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hybris lance la première plateforme de marketing contextuel du marché


La solution SAP hybris Marketing offre des solutions en temps réel de marketing one-to-one à grande échelle pour la première fois, à travers l’ensemble des points de contact

Munich, le 10 février 2015 : hybris software, une entreprise du groupe SAP, a annoncé aujourd’hui le lancement d’une nouvelle solution marketing qui centralise les données clients sur une plateforme unique et permet aux entreprises d’exploiter pour la première fois le pouvoir du marketing contextuel. Disposer d’une base de données contextuelle en temps réel pour chaque client et chaque visiteur, permet aux marques d’offrir une expérience contextuelle, cohérente et pertinente tout au long du parcours d’achat, quel que soit le canal marketing ou les terminaux utilisés. La solution SAP® hybris Marketing établit de nouveaux standards pour les responsables marketing leur permettant d’améliorer leurs programmes marketing actuels en développant de nouvelles approches pour offrir à leur clientèle un marketing contextuel cohérent.
 

« Aujourd’hui, le marketing fait face à des défis essentiels pour construire un marketing réellement personnalisé. Sans un contexte approprié et une connaissance en temps réel de chaque client, cela est impossible. Dans de nombreuses entreprises, les données clients sont éparpillées à travers des systèmes d’information disparates, ce phénomène a pour conséquence l’envoi massif de messages qui ne sont pas toujours pertinents de la part des services marketing. », déclare Brian Walker, Chief Strategy Officer, hybris et SAP CEC. « A chaque recherche, navigation, visite de site ou ouverture d’email, le client nous informe sur ses attentes, sur ses désirs et ses intentions en temps réel. Jusqu’à présent, il était presque impossible pour les marketers de tirer parti de ces interactions. C’est pourquoi nous pensons que la solution SAP hybris Marketing a le pouvoir de transformer la communication de masse en véritable relation one-to-one. Celle-ci répond directement aux besoins du client, non seulement en définissant un message pertinent, mais également en déterminant le meilleur timing ainsi que le canal approprié. »

La solution SAP hybris Marketing utilise les données contextuelles en temps réel pour mettre à jour en continu les profils des clients identifiés et des clients potentiels, avec une vue à 360°. Ce profil dynamique retrace l’historique du client, ce qu’il pourrait faire dans le futur, et ses centres d’intérêt à tout moment de la journée. En utilisant des outils de ciblage puissants, les marketers peuvent atteindre leurs clients avec des campagnes one-to-one personnalisées sur Internet, par e-mail ou avec la publicité en ligne, générer des relances téléphoniques automatiques ou pousser des messages sur les applications mobile ou tout autre périphérique. Ces campagnes peuvent être déclenchées automatiquement en fonction des comportements des clients et en temps réel. Les marketeurs ont également la possibilité de planifier en avance ou de créer des campagnes en quelques clics.


La plateforme marketing comprend sept éléments clés :
  Système de gestion dynamique des profils clients ;
  Segmentation, analyses prédictives et moteurs d’analyses contextuelles ;
  Planification du marketing, des budgets et de l’orchestration;
  Recommandations et ciblage immédiat ;
  Marketing comportemental en temps réel ;
  Gestion de la performance marketing ;
  Capacité à travailler avec un écosystème de fournisseurs de solutions marketing via des API ouvertes.
 

 

Grâce à l’intégration de la solution SAP hybris Marketing et SAP hybris Commerce Suite, hybris offre désormais des capacités uniques et puissantes pour améliorer l’expérience marketing, le parcours client ainsi que le commerce omni-canal. Cela permet aux sociétés et aux organisations de toutes sortes d’offrir une expérience client pertinente, complète et personnalisée, adaptée aux clients qu’ils soient identifiés ou non.

Brian Walker ajoute : « Le vrai marketing contextuel analyse les intentions d’achat du client en temps réel. Aujourd’hui les entreprises sont à la recherche d’une croissance durable et pour atteindre cet objectif elles doivent fidéliser leurs clients en capitalisant sur leurs retours. Une expérience client homogène et exceptionnelle où toutes les étapes du parcours d’achat s’enchaînent parfaitement – de la facturation au service client, puis de l’achat à la livraison, répond parfaitement aux attentes actuelles des clients. La solution SAP hybris Marketing va jouer un rôle essentiel dans la vision à long terme de la société SAP. »

La solution SAP hybris Marketing est un élément clé dans les solutions SAP de customer engagement and commerce (CEC) lancées l’an dernier. Elle vient compléter SAP hybris Commerce Suite et la solution Cloud for Customer de SAP permettant aux départements marketing, service et vente des entreprises BtoC et BtoB de proposer à leurs clients la meilleure expérience possible. La chaîne d’approvisionnement et la facturation étant des éléments clés de l’expérience d’achat, les clients SAP tirent également profit de l’intégration avec la large suite de produits SAP.

« Il ne faut pas oublier » affirme Maggie Chan-Jones, Chief Marketing Officer chez SAP, « Les clients ne se soucient pas de la complexité représentée par les canaux. Ils essayent simplement de prendre les meilleures décisions d’achat dans un environnement digital où une expérience cohérente, pratique et simple favorise l'engagement client. Avec la solution SAP hybris Marketing, reposant sur SAP HANA et intégrée à la suite de renom SAP Business Suite 4 SAP HANA, les marketeurs peuvent obtenir des informations sur leurs clients en temps réel pour conduire des actions marketing contextualisées et personnalisées. Nous proposons aux départements marketing une expérience intégrée pour déterminer comment et quand un client est entré en contact avec l’entreprise, que ce soit via les sites internet, applications mobile, call center ou directement avec un commercial.

James Stone, General Manager, Global Enterprise Solutions chez ASICS, déclare : « ASICS est présent sur un marché où il est essentiel de disposer d’une plateforme marketing unique qui centralise les données client. La solution SAP hybris Marketing nous fournit pour la première fois une puissante capacité pour collecter, analyser et agir sur les données clients. Sa flexibilité nous permet d’étendre la plateforme pour récolter un large éventail de données, notamment par le biais des données enregistrées depuis les Points de Vente à la plateforme d’entrainement personnel MYASICS. »

Développée à partir d’une plateforme modulaire avec un écosystème ouvert à des partenaires, la solution SAP hybris Marketing peut être déployée dans des environnements cloud ou on-premise, avec des intégrations pré-paramétrées aux principales solutions marketing des partenaires.


Pour plus d’informations à propos de la solution SAP hybris Marketing, visitez le site www.hybris.com/marketing