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Sprinklr et hybris s’associent pour allier expériences sociales et processus commerciaux de manière homogène


L’intégration entre Sprinklr Experience Cloud™ et la plateforme YaaS d’hybris transforme le rôle joué par les réseaux sociaux dans le parcours client

Munich & New York, 1 avril 2015: Sprinklr, technologie de gestion de médias sociaux d'entreprise la plus complète au monde, et hybris software, une entreprise du groupe SAP, ont annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique qui associera de manière homogène les expériences sociales et les processus commerciaux tels que l’e-commerce, les ventes, le service client et le marketing. L’intégration entre Sprinklr Experience Cloud™ et la nouvelle plateforme YaaS (platform as a service) d’hybris, va transformer le rôle joué par les réseaux sociaux dans le parcours client, le rendant plus concret que jamais.

Avec les données clients présentes dans les différents silos des organisations, l’un des plus grands défis que rencontrent les entreprises aujourd’hui, est de réunir les données issues de sources comme le CRM, l’historique des transactions et de navigation, afin d’obtenir une vision 360° des clients lorsqu’ils utilisent des canaux comme les réseaux sociaux, les sites web, les sites communautaires, les sites d’assistance technique ou les forums. Il arrive souvent que des désaccords et des perturbations surviennent lorsque le parcours client passe par les différents départements de l’entreprise, comme les ventes, le marketing ou le service client.

Pour la première fois, grâce à hybris YaaS et Experience CloudTM, les marques pourront directement associer de manière homogène les First Party Experiences (FPX) tels que les forums clients, les programmes de sensibilisation, les évaluations, les commentaires et la gamification, directement avec les processus commerciaux de leur entreprise. Il en résultera une gestion plus profitable et cohérente du parcours client, depuis la décision d’achat jusqu’à la promotion, via les solutions sociales tierces, les sites web des marques et les terminaux.

Ragy Thomas, fondateur et CEO de Sprinklr, commente : « Sprinklr croit fermement que les jours sont comptés pour ceux qui ont encore une réflexion axée sur les canaux et sur la fonction, alors que les marketeurs poursuivent leur chemin vers la transformation numérique. Nous avons choisi hybris YaaS comme plateforme intégrée pour Experience CloudTM car nous sommes convaincus qu’hybris et YaaS sont à la pointe pour aider les marketeurs partout dans le monde à faire tomber les silos présents dans le parcours client. Ces deux acteurs ont un engagement commun, celui de combler l’écart entre les expériences sociales et les transactions commerciales afin d’offrir une expérience satisfaisante aux clients sur l’ensemble des points de contact. »

Lancé en disponibilité limitée mardi dernier, Experience CloudTM de Sprinklr offre aux marques une vision des données orientée client, contrairement à la vision traditionnelle en silos centrée sur les fonctions ou les canaux. Cette intégration avec hybris YaaS va permettre aux entreprises d’associer cette vision avec d’autres sources de données, leur permettant ainsi de mieux répondre aux attentes des clients. Par exemple, un bouton « Achetez maintenant » pourrait être proposé au client, avec ses coordonnées et informations de paiement pré-renseignées, sans que celui-ci quitte les réseaux sociaux ; ou encore, les données enregistrées sur les médias sociaux pourraient être utilisées pour personnaliser des messages marketing.

Carsten Thoma, Président d’hybris, déclare : « La vision agnostique de Sprinklr vis-à-vis des canaux et des fonctions, est parfaitement alignée avec la nôtre. Aujourd’hui, la vision du client à 360° ne suffit plus. Vous devez être capable de combiner données de navigation, transactions et les données sociales à d’autres types d’informations pour comprendre ce qu’un client désire et ce dont il a besoin, à tout moment. En associant hybris YaaS avec Sprinklr et son nouvel Experience CloudTM, nous avons pu créer la plateforme de gestion de l’expérience client (CXM) la plus élaborée qui soit sur le marché. »


A propos de Sprinklr
Sprinklr, technologie de gestion de médias sociaux d'entreprise la plus complète au monde est spécialement conçue pour permettre aux grandes entreprises de stimuler leurs résultats commerciaux et gérer les expériences client à travers l’ensemble des points de contact. Citée comme « technologie la plus puissante sur le marché » par Forrester, le logiciel de gestion des expériences sociales entièrement intégré de Sprinklr pilote plus de quatre milliards de connexions sociales dans 77 pays. Sprinklr, qui a son siège à New York et emploie près de 700 personnes à l'échelle mondiale, révolutionne l'engagement des clients pour près de 800 des plus grandes marques d'entreprise du classement Fortune dont IHG, Intel, Microsoft, Samsung, et Virgin America, et des partenaires tels qu'Accenture, Havas, et Razorfish. Pour en savoir plus, visitez sprinklr.com ou envoyez-nous un tweet à @sprinklr.