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The 2018 Gold Guide:
Everything you need to know about C/4HANA

Our new Gold Guide provides the insights you need to run your business with purpose, and introduces you to SAP C/4HANA.

Découvrir SAP C/4HANA

Découvrez la 4ème génération de CRM. Conçue pour les business models émergents, la solution SAP C/4HANA rassemble les données clients, le Machine Learning et les technologies de microservices pour permettre à tous les départements (Ventes, Service, Marketing et Commerce) d'offrir des expériences clients en temps réel.

Produits pour le commerce

Devenez une véritable entreprise omnicanal et lancez votre transformation digitale avec SAP Commerce Cloud, en fournissant des expériences contextualisées et en unifiant les processus sur l'ensemble des points de contact digitaux et physiques.

SAP Hybris B2B Commerce
Domptez la complexité en consolidant la gestion de plusieurs canaux, marchés et modèles économiques. SAP Hybris B2B Commerce aide les organisations à s'adapter à divers fournisseurs, distributeurs et magasins, le tout sur une plateforme unique.
SAP Hybris B2C Commerce
SAP Hybris Commerce pour le B2C fournit les fonctionnalités dont les entreprises ont besoin pour s'adapter à l'évolution du comportement des clients et réussir leur transformation digitale grâce au commerce omnicanal.
SAP Hybris Commerce Accelerator
Dotée des modèles vitrine et des outils métier dont vous avez besoin pour créer une expérience utilisateur exceptionnelle, cette solution de commerce prête à l'emploi est disponible pour différents secteurs : B2C, B2B, télécommunications, services financiers, tourisme, marché chinois, etc. Vos sites disposent ainsi en amont des capacités propres à chaque marché et des fonctionnalités voulues par vos clients.
SAP Hybris Commerce, édition cloud
L'édition cloud de SAP Hybris Commerce est idéale pour déployer SAP Hybris Commerce sans solliciter outre mesure votre équipe informatique. Elle vous offre toutes les fonctionnalités de commerce omnicanal de la plateforme SAP Hybris dans un cloud privé de niveau mondial.
SAP Hybris Commerce, édition standard
Version simplifiée de la solution SAP Hybris Commerce, l'édition Edge reprend les fonctions de base de notre solution de commerce leader et les réunit spécifiquement pour répondre aux besoins des PME dans le B2C comme dans le B2B.
SAP Hybris Product Content Management
Profitez d'une intégration avec les systèmes back-end existants et consolidez plusieurs domaines de données sur une seule et même plateforme avec notre solution PCM (Product Content Management). Créez une source unique et fiable pour les données, capable de prendre en charge la collaboration entre les différents départements et d'assurer la cohérence du contenu entre les canaux de vente et de service.
SAP Hybris Commerce, fonction gestion des commandes
Aidez vos clients à passer, recevoir et retourner leurs commandes via le canal de leur choix avec la fonction de gestion des commandes de SAP Hybris Commerce. Une vue centralisée de toutes les informations de commande vient compléter la logique back-office existante en rassemblant les commandes provenant de plusieurs systèmes, canaux et points de contact d'entrée de commandes.
SAP Hybris Customer Experience
SAP Hybris Customer Experience met à votre disposition des fonctionnalités avancées de gestion de contenu web, dont SmartEdit. Ce nouvel outil intuitif vous permet de créer des expériences client pertinentes et personnalisées.
SAP Hybris Merchandising
Cette solution cloud SAP Hybris fournit des données de merchandising contextuelles qui permettent de personnaliser l'expérience client en fonction de métriques métier en temps réel.
SAP Hybris Digital Asset Management par OpenText
Offrez à vos clients une expérience exceptionnelle sur tous vos canaux numériques et prenez le contrôle de vos actifs numériques avec SAP Hybris Digital Asset Management. Gérez, utilisez, remaniez et accédez à vos contenus numériques partout et à tout moment.

Produits pour le marketing

SAP Marketing Cloud

Cette solution marketing contextuelle utilise des informations en temps réel pour vous aider à comprendre vos clients plus en profondeur et à leur fournir des expériences hautement personnalisées sur tous les canaux.

 

SAP Marketing Cloud

Apprenez à mieux connaitre vos clients grâce au Machine Learning et proposez-leur des engagements personnalisés en fonction de l'évolution de leurs besoins et de leurs intérêts. La solution SAP Marketing Cloud est une plateforme flexible et extensible qui s'adapte à vos investissements actuels et au développement de votre entreprise.

SAP Hybris Loyalty
SAP Hybris Loyalty est une solution de fidélisation basée sur les recommandations clients. Elle vous permettra d'améliorer plus efficacement la rétention clients.
SAP Hybris Customer Attribution
SAP Hybris Customer Attribution utilise une technologie de machine learning brevetée, basée sur la théorie des jeux, pour vous aider à identifier les activités marketing qui favorisent l'engagement client.

Produits pour les ventes

SAP Sales Cloud est notre application de vente cloud facile à utiliser. Allant bien au-delà de l'approche CRM classique, elle maximise la productivité des commerciaux en exploitant intensivement l'intégration des analyses en temps réel, des e-mails et des notes, les ventes collaboratives et sociales, la gestion des performances de vente, etc.

SAP Hybris Cloud for Sales, Retail Execution
Bénéficiez de retours sur investissement en temps réel sur les résultats des campagnes tout en renforçant vos relations avec vos clients et vos fournisseurs grâce à la solution SAP Hybris Cloud for Sales, Retail Execution. Conçue pour les entreprises de production, de distribution et de vente au détail, elle accroît la productivité des commerciaux en leur fournissant une approche guidée de la vente, des consignes à appliquer pour une visite parfaite dans le magasin.
Automatisation de la force de vente

Simplifiez vos processus de vente pour permettre à votre équipe de consacrer moins de temps à l'administration et davantage à la vente. Avec SAP Sales Cloud, vos collaborateurs peuvent générer plus de leads et se concentrer sur les opportunités qui ont le plus de chance d'aboutir. Ils disposent aussi des informations dont ils ont besoin au moment où ils ont en besoin pour mieux accompagner les clients.

Gestion de la performance des ventes

Développez les performances de vos commerciaux et créez une équipe commercialeefficace. Transformez votre stratégie commerciale en action pour impulser les revenus, dépasser vos objectifs et former une équipe de vente efficace et performante.

Produits pour les services

Notre logiciel cloud de service client et de service sur site permet de fournir une expérience cohérente sur tous les canaux, d'accéder à des informations complètes et contextuelles sur les clients et de bénéficier d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et la gestion des services sur site.

SAP Customer Engagement Center

Répondez plus rapidement aux demandes de vos clients à l'aide d'une interface unifiée du conseiller disposant de canaux de communication intégrés. Créez une expérience client cohérente en gérant tous les contacts d'un client dans la même interface.

Service sur site proactif

Fournissez un service sur site fluide. vous devez connaître les ressources disponibles, apporter à vos techniciens les connaissances adéquates et les mettre en relation avec les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes.

Centre d'appels omnicanal

Faites de votre centre d'appels un véritable centre d'engagement client en allant à la rencontre de vos clients sur le canal de leur choix, en répondant à leurs questions rapidement et en conduisant les décisions d'achat avec des conseils d'expert.

SAP Hybris Real Time Communicator par Genband
L'outil interne et externe de chat et l'outil interne de chat vidéo permettent aux entreprises, quelle que soit leur taille, d'améliorer leur workflow et leurs processus de communication en offrant aux professionnels du service client la possibilité d'échanger instantanément par chat et vidéo conférence, et de collaborer en temps réel avec leurs clients et leurs collègues.

Produits pour la facturation

Monétisez votre transformation digitale. SAP Hybris Billing assure une totale transparence des transactions en prenant en charge les besoins des entreprises de toutes tailles en matière de comptabilité, tant au niveau local qu'international. La solution est disponible pour des scénarios B2C et B2B, sous forme de composants séparés ou en tant que solution de facturation complète.

SAP Hybris Billing, composant de gestion des demandes d'abonnement
Créez des offres d'abonnement personnalisées et en temps réel, basées sur une vision à 360° de l'activité et des interactions des clients, et rendez-les instantanément disponibles pour établir des devis et des commandes sur tous les canaux.
SAP Hybris Billing, composant de médiation par DigitalRoute
Créé par DigitalRoute, le composant de médiation de SAP Hybris Billing vous permet de collecter, vérifier, filtrer et consolider les données utilisées, à partir d'une large gamme de sources sur tous les systèmes, puis de les délivrer aux applicatifs métier tels que la facturation, la gestion de la fraude et le reporting analytique.
SAP Hybris Billing, composant de contrôle des services par DigitalRoute
Estimez et centralisez l'utilisation des services, visualisez les historiques de comportement pour obtenir une réponse précise et adéquate, conforme aux profils d'abonnés définis Le composant de contrôle des services est une extension du composant médiation de SAP Hybris Billing.
SAP Hybris Billing, composant d'imputation
Le composant d'imputation de SAP Hybris Billing vous permet de configurer, tester et aligner rapidement les modèles de monétisation pour donner lieu à des modèles adaptables de tarification client et de partage de recettes entre partenaires. Avec ce composant dans votre boîte à outils, vous serez en mesure de créer des offres personnalisées et flexibles qui se différencient de la concurrence.
SAP Hybris Billing, composant de facturation
Profitez d'un processus rationalisé pour développer des vues consolidées de la facturation à l'échelle de plusieurs services, avec ce composant de facturation de SAP Hybris Billing. Envoyez des factures claires et exactes pour garantir un paiement rapide et réduire les questions des clients liées aux factures.
SAP Hybris Billing, composant de gestion des finances clients
Optimisez la gestion des revenus avec le composant de gestion financière des clients de SAP Hybris Billing. Exploitez des informations contextuelles sur le comportement des clients et les tendances pour donner lieu à des services extrêmement personnalisés et pour automatiser le suivi du paiement, afin de vous assurer que les factures sont payées et collectées dans les délais.
SAP Hybris Billing, composant de facturation flexible des solutions
Consolidez la facturation pour les produits et les services à l'aide d'une facturation simple et configurable, offerte par le composant de facturation flexible des solutions.

Produits pour la gestion des données clients

Établissez des relations digitales basées sur la confiance avec vos clients et élargissez votre public en transformant les visiteurs de votre site Web en clients fidèles. Renforcez l'engagement, la confiance et la fidélité des consommateurs pour pérenniser votre activité.

SAP Customer Identity

Offrez aux visiteurs une « voie d'accès » claire et fiable à votre entreprise par le biais de services d'inscription traditionnels, sans mot de passe, via les réseaux sociaux, par authentification unique... Identifiez les clients sur l'ensemble des points de contacts digitaux tout en les protégeant contre l'usurpation d'identité et la fraude.

SAP Customer Consent

Instaurez la confiance auprès de vos clients en proposant des conditions générales et des politiques claires. Vous devez aussi leur permettre de gérer leur profil, leurs consentements et leurs préférences tout au long de leur relation avec votre entreprise dans un espace sécurisé et auditable, avec le contrôle de leurs données via un centre de préférences en libre-service.

SAP Customer Profile

Transformez un large éventail de données clients en un profil unique et unifié, qui peut être géré de façon centralisée et orchestré sur l'ensemble des marques, canaux et marchés. Analysez ces données afin de mieux comprendre votre public et ainsi dynamiser les taux de conversion et la fidélisation.

Solutions transverses

SAP Hybris Profile
Capturez et analysez les interactions des clients, les contextes et les comportements pour créer un profil intelligent et évoluant constamment, permettant une compréhension plus approfondie des motivations et des intentions de votre client, en temps réel. Ainsi, les contacts entre le client et des interlocuteurs comme le service commercial et marketing peuvent entraîner des réactions et des interactions bien plus personnelles.
SAP Signature Management par DocuSign, add-on pour les solutions SAP Hybris
Signez et gérez des documents en toute sécurité, à partir de n'importe quel terminal, avec la solution de signature électronique la plus répandue. Accélérez les transactions, réduisez les coûts et gérez le processus de signature pour les clients, les partenaires, les fournisseurs et les collaborateurs.