles cohérentes
Tenez vos techniciens connectés et informés à l'aide d'un accès mobile cohérent, à la fois en ligne et hors ligne.
Des outils d'analyse intelligents grâce au ML et à l'IoT

Développez un service proactif et une efficacité opérationnelle grâce à des outils d'analyse intelligents, notamment le Machine Learning et l'IoT.

Redéfinissez le libre-service

Permettez à vos clients de gérer leur base installée, de la consulter, et de demander de l'aide en cas de besoin.

Créez un réseau de service à la demande

Améliorez la performance de vos services et répondez aux attentes de vos clients en exploitant le crowdsourcing et en créant un réseau de service à la demande.

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Morgan et le home cinéma
Morgan a hâte de configurer son nouvel home cinéma Neat's. Elle se rend rapidement compte que ce n'est pas si simple et demande de l'aide au service client de Neat's. Grâce aux solutions de service SAP Hybris, l'équipe de Neat's vient à la rescousse !
Billet de blog
CRM et service client : une nouvelle page à écrire

Pour développer une véritable histoire autour du CRM, les entreprises doivent reconnaître le rôle de leur organisation de services. Alors que le CRM évolue, la digitalisation, l'automatisation, le comportement prédictif et le service client jouent un rôle essentiel dans votre CRM. Voici 3 facteurs à prendre en compte dans votre gestion du CRM et du service client

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Témoignage client : Bona
Découvrez comment SAP Hybris Cloud for Service a permis à Bona, acteur leader dans le domaine de l'entretien des parquets, de simplifier ses systèmes, d'accélérer ses services et d'interagir avec les clients en passant par de nouveaux canaux.