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Engagez vos clients et optimisez leur parcours avec les solutions SAP Customer Experience pour le secteur des sciences de la vie

Pour offrir à leurs patients des traitements personnalisés, les entreprises du secteur des sciences de la vie se lancent dans la transformation digitale. Elles repensent leurs business models, les modes de communication avec leurs patients et professionnels de santé, ainsi que le rôle des médicaments et appareils médicaux. Les patients sont le premier moteur de cette transformation. Les informations relatives à leur santé étant désormais facilement accessibles en ligne, ils prennent une part plus active dans leurs traitements. Les soins médicaux sont passés d'un système de rémunération à l'acte à une approche fondée sur la valeur. Les patients ainsi que les organismes payeurs attendent des traitements personnalisés, peu coûteux, suivis de résultats concrets.

Pour mettre en œuvre cette transformation, il faut une plateforme de vente et d'engagement qui simplifie l'expérience d'achat, stimule la créativité, multiplie les canaux de monétisation, et place le patient au centre des priorités.

Le secteur des sciences de la vie innove sur tous les fronts

Des business models pour des traitements plus efficaces et moins chers

Des processus métier qui favorisent la collaboration entre patients, médecins et fabricants

Des collaborateurs et des structures organisationnelles qui améliorent la réactivité et l'agilité

SAP Customer Experience – Solutions pour le secteur des sciences de la vie : engagez vos clients et allez au-delà de leurs attentes grâce aux insights pilotés par les données

Face aux conditions du marché, les entreprises du secteur des sciences de la vie doivent transformer la façon dont elles interagissent avec leurs partenaires et patients. Et la seule manière d'aborder ce changement, c'est de se montrer proactif.

SAP Customer Experience offre une plateforme omnicanal unique qui réunit des solutions pour le commerce, le marketing, la facturation, les ventes et le service client, offrant ainsi une visibilité en temps réel sur les clients. Du front-office à l'ERP du back-office, les solutions SA¨P Customer Experience pour les sciences de la vie assurent une digitalisation homogène de toutes les interactions entre les parties prenantes, que ce soit les cliniques, les grossistes, les praticiens ou les patients.

Intégrer entièrement les solutions à vos processus métier de base afin d'offrir une plateforme unique pour le commerce et l'engagement des grossistes, professionnels de santé et patients, quel que soit le canal.
Offrir une expérience personnalisée et contextuelle à chaque interaction.
Créer une expérience unique et harmonisée pour tous vos segments de clientèle – grossistes, médecins et patients –tout en allégeant la charge des collaborateurs.
Interagir avec vos clients sur les canaux de leur choix, à tout moment de leur parcours.
Offrez une expérience omnicanal fluide dans le secteur des sciences de la vie

Que vous proposiez vos services à des entreprises, des particuliers ou aux deux, les solutions SAP Customer Experience vous aident à accroître vos revenus et votre profitabilité grâce à des expériences client de qualité sur tous les points de contact. La gestion de contenus et de catalogues produits vous permet d'ajouter un produit ou de modifier une offre en quelques heures seulement, au lieu de plusieurs semaines. La gestion de la tarification, du regroupement et des commandes est standard.

Repensez vos processus de vente

Tirez parti des fonctionnalités avancées du CRM pour donner à vos commerciaux, collaborateurs et cliniciens l'avantage dont ils ont besoin. Les solutions de vente SAP Customer Experience vous permettent de vendre plus intelligemment, d'accélérer votre productivité et votre performance, de personnaliser les interactions avec les clients et de prendre de meilleures décisions, à tout moment et partout.

Développez vos business models

Les solutions de gestion des revenus SAP Customer Experience vous permettent de modifier les modèles de tarification, de gérer les crédits et les recouvrements, ainsi que la facturation et la comptabilité de façon homogène. Proposez à vos clients des offres d'abonnement centrées sur leurs besoins, ainsi que tous les services qu'ils attendent.

Renforcez la collaboration à l'échelle de l'entreprise

Entièrement intégrée à SAP Sales Cloud et SAP Service Cloud, SAP JAM utilise le cloud pour connecter les patients, les professionnels de santé et les collaborateurs aux informations, processus et dossiers clés. Ce logiciel de collaboration sociale d'entreprise regroupe tous les outils et tous les individus dont vous avez besoin pour résoudre rapidement les problèmes et optimiser vos résultats.

Limitez les risques
Dotez-vous des outils nécessaires afin d'éviter les interruptions d'activité ainsi que la perte de clients et de revenus. Saisissez les nouvelles opportunités qui se présentent et augmentez les ventes.
Abaissez les coûts du service client

Le libre-service et la vente assistée aident à diminuer les coûts tout en renforçant la satisfaction client.

Générez un meilleur engagement client

En offrant constamment une expérience client de qualité sur tous les canaux, sites et secteurs d'activité, vous contribuez à améliorer la fidélité client et à simplifier vos opérations.

Boostez les ventes

Améliorez le taux de conversion, multipliez les ventes croisées et augmentez le volume moyen des commandes.

Optimisez votre croissance future et votre évolutivité

Extensible, évolutive et flexible, notre plateforme s'adapte aux besoins changeants de l'entreprise.