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Pékin – 20 janvier 2014

hybris software inaugure son premier centre de support commun avec SAP à Shanghai

L’éditeur renforce son service d’assistance international en créant la première des nombreuses équipes d’experts chargées de répondre aux besoins des clients communs hybris-SAP.

 
hybris software, une entreprise du groupe SAP, éditeur d’une plate-forme de commerce à la plus forte croissance internationale, annonce aujourd’hui l’extension de ses services d’assistance dans le monde avec l’inauguration du premier centre de support conjoint hybris-SAP à Shanghai. En réunissant pour la première fois des ingénieurs hybris et SAP dans les mêmes bureaux, ce nouveau centre va non seulement prendre en charge les besoins des clients chinois mais aussi faire partie intégrante du réseau mondial d’assistance d’hybris qui 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, répond aux demandes de ses clients à travers le monde.
 
« La Chine est un marché en plein essor, nous nous attendons à voir grimper en flèche le nombre de nos clients conjoints hybris-SAP dans la région » déclare Burghardt Groeber, Vice President Asia chez hybris. « Pour répondre correctement à leurs attentes, il est essentiel d’avoir sur place une équipe de support véritablement intégrée et réunie dans les mêmes bureaux. Ce personnel chevronné alliant compétences techniques, savoir-faire pédagogique et capacité multilingue, fera également partie de notre service de support international très efficace en permanence et à l’écoute de nos clients. »
 
Intégrés à la division Active Global Support (AGS) de SAP, les membres de cette nouvelle équipe auront un lien naturel avec leurs collègues SAP et maîtrisent tous parfaitement la technologie HANA de l’éditeur. Les techniciens de support hybris partagent également une même culture fondée sur l’échange de données. Ils sont connectés en permanence 365 jours par an, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à travers le monde via toute une gamme d’outils de collaboration à distance dont leur propre forum de discussion et par vidéoconférences régulières, réunions virtuelles et séminaires hebdomadaires.
 
« L’ouverture de ce centre de support conjoint hybris-SAP marque une avancée importante qui témoigne de notre volonté de renforcer notre engagement mutuel vis à vis de nos clients chinois », poursuit Burghardt Groeber. « Nos deux sociétés partagent le même avis quant à l’importance de cette région et investissent massivement dans ce marché stratégique. »
 
Le prochain centre de support conjoint hybris-SAP ouvrira à Dublin dans le courant de ce premier trimestre et d’autres suivront tout au long de l’année, dont un à Sao Paulo.
 
Pour plus d’informations sur les opportunités de collaboration avec hybris, rendez-vous sur :
http://www.hybris.com/en/company/careers