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Chicago – 13 janvier 2014

hybris software étend sa suite de commerce aux magasins physiques pour offrir une expérience omni-canal homogène

Sa solution mobile assure la gestion des données clients, le traitement des commandes et le paiement en magasin
 
hybris software, une entreprise du groupe SAP, éditeur d’une plate-forme de commerce à la plus forte croissance internationale, annonce aujourd’hui avoir conclu un accord de partenariat stratégique avec la société OneView Commerce afin d’offrir une solution mobile complète qui fusionne les expériences d’achat numériques et physiques en magasin. Cette solution est intégrée à la suite de commerce d’hybris et à son PCM (Product Content Management) afin d’offrir aux marques une plate-forme de commerce unifiée.
 
Grâce à cette plate-forme, les conseillers de vente en magasin accèdent instantanément à toutes les informations produits et aux préférences des clients. Elle leur permet également de gérer le contenu des paniers physiques et numériques et d’assurer l’encaissement des achats effectués en ligne et en magasin, autant d’avantages essentiels pour répondre aux exigences des consommateurs connectés d’aujourd’hui. De plus, cette nouvelle solution aide les retailers à étendre les fonctionnalités clés de la plate-forme hybris aux magasins puisqu’elle coexiste avec les systèmes en place et constitue un outil stratégique pour déployer cette plate-forme à l’ensemble des points de contact existants et nouveaux.
 
« Les retailers recherchent une solution de commerce pour leurs magasins physiques qui soit tout aussi dynamique que les plates-formes digitales utilisées par les consommateurs connectés d’aujourd’hui », explique Rick Chavie, vice president of OmniCommerce chez hybris. « Tout comme les stratégies liées au big data ont été favorisées par les bases de données NoSQL, notre approche digitale « noPOS », autrement dit non orientée points de vente traditionnels, permet aujourd’hui à une enseigne de disposer d’une plate-forme unique de commerce partagé. Elle supprime ainsi les silos matériels et fonctionnels qui limitent la qualité de l’expérience client en magasin. En partenariat avec OneView Commerce, nous allons continuer à étendre les fonctionnalités de notre plate-forme aux magasins physiques en proposant des spécificités distinctes qui améliorent le parcours d’achat du client. »
 
En équipant les accès digitaux avec une solution POS complète et compatible, la nouvelle solution offre aux retailers la possibilité de réinventer l’expérience client. De leur côté les DSI perçoivent immédiatement les avantages de la stratégie « noPOS » car elle supprime les silos existants, met à profit les ressources logicielles disponibles et s’accorde parfaitement avec l’architecture moderne à laquelle sont habitués les retailers et les intégrateurs. C’est ce qui permet à des enseignes comme Canadian Tire de déployer des stratégies de commerce dynamiques qui donnent des résultats probants.
 
« Nous sommes heureux de voir que le partenariat entre hybris et OneView Commerce est construit autour d’une méthodologie très agile axée sur les magasins physiques. Nous avons une stratégie de commerce ambitieuse pour notre marque Canadian Tire, qui ne s’arrête pas à la porte de nos magasins traditionnels », déclare Rick Bankes, Vice President, Information Technology of IT de FGL Sports and Mark’s, filiale de Canadian Tire, qui a choisi hybris et OneView pour piloter la stratégie de commerce de la société. « Comme pour beaucoup de retailers aujourd’hui, notre vision va au-delà des canaux de vente et nous ne considérons plus nos magasins comme des silos isolés. Nous devons donner à nos conseillers en magasins l’autonomie suffisante pour réaliser notre mission et élever l’expérience client à un niveau supérieur.
 
« Les retailers ont accueilli avec enthousiasme notre plate-forme de commerce conjointe qui étend l’expérience numérique aux magasins avec une solution mobile aussi facile à utiliser que les applications grand public, conforme à leurs attentes actuelles», déclare Linda Palanza, COO de OneView Commerce. « Nous avons conçu cette plate-forme pour boutique mobile de façon à ce qu’elle s’intègre directement à une solution de commerce moderne pour fournir des contenus produits riches et accompagner le client dans son parcours d’achat en magasin et au-delà. »
 
La solution conjointe d’hybris et OneView offre aux consommateurs une expérience OmniCommerce complètement homogène. Par exemple, ils peuvent désormais parcourir les pages d’un site marchand, ajouter des articles à leur panier virtuel et prendre rendez-vous en magasin pour bénéficier d’un service ou de conseils spécifiques. Le contenu du panier et la date de rendez-vous sont communiqués au magasin où les conseillers disposent des informations nécessaires pour préparer leur stratégie de vente incitative, de vente croisée ou de service client. De plus, l’enseigne peut aussi proposer des promotions spécifiques en fonction du contenu du panier virtuel du client.
 
La solution permet également aux conseillers en magasin d’accéder à toutes les informations clients, notamment l’historique de leurs achats, les points acquis dans le cadre des programmes de fidélité et leurs listes de souhaits. Ils peuvent ainsi faire des recommandations produits, vérifier la disponibilité d’un article en stock ou se charger eux-mêmes de passer les commandes afin d’augmenter le taux de conversion en magasin.
 
« Pour la majorité des retailers, c’est de l’univers du commerce en ligne et non de celui des magasins traditionnels que va émerger la nouvelle génération de solutions pour les points de vente », estime Paula Rosenblum, Managing Partner de RSR Research. « Les retailers continuent de chercher de nouveaux moyens de tirer parti de leurs investissements existants pour gagner en compétitivité et maintenir les coûts faibles de maintenance de leurs systèmes. L’ajout de la capacité de gestion des appels d’offre aux moteurs e-commerce permet aux retailers de tirer parti de la gestion des contenus numériques en magasin. La réduction des doublons sur le plan fonctionnel peut vraiment changer la donne pour les retailers. »
 
La solution à déployer en magasin est compatible avec tous les appareils existants et fonctionne sur une large gamme de plates-formes comme les appareils mobiles, les tablettes, les PC ou les nouveaux terminaux points de vente prenant en charge HTML5, iOS, Windows OS et Android. De plus, la compatibilité avec les terminaux POS d’ancienne génération a été testée en laboratoire pour le système d’exploitation Windows en remontant jusqu’à Windows/XP. La solution est commercialisée via la place de marché hybris Extend.
 
 
A propos de OneView Commerce
OneView Commerce a pour vocation de révolutionner l’univers du retail cross-canal jusqu’au magasin. En s’appuyant sur sa plate-forme de commerce d’entreprise (ECP), OneView transforme la façon dont sont développés les systèmes utilisés par les retailers mais aussi et surtout la façon dont ils interagissent. Pour la première fois, les retailers peuvent interconnecter des applications disparates via une plate-forme dédiée au commerce afin d’harmoniser leurs opérations sur l’ensemble des canaux de vente. OneView s’appuie sur une puissante infrastructure métier et une solide architecture orientée services associées à une technologie de pointe pour éliminer les frontières existantes entre les canaux et délivrer une vue unique des clients, des commandes, des stocks et des prix à chaque point de contact. La solution OneView Commerce Store assure la convergence entre le commerce physique et numérique pour créer un univers transparent centré sur le client et qui permet aux conseillers en magasin de répondre à tout moment et en tout lieu aux attentes des consommateurs connectés en permanence. OneView compte parmi ses clients les sociétés O’Reilly Auto Parts, Follett Higher Education Group et Canadian Tire Corporation. www.oneviewcommerce.com, Twitter : @oneviewcommerce