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Découvrir SAP C/4HANA

Découvrez la 4e génération de CRM. SAP C/4HANA vous ouvre les portes d'un monde d'innovation digitale, de valeur client et de croissance, qui vous permet d'établir des relations de confiance avec vos clients et vous aide à gérer l'intégralité de leur expérience

The 2018 Gold Guide : tout ce que vous devez savoir sur SAP C/4HANA

Notre « Gold Guide » fournit les informations dont vous avez besoin pour donner un sens à votre entreprise et présente SAP C/4HANA.

Aperçu de la suite SAP C/4HANA

Conçue pour les business models émergents, la solution SAP C/4HANA rassemble les données clients, le Machine Learning et les technologies de microservices pour permettre à tous les départements (Ventes, Service, Marketing et Commerce) d'offrir des expériences clients en temps réel.

SAP Customer Data Cloud

Transformez les nouveaux visiteurs en clients fidèles et optimisez les expériences digitales pilotées par la valeur en utilisant des données de premier ordre pour développer une relation de confiance avec eux.

  • Identifiez les clients et interagissez avec eux sur tous les canaux et terminaux
  • Soyez transparent, fidélisez les clients et protégez votre entreprise
  • Offrez des expériences digitales fiables grâce à des données « first-party »

 

 

SAP Commerce Cloud

Avec SAP Commerce Cloud, les entreprises offrent des expériences digitales personnalisées. Cette plateforme de commerce simplifie la transformation digitale, réduit le coût total de possession et accélère le retour sur investissement, en couvrant la gestion du contenu produit, des expériences, de la personnalisation et des commandes.

  • Plateforme unique
  • Flexibilité intégrée
  • Solution adaptée à chaque secteur
  • B2C, B2B et B2B2C
  • Intégrations prédéfinies
SAP Marketing Cloud

Offrez des profils clients fiables et complets, bénéficiez d'insights sur la performance et optimisez le marketing en temps réel, tout en fournissant une expérience client optimale de bout en bout.

  • Des expériences individualisées grâce à l'analyse prédictive et au Machine Learning
  • Des profils clients dynamiques grâce à une vue unique sur leurs données
  • Un ROI marketing via une attribution multipoint et une gestion centralisée des performances marketing
  • Une planification marketing moderne grâce à une transparence accrue et une prise de décision pilotée par les données
SAP Sales Cloud

Vendez plus et tissez des liens durables avec vos clients grâce à une solution CRM optimisée par l'IA qui transforme vos processus de conversion (« Lead-to-cash »).

  • Consacrez plus de temps à la vente et moins de temps aux tâches administratives grâce à une solution CRM moderne
  • Incitez et récompensez pour dynamiser les performances de vos commerciaux
  • Automatisez le processus de proposition pour configurer les prix et les offres plus rapidement et répondre plus vite aux besoins du client
  • Faites le pari de l'« économie de l'expérience » grâce à une solution de facturation intelligente
  • Organisez et créez du contenu et des formations pour vos commerciaux afin d'assurer le succès des ventes
  • Transformez les ventes sur le terrain avec la solution Retail Execution

SAP Service Cloud

Centre d'appels omnicanal

Réduisez les coûts d'intégration et d'opération des centres d'appels, renforcez l'efficacité des agents d'appel et améliorez l'engagement et la satisfaction des clients et des collaborateurs.

  • Harmonisez vos processus de service
  • Offrez un service sans interruption avec des chatbots basés sur l'IA
  • Créez un service omnicanal
  • Motivez vos collaborateurs
  • Initiez une boucle de rétroaction complète
Service sur site proactif

Répondez aux attentes en temps réel. Informez vos clients sur leurs besoins en services, adaptez vos effectifs à la demande et donnez à vos techniciens de service les connaissances et outils dont ils ont besoin pendant leurs déplacements.

  • Offrez des expériences mobiles cohérentes
  • Proposez des outils d'analyse intelligents grâce au ML et à l'IoT
  • Redéfinissez le libre-service
  • Créez un réseau de service à la demande

Révolutionner SAP C/4HANA avec SAP Cloud Platform

Consultez la discussion entre Alex Atzberger, Président de SAP Customer Experience, et Björn Goerke, CTO et Président de SAP Cloud Platform, qui abordent la façon dont SAP mène la révolution client grâce à SAP C/4HANA et SAP Cloud Platform. Face à l'augmentation des attentes, l'explosion des données clients, et des préoccupations croissantes des consommateurs en matière de confidentialité des données, SAP C/4HANA couplé avec une plateforme cloud pour l'intégration, l'extension et la création de fonctionnalités prépare le terrain à l'arrivée d'un CRM de 4e génération.