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hybris et Portaltech Reply créent une solution omni-canal autour du commerce et de l’engagement client déstinée à l’industrie du transport aérien


‘Airline Accelerator’ réduit les risques et les coûts associés à la mise en place de stratégies de commerce et d’engagement client à grande échelle au sein de l’industrie du transport aérien

Munich, Allemagne – 14 avril 2015 : hybris software, une entreprise du groupe SAP, a annoncé aujourd’hui s’être associée avec Portaltech Reply, une division du groupe Reply, spécialiste dans l’intégration et le consulting e-commerce, pour créer une solution omni-canal de commerce et d’engagement client destinée à l’industrie du transport aérien. hybris Airline Accelerator va aider les compagnies aériennes à faire la transition entre leurs systèmes e-commerce existants et des solutions omni-canal de pointe de Customer Engagement and Commerce (CEC) dans le but de nouer des relations plus solides et durables avec leurs passagers.

Aujourd’hui, les compagnies aériennes sont confrontées à des défis uniques lorsqu’il s’agit d’engagement client et de vente à travers les canaux en ligne et hors ligne. Les passagers utilisent de plus en plus Internet et les terminaux mobiles pour rechercher, réserver et payer leurs voyages ; le nombre d’acteurs tiers – systèmes de réservation centralisés (GDS), agences de voyage (TMC), hôtels, compagnies d’assurance – impliqués dans le parcours client rend l’orchestration des processus difficile. La nécessité de proposer différentes offres groupées de services auxiliaires ajoute un niveau supplémentaire de complexité. Bien que les compagnies aériennes reconnaissent la nécessité d’utiliser les technologies omni-canal de commerce et d’engagement client, faire le premier pas peut représenter une démarche intimidante.

hybris Airline Accelerator a pour objectif de simplifier l’adoption de ces solutions en fournissant des modèles de données, maquettes et processus prédéfinis et prêts à l’emploi, spécifiquement conçus et optimisés pour répondre aux défis que représentent la gestion d’un système de réservation de vols. Cela permettra aux entreprises de transport du monde entier de bénéficier des avantages d’une solution omni-canal de commerce et d’engagement client – offres et packages personnalisés, marketing sur mesure, analytique de données en temps réel, tout cela disponible à travers le web, le mobile et les centres d’appel –, réduisant de manière significative le temps de mise sur le marché, ainsi que le temps et les investissements futurs en termes de développement d’activités et de fonctionnalités.

Moritz Zimmermann, Senior Vice-Président Pre-Sales & Industry, hybris et SAP Customer Engagement and Commerce a déclaré: « Bien que les compagnies aériennes soient conscientes de la nécessité de revoir leur approche en matière d’e-commerce pour répondre aux attentes changeantes des clients, le coût et la complexité perçus associés à des projets de transformation IT, peuvent souvent dissuader les dirigeants de se lancer. hybris Airline Accelerator est spécialement conçue pour réduire ces risques, fournissant aux compagnies aériennes l’assurance de mettre en place une stratégie de commerce et d’engagement client d’un niveau supérieur. »

Nandakumar Balasubramanian, Partner chez Portaltech Reply, déclare : « Portaltech Reply et hybris ont compris que l’industrie des transports aériens faisait face à des défis différents d’autres secteurs d’activité, et ont développé Airline Accelerator pour y répondre de front. Ensemble, nous croyons au pouvoir de la technologie pour concrétiser la vision d’une ‘compagnie aérienne connectée’, et nous sommes heureux de faire partie des procédés innovants pour atteindre cet objectif. »


A propos de Portaltech Reply

Portaltech Reply est une entreprise majeure partenaire d’hybris, basée à Londres, Chicago, Milan et Düsseldorf. Portaltech Reply est une entreprise du groupe Reply, spécialisée dans l’intégration e-commerce et dans les services de consulting multicanal. L’entreprise a acquis une expérience solide dans le domaine du e-commerce depuis son lancement en 2000, en travaillant notamment sur les plus grands projets e-commerce et multicanal en Europe. Portaltech Reply est dédiée à la technologie hybris, et est le partenaire intégrateur le plus expérimenté et respecté avec le statut Platinum Elite et ayant remporté trois fois le prix « Partenaire de l’année ».  www.portaltechreply.co.uk