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Répondez aux exigences du RGPD avec SAP® Customer Data Cloud de Gigya

Assurez la confidentialité et le contrôle sur chacune de vos marques et propriétés pour créer des liens de confiance avec vos clients en vous conformant au RGPD.

SAP Customer Data Cloud assure la transparence et le contrôle : les points clés du RGPD

Même si vous n'avez qu'un seul client en Europe, le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE vous oblige à conserver la preuve du comment, quand et pourquoi vous collectez et traitez ses données à caractère personnel. Sans une solution holistique pour gérer les profils, les préférences et le consentement des clients, il peut être difficile pour votre entreprise d'être en conformité.

La solution SAP Customer Data Cloud de Gigya aide votre entreprise à répondre aux exigences les plus contraignantes du RGPD. En instaurant la transparence sur la façon dont vous collectez et utilisez les données à caractère personnel de vos clients, nos produits vous aident à établir des liens de confiance avec ces derniers et à encourager leur fidélité à long terme.

 

80 % des consommateurs du monde entier déclarent que l'utilisation de leurs données à caractère personnel sans leur consentement est la principale raison pour laquelle ils quittent une marque.

Source : rapport « 2017 SAP Hybris Global Consumer Insights », 2017

 

68 % des consommateurs ne font pas confiance aux entreprises quant au traitement de leurs données à caractère personnel.

Source : rapport d'enquête 2017 « State of Consumer Privacy and Trust », réalisé par Arlington Research à la demande de Gigya, désormais filiale de SAP, 2017

 

54 % des entreprises pensent qu'il est de leur responsabilité de protéger les données de leurs clients.

Source : recherche menée par le CMO Council à la demande de SAP, 2018

Adaptez votre gestion des préférences et des consentements avec notre kit de préparation au RGPD

Découvrez-en plus en téléchargeant notre kit de préparation au RGPD. Ce kit contient des ressources conçues spécifiquement pour aider votre entreprise à se conformer au RGPD à l'aide des outils inclus dans SAP Customer Data Cloud.

Le kit comprend :

  • Un guide SAP pour répondre aux exigences du RGPD en termes de gestion des données clients
  • Une auto-évaluation technique RGPD pour la gestion des données clients
  • Une fiche d'information : « SAP Customer Data Cloud : confidentialité des données et matrice de conformité »

SAP Customer Data Cloud :
les trois piliers pour répondre aux exigences du RGPD

SAP Customer Identity

Le RGPD impose aux entreprises de communiquer avec leurs clients de façon transparente, claire et adaptée à chaque objectif métier, âge et emplacement du visiteur.

SAP Customer Identity propose des formulaires d'inscription personnalisables par le biais d'un outil de développement d'interface utilisateur, d'extensions de balises ou d'un accès direct à l'API. Les clients peuvent donc facilement créer des formulaires et des flux cohérents avec leur marque et conformes aux exigences des différents marchés et régions.

SAP Customer Consent

Dans le cadre du RGPD, il est désormais impératif d'obtenir le consentement explicite des consommateurs pour l'utilisation de leurs données et la gestion de leurs données de profil, de préférence et de consentement tout au long de leur relation avec votre entreprise. Vous devez aussi leur donner accès à un centre de préférences en libre-service où ils peuvent consulter, mettre à jour, exporter et supprimer leurs données, voir en geler le traitement.

SAP Customer Consent est un outil de gestion des préférences et des consentements couvrant l'intégralité du cycle de vie du client, qui aide les entreprises à répondre à ces exigences et à instaurer confiance et fidélité auprès des clients.

SAP Customer Profile

Pour proposer des expériences digitales personnalisées, les entreprises doivent progressivement développer des profils unifiés et basés sur des autorisations. Elles auront ainsi une vue complète sur chacun de leurs clients.

SAP Customer Profile facilite la mise en place d'une telle visibilité et conformité en centralisant la gouvernance et l'orchestration des données clients à l'échelle de l'entreprise. Cela permet de voir le statut de chaque application et service, et de répondre aux demandes d'audit réglementaire en temps voulu.

Services de mise en œuvre pour SAP Customer Data Cloud

Notre équipe de services de mise en œuvre pour SAP Customer Data Cloud s'assure que votre solution répond à vos objectifs métier et que vous disposez des connaissances et outils dont vous avez besoin pour réussir aujourd'hui et dans le futur. Nous nous assurons que le flux des données clients au sein de l'entreprise et entre les technologies tierces soit représenté afin que les processus concernés puissent être modifiés (édition et suppression des données). En outre, nous appliquons des principes et méthodologies de « respect de la vie privée dès la conception » pour vous aider à répondre aux nombreuses exigences du RGPD en matière de transparence des interactions en ligne, de visibilité et de contrôle des données par les clients.

SAP Customer Data Cloud vous aide à créer des liens de confiance avec vos clients en vous conformant au RGPD

En savoir plus sur la conformité au RGPD à l'aide de SAP Customer Data Cloud

Présentation produit
SAP Customer Consent

Découvrez comment gérer de façon centralisée les préférences et les paramètres de consentement de vos clients tout au long de leur cycle de vie, depuis la reconnaissance d'un besoin jusqu'à la recommandation et au-delà, tout en leur laissant le contrôle sur leurs propres données.

Présentation de la solution
SAP Customer Data Cloud

Découvrez comment SAP Customer Data Cloud peut vous aider à placer le client au centre de vos activités. Le tout en améliorant et en personnalisant son expérience tout en respectant ses préférences et sa vie privée.