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Londres, le 3 juin 2014

EE choisit hybris pour soutenir son programme digital

hybris software, une entreprise du groupe SAP, éditeur d’une plate-forme de commerce à la plus forte croissance internationale, a annoncé aujourd’hui que le plus grand opérateur de téléphonie mobile britannique, EE, a choisi la plate-forme hybris Commerce Suite et sa solution Telco Accelerator™ afin de créer une expérience d’achat sans précédent pour ses clients.
 
Plus de 26 millions de clients font confiance à EE et à ses offres Orange, T-Mobile et EE. Premier opérateur britannique à avoir proposé la 4G, EE compte déjà 3,6 millions de clients 4G.
 
« Occupant à présent une position de leader sur le marché, notre objectif est maintenant de conserver cet avantage compétitif auprès de nos clients et de continuer à offrir ce qui se fait de mieux en matière de communication numérique en Grande-Bretagne » a expliqué Dominic Collins, Director of Digital d’EE. « Pour y parvenir, nous avons besoin d’une plate-forme de commerce capable non seulement de prendre en charge le cœur de notre activité, mais aussi de nous aider à étendre notre offre à d’autres canaux, points de contacts et gamme de produits. »
 
EE a choisi de s’appuyer sur Telco Accelerator™, offre intégrée à la solution hybris Commerce Suite, proposant l’ensemble des fonctionnalités nécessaires pour aider les opérateurs télécoms à lancer des offres commerciales qui satisferont pleinement leurs clients. hybris a développé une extension de sa solution, préconfigurée à destination des opérateurs télécom, hybris Telco Accelerator, pour répondre aux besoins spécifiques des prestataires de services de communication (CSP- Communication Service Providers). Au cœur de la stratégie d’hybris on trouve des offres conçues spécialement pour l’industrie des télécoms. Elles se distinguent ainsi d’autres solutions plus généralistes qui exigent le recours à des services professionnels pour personnaliser et adapter les plateformes aux besoins spécifiques des opérateurs.
 
Les modules Mobile, Customer Service, Order Management d’hybris permettent également aux opérateurs d’optimiser leurs services clients ainsi que leur taux de fidélisation.
 
Moritz Zimmermann, CTO d’hybris, a ajouté: « le numérique joue un rôle de plus en plus important dans le secteur des télécoms, non seulement pour l’aspect commercial mais également pour la gestion des comptes. C’est pourquoi nous sommes très heureux d’apporter notre soutien à un géant du marché comme EE, et de l’aider à offrir à ses clients une expérience d’achat numérique optimale grâce à nos applications sur-mesure qui prennent en compte les spécificités de ce secteur. »