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Critical Capabilities for Digital Commerce de Gartner


Les produits hybris obtiennent le score le plus élevé dans les trois cas d’utilisation établis dans le rapport Critical Capabilities for Digital Commerce de Gartner

Munich – 20 mai 2015: hybris software, entreprise du groupe SAP, a annoncé aujourd’hui que Gartner, Inc., l’un des principaux fournisseurs de recherche et d'analyse dans l’industrie mondiale des technologies de l'information, a attribué aux produits hybris le score le plus élevé dans chacun des trois cas d’utilisation du rapport Critical Capabilities for Digital Commerce d’avril 2015. hybris a obtenu les scores les plus élevés parmi les différents fournisseurs évalués dans chacun des trois cas d’utilisation suivants :« Multichannel Enterprises Selling to Consumers », « Large Enterprises Selling Globally to Consumers » et « Enterprises Selling to Other Enterprises or SMBs ».

« Nous considérons ce rapport comme une confirmation de ce que nos clients savent déjà », déclare Brian Walker, Chief Strategy Officer, hybris et SAP Customer Engagement and Commerce. « hybris a une capacité unique à répondre aux besoins d’un large éventail d’entreprises B2C et B2B à travers de nombreuses industries verticales, en aidant chacune de ces entreprises à se différencier et rester pertinentes sur un marché de plus en plus international, omni-canal et numérique. »

Gartner constate que ces « plateformes de commerce numériques sont essentielles pour que les entreprises restent compétitives dans un monde digital et augmentent leur chiffre d’affaires. » Le rapport prévoit également que d’ici 2018, plus de 50% des sites de commerce intégreront les technologies de plus de 25 fournisseurs pour offrir une expérience client digitale.


Dans ce rapport, les fournisseurs ont été évalués sur les retours clients, leurs références ainsi que sur cinq caractéristiques essentielles de leurs produits :
 
  • Complexité de l’organisation/de la marque :
    La plateforme de commerce en ligne support-t-elle bien des hiérarchies de vente complexes ? Est-il facile de créer des vitrines numériques ? Le produit supporte-t-il la vente de différents types de produits (produits physiques, abonnements et services en ligne) ? Les produits physiques peuvent-ils être personnalisés par gravure ou monogramme, etc ?
  • Localisation des magasins numériques :
    La plateforme de commerce en ligne supporte-t-elle bien l’expansion à d’autres pays et régions du monde, en intégrant certains éléments comme la langue, la devise, les formats d’adresse, de numéro, et le ‘merchandising’ local ?
  • Personnalisation pour le consommateur acheteur :
    Dans quelle mesure la plateforme digitale supporte-t-elle la personnalisation de l’expérience d’achat du client, pour inclure des éléments tels que l’aptitude du client à contrôler l’apparence et la convivialité de la vitrine, la capacité à gérer des paramètres et vues spécifiques, et la possibilité de créer des listes de vœux et de cadeaux, etc?
  • Personnalisation pour l’acheteur corporate :
    Dans quelle mesure la plateforme numérique supporte-t-telle de personnaliser l’expérience de l’acheteur professionnel pour y inclure des éléments tels que la possibilité de créer des vues spécifiques au client, de permettre aux vendeurs de gérer les droits des clients et au client de gérer les hiérarchies internes, le support pour la fonctionnalité de type ‘e-procurement-like’ tel que passer une commande depuis des modèles de saisie et des bons de commande, etc?
  • Support multicanal :
    Comment la plateforme de commerce en ligne supporte-t-elle de multiples canaux au-delà du web, pour inclure des canaux comme le mobile, le social, le point de vente (POS), etc., permettre la gestion de ces canaux multiples et offrir la possibilité aux clients de créer des applications mobiles pour le commerce digital, etc?

Pour télécharger un exemplaire du rapport Critical Capabilities for Digital Commerce de Gartner, cliquez ici.
 
Gartner ne soutient en aucun cas les fournisseurs, produits et services décrits dans ses publications, pas plus qu'il ne conseille aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les fournisseurs possédant le classement le plus élevé. Les publications de Gartner contiennent les opinions de la société de recherche et ne doivent en aucun cas être considérées comme des états de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, relative à cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.